《高績效團(tuán)隊(duì)管理》

課程背景

建立“夢幻組合”的團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)管理者的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團(tuán)隊(duì)精神。讓團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏，是團(tuán)隊(duì)管理者的重大挑戰(zhàn)。

你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，有多少人視你為可信任的導(dǎo)師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為你關(guān)心他們，并有能力帶領(lǐng)他們?nèi)〉酶呖冃В磕隳軒椭鷪F(tuán)隊(duì)成員將夢想具體化，并能幫助他們實(shí)現(xiàn)夢想？……總之，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備專業(yè)能力。

          世界上80％的人都不是天生的將才，本課程幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共事，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作干勁與激情，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超乎你預(yù)想的團(tuán)隊(duì)業(yè)績。幫助企業(yè)構(gòu)建一支創(chuàng)造高績效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提供了許多具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。

課程大綱

視頻案例討論：“一個(gè)經(jīng)理的故事”

? 討論問題：  

- 作為經(jīng)理為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？

- 作為領(lǐng)導(dǎo)他的問題在哪兒？

（通過學(xué)員討論引出課程主要內(nèi)容）

一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知：什么是高績效團(tuán)隊(duì)

1. 什么是真正的團(tuán)隊(duì)

u 你心目中的團(tuán)隊(duì)

u 團(tuán)隊(duì)與群體

u 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)工作

2. 團(tuán)隊(duì)的四個(gè)層面

u 個(gè)人

u 人際

u 部門

u 組織

3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

u 形成期

u 風(fēng)暴期

u 規(guī)范期

u 績效表現(xiàn)期

4. 團(tuán)隊(duì)的四種類型

u 建議或參與團(tuán)隊(duì)

u 計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)

u 行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)

u 專業(yè)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)

5. 管理者與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

u 高績效團(tuán)隊(duì)的特征

u 影響團(tuán)隊(duì)績效的原因分析

u 高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成分析

u 管理者在高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)作用

案例討論：“小林的故事”

學(xué)員分組討論，問題：如果你是小林，你會(huì)怎樣處理這種情況？你認(rèn)為在樹立威信和建立高效團(tuán)隊(duì)方面，小林還要做哪些工作？

二、如何構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的基石

1. 清晰的共同目標(biāo)及一致的承諾

u 愿景/使命/價(jià)值觀鏈

u 良好的目標(biāo)必須符合的標(biāo)準(zhǔn)

u 目標(biāo)到任務(wù)的分解

u 團(tuán)隊(duì)成員對目標(biāo)的認(rèn)同

2. 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及有效的管理

u 給領(lǐng)導(dǎo)畫像：好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)

u 如何建立影響力

u 區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理

u 區(qū)分做事與做人

3. 具備的相關(guān)知識(shí)、技能和態(tài)度  

u A.S.K.的模型

u 明確了解做什么

u 熟練掌握如何做

u 清楚知道為何做

4. 建立有效的組織結(jié)構(gòu)

        u 有效組織結(jié)構(gòu)的特征

u 組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)文化

        u 團(tuán)隊(duì)成員的角色定位

u 團(tuán)隊(duì)成員的角色互補(bǔ)

5. 建立相互信任

u 了解信任的基礎(chǔ)

u 建設(shè)情感帳戶

u 創(chuàng)造信任的氛圍

u 掌握贏得信任的方法

互動(dòng)游戲：贏多者勝

通過通過游戲及討論，使學(xué)員理解能夠

1. 增進(jìn)認(rèn)識(shí)，破除藩籬

2. 信任建立，雙贏思維

3. 了解彼此認(rèn)知上的差異

4. 體驗(yàn)彼此合作形成之感受

三、如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成高績效

1. 管理者有效激勵(lì)的基礎(chǔ)

u 積極心態(tài)：成功者的基本特質(zhì)

- 積極主動(dòng)的做事態(tài)度

- 改變消極被動(dòng)心態(tài)

- 主動(dòng)積極與消極被動(dòng)的行為分析

- "交差" 與 "盡責(zé)”的區(qū)別

u 管理者如何成為有影響力的人

u 如何取得部屬的承諾

- 取得部屬承諾的難點(diǎn)

