課程四：零售消費新趨勢與應對策略

一、居民消費投資行為的變化與趨勢

（一）國家宏觀政策解讀及影響探析

（二）消費人群結(jié)構(gòu)的變化及趨勢分析

（三）社會財富分配的變化及趨勢分析

二、股市的變化與消費趨勢

（一）2015年股市走勢評測

（二）證券市場的創(chuàng)新產(chǎn)品

（三）消費者投資行為及資金走向的變化

（四）銀行策略探析

三、樓市的變化與消費趨勢

（一）2015年樓市走勢評測

（二）消費者投資心態(tài)和行為的變化

（三）銀行策略探析

四、民間影子金融的發(fā)展與消費趨勢

（一）影子金融的發(fā)展趨勢

（二）民間借貸和投資行為對實體經(jīng)濟的影響

（三）民間金融行為對居民消費的影響

（四）江浙地區(qū)范本探討

（五）銀行策略探析

五、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展與消費趨勢

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融的幾種運作方式

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融的代表公司及盈利模式

（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對消費者心態(tài)和行為的影響

（四）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的沖擊與推動

（五）銀行策略探析

六、居民消費趨勢變化之“體驗消費”

（一）從需要產(chǎn)品到關(guān)注體驗

（二）體驗消費與客戶滿意度管理

（三）銀行服務品質(zhì)的提升

（四）交易中心轉(zhuǎn)向營銷服務中心

（五）銀行同業(yè)成功案例賞析

七、居民消費趨勢變化之“定制消費”

（一）從大眾化到定制化、專業(yè)化

（二）定制消費與客戶需求管理

（三）客戶分層與客戶分群策略的實施

（四）產(chǎn)品和服務創(chuàng)新

（五）銀行同業(yè)成功案例賞析

八、居民消費趨勢變化之“民主消費”

（一）從富人主導到民主選擇

（二）大牌、高仿與輕奢

（三）民主消費與客戶成長周期管理

（四）銀行如何大眾化？

（五）銀行同業(yè)成功案例賞析

九、居民消費趨勢變化之“現(xiàn)時消費”

（一）從想要新品到想要“現(xiàn)時”新品

（二）碎片時間與銷售機會

（三）銀行高效渠道的搭建

（四）銀行同業(yè)成功案例賞析

十、居民消費趨勢變化之“社群消費”

（一）從個人消費到社群消費

（二）變身信任代理人

（三）口碑營銷

（四）銀行網(wǎng)點延伸與社區(qū)銀行

（五）社區(qū)融合和圈子融合

（六）銀行同業(yè)成功案例賞析

十一、居民消費趨勢變化之“品位消費”

（一）從物質(zhì)主義到品位消費

（二）文化和人性何時回歸？

（三）價值客戶的品位訴求

（四）品牌、B格與文化

（五）“公益”緣何成為熱詞？

（六）銀行如何提升品位？

（七）銀行如何嫁接公益？

（八）銀行如何塑造傳播品牌與文化？

（九）銀行同業(yè)成功案例賞析

十二、代表人群的消費趨勢掃描

（一）代表性人群的客戶視圖

（二）代表性人群的需求分析

（三）針對代表性人群的服務設計