《打造高績效銀行零售產品經理》系列課程

課程概述：隨著銀行業市場競爭的加劇，各家銀行全面推進零售轉型，致力于打造專業化網點，形成以財富負債、零售信貸、信用卡為經營理念的三架馬車。在零售業務及產品同質化日趨激烈的情況下，作為中場支撐的產品經理角色顯得愈發重要，該崗位人員的能力強弱將成為銀行零售業務發展動能的關鍵因素。所以提高對銀行產品經理崗位的認知，提升崗位綜合能力素質極為重要。讓產品經理形成產品思維，重塑設計、開發、引進產品思路，打造客戶經營理念，運用互聯網思維加強客戶對產品及功能的體驗和操作，進而加強客戶粘性，提高客戶對銀行的忠誠度和滿意度，從而提升產品經理賦能。

學習目標：基于銀行需求，此次課程主要在存款、代發、信貸、養老金等業務方面通過深入淺出的講解，針對痛點從實戰出發，以案例促工作，還原產品經理的賦能，學員可以定位自身在崗位中的角色價值，重塑崗位認知，全方位提高專業能力和綜合素質，做到承上啟下的中場引領與支撐作用，成為有價值、有貢獻、有產出的高績效產品經理。

課程索引：高績效、產品經理

適合人群：銀行總、分行零售產品經理、零售管理部室人員、總分行管理人員和相關工作崗位人員以及對相關業務知識有興趣人員等。

課程大綱一：總行產品經理賦能及解惑

一、產品經理的變革與應對

問題思考：（1）業務為什么推不動？

（2）為什么有人推動的業務特別出色？而我的總是很費力呢？

（3）我該如何向我的部門經理匯報呢？

（4）面對10多家分行，同一種產品應該運用一樣的策略還是不同的策略推動呢？

（5）面對老油條，我該如何處理？

（一）面臨的困惑

1、產品推動困難重重

2、分行零售行長、零售總經理及產品經理推動意愿不強

3、產品經理負責的指標及策劃的活動在營銷一線很難落地

4、獲取前沿信息的源泉較少，分行擅于報喜不報憂，困難點挖掘不出來

5、業務通報過程中數據抓取的不對稱和偏差如何解決

6、各地分行及營銷一線到底需要什么樣的支撐

7、事務性工作瑣碎，無暇分身

8、突發性的政策變化，我們產品經理如何應對

（二）崗位角色定位

1、產品經理心態歷程

2、思路的轉變與內外在提升

3、產品經理的自身考核及條線考核與整體考核的分析與研判

4、一盤局意識與一崗多能

（三）應對之道

1、提升專業能力

2、以彼之道還施彼身

3、時間管理

二、“專業”的方向

（一）內功的修煉

1、基礎知識與核心知識

2、由繁至簡的能力提升

3、行業調研的必要性

（1）同業的橫向對比

（2）系統內外的縱向比較

（3）有效摸排重點資源與指標的比對

（4）零售戰略規劃的制定與實施

（二）外功的打造

1、銀行本身專業之外能力的重要性

2、產品經理的必備武功

3、獨立分析判斷的功能

（三）秘籍的獲取

1、語言---成功的基石

2、數據分析---經營之道

3、PPT---技巧的演繹

課程大綱二：營銷策劃督導與洽談溝通

一、“術”“業”有專攻

1、產品及活動的設計、開發、引進與推動

（1）傳統業務的持續推動

（2）客群類指標中基礎客戶的引入與后續維護

（3）2與8孰輕孰重

（4）當地特色的養老金客群發展模式是復制還是防守

（5）信貸業務的研判與各分行的差異化部署

（6）既然代發是重中之重，那又該如何破局

問題討論：中場到底是執行者還是變革者？

2、營銷方案及活動的制定、實施與管理

（1）不同客群的金融及非金融需求的應對

（2）立足于經營體系下指標的活動策劃

（3）客戶分層管理與客戶視圖的需求分析

（4）公私聯動的巧妙結合與聯動營銷流程的梳理

（5）營銷策劃的場景化---話題、創意、趣味、事件

3、萬金油---1+“N”

（1）學會運用供應鏈模式

（2）產品覆蓋度的核心意義與實施

二、打造高效產能的產品經理團隊

1、產品及活動推動技巧

（1）具備同理心的帶入法則

（2）具有基層營銷與管理經驗

（3）熟悉各崗位及各條線的職責賦能

（4）給予所轄經營單位的產品支撐能力

2、產品經理督導策略與方式

（1）有效協調現有資源，實現資源利用最大化

（2）督導過程中的激勵要點和鞭策手段

（3）督導中要明確督為輔，導為主

（4）產品推動中深入了解產品生命周期

課程大綱三：產品生命周期和客戶經營優化

一、產品生命周期管理

1、產品生命周期理論

2、我國商業銀行產品歷程

3、商業銀行金融產品生命周期四個階段變化及特點

4、銀行產品生命周期缺點

5、判斷銀行產品生命周期的三個維度

6、銀行產品生命周期管理的作用

7、銀行產品生命周期管理流程

8、銀行產品生命周期管理的營銷思路

二、客戶經營優化管理

1、打造經營環境管理——影響客戶購買行為的氛圍營造（宏觀與微觀）

2、客戶交易處理與需求激發層營銷氛圍營造

3、銷售實施層營銷與客戶動線管理

4、數據分析在客群經營管理中的作用

5、產品的規劃與活動的有效策劃與運營

案例：客群活動防止套利的出現

6、產品危機處理與公關

7、線上獲客的初衷陣痛與對策

8、獲客、提升、促活、防流失---客群經營的王者之道

課程大綱四：產品經理的日常工作養成

一、精細化的過程管理與目標管理

1、零售指標的邏輯

2、零售指標的分解方法和分配原則

3、不同分行的側重點與指標的分解藝術

4、日常工作內容的搭建與突發性事物的應對

5、過程管理的實現與團隊協作

6、綜合化能力提升對整體團隊的重要性

（1）向上溝通的技巧

（2）向下溝通的方法

（3）部門內部溝通的方式

（4）不同條線間的溝通推動能力的提升

（5）推動業務的控制能力技巧

7、戰略目標的制定、宏觀的把控與細節的掌控

8、過程管理中的復盤與反思

二、產品經理建設與管理的錦囊包

1、歷次營銷方案的艱辛之路

思考案例：方案是精細化還是粗線條？方案的準確性與戰略性

2、精通資源整合，強化異業聯盟

3、精于創造資源、提供資源

4、產品經理的特殊訓練方法

5、經濟形勢、政治變化與行業走勢的分析與判斷對業務開展的思路

6、業務流程及內在邏輯的清晰及后續發展的預判