課題：應(yīng)對當(dāng)下   面向未來

——零售銀行發(fā)展策略與管理

一、 中國標(biāo)竿零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展看行業(yè)趨勢

1. 內(nèi)部的瓶頸與外部的顛覆

2. 構(gòu)建移動互聯(lián)時代零售金融新體系

二、 宏觀經(jīng)濟大環(huán)境對金融環(huán)境的影響與因應(yīng)對策

1. 業(yè)務(wù)發(fā)展策略與關(guān)鍵成功因素

2. 人才隊伍與管理能力、執(zhí)行力

三、 客戶”細致經(jīng)營，精準(zhǔn)出擊” 行動方案（銀行案例）

1. 客戶在哪里？——精準(zhǔn)定位

2. 怎么做？——精準(zhǔn)策略 

3. 有什么支持？——精準(zhǔn)資源

4. 有什么支持？——精準(zhǔn)動作 

四、 營銷活動流程管理實操（銀行案例）

1. 建立營銷活動管理客戶群

2. 交叉營銷七大指標(biāo)分類與營銷運用，精準(zhǔn)定位客戶營銷 (找到客戶維護切入點，如何做好客戶分析)

3. 七大指標(biāo)分類與營銷運用