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- 金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升
- 本課程針對(duì)銀行 / 酒店 / 商業(yè)綜合體大堂管理人員,系統(tǒng)強(qiáng)化服務(wù)升級(jí)、危機(jī)管控與資源整合能力。課程設(shè)置四大核心模塊:①服務(wù)場(chǎng)景重構(gòu)(智能設(shè)備應(yīng)用、客戶動(dòng)線優(yōu)化);②團(tuán)隊(duì)效能提升(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地、跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制);③危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)(投訴升級(jí)處理、輿情管理策略);④資源價(jià)值挖掘(異業(yè)聯(lián)盟開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)化服務(wù)分析)。采用 "案例深度解析 + 沉浸式沙盤(pán)推演 + AI 服務(wù)診斷" 教學(xué)模式,重點(diǎn)培養(yǎng):①服務(wù)全流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行能力;②突發(fā)事件快速?zèng)Q策與情緒管理能力;③基于客戶畫(huà)像的精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。通
- 2025-02-26 13:25
- 主講老師:藍(lán)雪 課時(shí)安排:1天/6小時(shí)
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面議
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