基于信任的跨部門溝通與協作培養

第一部分：企業跨部門溝通的基礎

? 溝通的實質

? Johari之窗

? 溝通企業管理中的重要性

? 認識跨部門溝通

n 目的與意義

n 種類

n 障礙與問題

? 案例討論與小組分享

第二部分：基于信任的跨部門溝通模式培養

模塊一：建立跨部門溝通的基礎——信任

? 任務-信任關系圖

? 建立信任的四大要素

? 情感賬戶——潛移默化的建立人際信任

模塊二：跨部門溝通的五種模式

? 明確目的

? 對方利益點

? 五種企業跨部門合作的的模式

n 演練

n 案例分析

模塊三：跨部門溝通合作的操作步驟

? 有效傾聽的作用

? 傾聽的障礙

? 溝通信息的三大要素

? 傾聽的五個層次

? 積極傾聽的五步驟

n 開門的信號

n 必要的沉默

n 提出適當的問題

n 確認說者的意思

n 同理心回應

? 怎樣的反饋是有效的

? 反饋的類型

n 有效反饋BISB模式

n 正向反饋使用時機

n 正向反饋的步驟

? 提升性反饋

n 積極的提升性反饋避免那些做法

n 積極的提升性反饋的步驟

? 坦陳表達自己的意見的基礎——雙贏的思維

? 四種溝通的方式的行為特點

n 妥協迎合

n 客觀坦陳

n 消極進攻

n 強加于人

? 客觀坦陳的原則與模式

n AEIOU模型——正向意圖

n DESC模型——控制意圖

? 案例分析介紹

? 小組演練模擬以及點評

模塊四：配合溝通方的風格

? DISC測評與解讀

? 你的溝通方式測評

? 識別他人的行為風格

n 觀察環境

n 觀察開放性

n 觀察直接性

n 做出判斷

模塊六：跨部門溝通的技巧養成

? 全局觀樹立

? 員工的價值觀的統一，與團隊激勵機制建立

? 正向的合作思維，跳出本部門利益束縛

? 對上溝通，對下溝通的各自差異與情景演練

? 企業內部一些溝通協作案例分析