- 現(xiàn)代管理者面臨的管理難題

- 影響部屬士氣的原因

案例討論：“令人頭疼的女員工”

討論問題：面對這樣的員工，作為管理者你將如何有效影響并提升其士氣呢？

2. 管理者的激勵(lì)藝術(shù)

u 激勵(lì)的一般模式和理念

- 激勵(lì)的基本原則

- 需要理論與激勵(lì)

- 雙因素理論與激勵(lì)

- 公平理論與激勵(lì)

- 期望理論與激勵(lì)

- 如何尋求激勵(lì)的有效性和多樣性

u 如何激勵(lì)不同動(dòng)機(jī)水平的員工

- 如何激勵(lì)恐懼退縮型的員工

- 如何激勵(lì)缺乏干勁型的員工

- 如何激勵(lì)怨憤不平型的員工

- 如何激勵(lì)明星領(lǐng)先型的員工

u 激勵(lì)與人際風(fēng)格

- 人際風(fēng)格的區(qū)分與激勵(lì)的關(guān)系

- 如何激表現(xiàn)型的員工

- 如何激勵(lì)友善型的員工

- 如何激勵(lì)控制型的員工

- 如何激勵(lì)分析型的員工

案例討論：“得力部屬的問題”

討論問題：面對這樣的員工，應(yīng)該如何有效進(jìn)行激勵(lì)和指導(dǎo)呢？作為領(lǐng)導(dǎo)又該如何進(jìn)一步打開團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的局面呢？

四、高績效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理

1. 認(rèn)識(shí)目標(biāo)的重要性

u 對于工作的重要性

u 對于生活的重要性

2. 目標(biāo)管理中的角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)

u 管理者的角色認(rèn)知與目標(biāo)管理

u 主動(dòng)積極——是我的選擇

u 影響圈與關(guān)注圈

學(xué)員練習(xí)：“設(shè)定你的目標(biāo)”，幫助學(xué)員理解和掌握目標(biāo)設(shè)定與分解的原則與方法

3. 目標(biāo)管理的原則與方法

u 目標(biāo)既是用來達(dá)成的，更是用來超越的  目標(biāo)必須合理,愿景一定要遠(yuǎn)大  人生要有一個(gè)核心目標(biāo),但必須要有階段性的目標(biāo)

u 目標(biāo)并不是越多越好,一定要有一個(gè)核心目標(biāo)  明確達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)層次  明確達(dá)成目標(biāo)的障礙和解決方法  良好工作目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)  將多個(gè)目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起

五、有效團(tuán)隊(duì)管理中授權(quán)輔導(dǎo)與溝通

1. 積極有效的授權(quán)

u 分工和授權(quán)的區(qū)別

u 善用授權(quán)的好處

u 有效授權(quán)的等級

u “例外管理的”原則

u 有效授權(quán)的要領(lǐng)

2. 通過輔導(dǎo)與培育提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)

u 管理者的指導(dǎo)行為

u 管理者的支持行為

u 員工的不同發(fā)展階段及其能力與意愿

u 四種不同的管理形態(tài)

u 執(zhí)行決策的形態(tài)

u 管理形態(tài)配合發(fā)展階段

3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通

u 成功團(tuán)隊(duì)溝通的一般原則

u 影響團(tuán)隊(duì)溝通的一般問題

u 掌握領(lǐng)導(dǎo)的溝通類型

u 了解高層管理者對業(yè)務(wù)的溝通需求

u 如何與上級有效溝通

u 如何與下屬有效溝通

u 跨部門有效溝通的要點(diǎn)

4. 有效團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)沖突處理

u 怎樣才能使業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績效最大化

u 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作的5種方式

u 因?yàn)椴町悾ㄋ膫€(gè)層次）所以要集思廣益

u 差異會(huì)導(dǎo)致沖突嗎？差異與沖突的關(guān)系

u 沖突的破壞性和建設(shè)性

u 沖突的狀況與組織績效

u 集思廣益經(jīng)常使用的方法論（腦力激蕩法、六帽思考法）

互動(dòng)活動(dòng)：“默契數(shù)數(shù)”

學(xué)員通過活動(dòng)和討論體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)沖突及有效解決