零售銀行營銷轉(zhuǎn)型與效能提升

（客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理）

課程背景

隨著銀行業(yè)競爭的加劇與互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，傳統(tǒng)銀行獲客、營銷越來越難。銀行基層營銷人員必須學(xué)習(xí)和借鑒互聯(lián)網(wǎng)的思維與方法拓寬獲客渠道，增強客戶活性，實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長。

本課程講師現(xiàn)為領(lǐng)先股份制銀行在職管理層，曾任零售業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理及一級支行行長職務(wù)，具有總、分、支多重營銷管理經(jīng)驗，長期主管零售銀行業(yè)務(wù)，在客戶綜合營銷、市場企劃、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型等方面具有豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾全程主持某股份制銀行微信銀行、直銷銀行的開發(fā)上市，以及與騰訊、中移動的多項業(yè)務(wù)合作項目，曾成功營銷該行系統(tǒng)內(nèi)最大單筆互聯(lián)網(wǎng)信貸業(yè)務(wù)。

課程通過大量的實戰(zhàn)案例、圖片視頻和互動演練，讓一線營銷人員深刻體會營銷創(chuàng)新的重要性和緊迫性，促使其轉(zhuǎn)變思路與觀念，通過行之有效的營銷方法，實現(xiàn)客戶獲取和業(yè)績提升。

課程提綱

一、變思維——互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷思維創(chuàng)新

1、傳統(tǒng)金融思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的碰撞

2、產(chǎn)品端的“供給側(cè)創(chuàng)新”

3、營銷端的“場景化營造”

4、策略端的“互聯(lián)網(wǎng)思維”

（1）得“屌絲”者得天下——批量營銷思維

（2）得“粉絲”者得天下——客戶經(jīng)營思維

（3）得“眼球”者得天下——模式創(chuàng)新思維

（4）得“鳥人”者得天下——外部聯(lián)動思維

5、互聯(lián)網(wǎng)營銷的影響與啟示

6、經(jīng)典案例分享探析

二、明策略——提升營銷效能的三個關(guān)鍵點

1、產(chǎn)品服務(wù)有“焦點”，客戶忘不了

（1）如何提煉產(chǎn)品的“焦點”

（2）如何實現(xiàn)客戶的細(xì)分

（3）基于客戶細(xì)分的產(chǎn)品套餐設(shè)計

（4）客戶的綜合化經(jīng)營

（5）經(jīng)典案例探析

2、客戶經(jīng)營增“觸點”，客戶離不開

（1）產(chǎn)品加載與交叉銷售

（2）如何增加客戶接觸的頻度

（3）如何創(chuàng)造“客戶依賴”

（4）經(jīng)典案例探析

3、營銷活動抓“痛點”，客戶心相隨

（1）生活需求創(chuàng)造金融需求

（2）深挖客戶的心理需求

（3）緊抓客戶的核心痛點

（4）與客戶形成“特殊關(guān)系”

（5）經(jīng)典案例探析

三、找方法——零售業(yè)務(wù)營銷方法與技能提升

1、營銷技能提升

（1）識別價值客戶的技巧

（2）建立信任的技巧

（3）識別和激發(fā)客戶需求的技巧

（4）展示產(chǎn)品的工具和技巧

（5）處理客戶疑異和投訴的技巧

（6）促成交易的話術(shù)和技巧

2、網(wǎng)點交叉營銷

（1）網(wǎng)點定位與氛圍營造

（2）客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理和大堂經(jīng)理的聯(lián)動

（3）網(wǎng)點營銷的過程管理

（4）營銷話術(shù)與動作設(shè)計

3、異業(yè)合作共享

（1）共享異業(yè)的客戶資源

（2）探索跨界營銷創(chuàng)新

（1）尋找生活場景中的營銷機會

（2）尋找外部批量獲客平臺

（3）培育“影響力客戶”

4、社區(qū)生態(tài)融合

（1）營銷融入社區(qū)生態(tài)圈

（2）社區(qū)需求的挖掘和利用

（3）巧用政府的資源

（4）社群營銷與信任代理人打造

（5）公益慈善嫁接

5、客戶活動規(guī)劃

（1）活動方案的創(chuàng)意與設(shè)計

（2）活動方案的細(xì)化與實施

（3）廣告與傳播的策劃

（4）配套的客戶互動活動

（5）策劃后續(xù)營銷方案

6、營銷傳播策劃

（1）銀行人格化

（2）營銷娛樂化

（3）宣傳熱點化

（4）主流互聯(lián)網(wǎng)傳播工具的使用

（5）品牌塑造與文化營銷