解讀BANK4.0零售發展趨勢

課程目標

了解全球零售銀行最新發展趨勢；

把握中資銀行轉型思路與價值定位；

通過分享理解行業最佳實踐(Best Practice) ；

熟悉掌握客戶經營過程管理的核心價值及工作方法；

與客戶建立長期信賴關系；

構建體系化長期績效增長的價值經營架構。

前言：中國銀行業分水嶺已經到來？

一．現在，零售銀行在哪里？

1.  從 Bank2.0人機協同到Bank3.0機人融合

1.1 銀行業發展七大預言

1.2 傳統銀行與數字化銀行差異解析

1.3 商業銀行轉型價值定位

2．零售銀行業最佳實踐案例

2.1 【案例】“一體化 + 綜合化”：線上線下一體化模式

2.2 【案例】專業財富服務體系打造（“金三角”、1+1+N、1+S+N）

2.3 重構零售銀行客戶分層差異化體系

二．未來，零售銀行何去何從？

1.  分水嶺后兩大關鍵突破

1.1 長遠成功驅動高績效重要因素

1.2  客戶旅程：驅動零售銀行下一代增長

1.3【案例】“澳大利亞CBA銀行 + 房地產業”

2. “能力蛻變：客戶旅程視角重塑價值”

 2.1【案例】代發客群：端到端管理閉環

2.2【案例】利用生態圈戰略制勝小微市場：平臺賦能

2.3 重塑“三維體系能力”

三．數字化轉型下的體系化營銷

1. WHO 精細客群管理

1.1 現有存量客戶分層“九宮格”

1.2 如何通過客戶分群維護提高客戶經營成效

1.3 客戶開發與轉介

【研討】打造郵儲特色客群細分市場差異化競爭力

2．HOW 閉環流程管理

2.1. 過程管理-精準化+高效化+專業化

2.2  體系化工具錦囊

（理財引導類、需求挖掘類、情感紐帶類、帶教輔導類）

2.3. 【案例】網點綜合化轉型推進普惠業務

3. WHAT 專業資產管理

3.1. 通過資產配置經營核心客戶

3.2. 資產配置銷售邏輯、思路及訓練體系

3.3. 全方位產品平臺支撐資產配置銷售流程

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