課程背景：

當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。因此，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團(tuán)隊(duì)中人的行為和績(jī)效，將是未來管理工作的重要課題。

員工績(jī)效水平的高低主要取決于兩個(gè)因素，一是能力，一是態(tài)度。能力靠培育，態(tài)度靠激勵(lì)。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧，才能培養(yǎng)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)水平才能得到提升。但是，在管理實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，很多管理者會(huì)認(rèn)為，員工越來越難管，下屬太個(gè)性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)、冷血、毫無情趣……

在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助心理學(xué)的理論和技巧，幫助員工更好的認(rèn)清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

課程收益：

※ 理解何為情商，學(xué)習(xí)如何建立良好的人際關(guān)系，在工作中如何管控好自己的情緒，做一個(gè)高情商的管理者；

※ 從心理學(xué)的角度，正確認(rèn)識(shí)不同代際員工心理特征，剖析其心智模式，并通過針對(duì)性地訓(xùn)練，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸；

※ 掌握高情商溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法，學(xué)會(huì)同理心的溝通和肯定技巧，掌握溝通解決之道；

※ 學(xué)會(huì)通過對(duì)方的語(yǔ)言了解其思維模式，掌握精準(zhǔn)語(yǔ)言技術(shù)，達(dá)到最佳的溝通效果；

※ 掌握領(lǐng)導(dǎo)者的部署培育、授權(quán)與激勵(lì)技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造團(tuán)隊(duì)文化，為組織創(chuàng)造價(jià)值。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) + 案例分析

課程大綱

第一講：解讀情商與領(lǐng)導(dǎo)力

一、對(duì)情商EQ和智商IQ的認(rèn)知

故事分享：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實(shí)驗(yàn)

二、認(rèn)識(shí)情商的五個(gè)方面

三、面對(duì)刺激的消極被動(dòng)行為

刺激VS回應(yīng)

四、面對(duì)刺激的積極主動(dòng)行為

刺激與回應(yīng)的空間

五、解讀管理與領(lǐng)導(dǎo)力

1. 有效看待管人與理事

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)層次

小組討論：理想的上司和下屬要具備哪些特質(zhì)

六、如何看待今天的管理

1. 當(dāng)管理學(xué)遇上心理學(xué)

第二講：讀懂員工的心智年齡

一、了解不同代際的員工

70-80-90后的區(qū)別

二、用發(fā)展心理學(xué)看待一個(gè)人的心智

解讀人格建構(gòu)的過程

三、個(gè)體的三大模式

模式一：言行模式

模式二：思維模式

模式三：心智模式

四、職場(chǎng)成年人與職場(chǎng)未成年人的區(qū)別

測(cè)試：三個(gè)員工哪個(gè)心理年齡最小？

討論：以上三類“未成年人”，該如何互動(dòng)？

五、了解自我價(jià)值的構(gòu)成

1. 自信

2. 自愛

3. 自尊

六、自我價(jià)值越高，工作動(dòng)力越強(qiáng)

第三講：高效輔導(dǎo)溝通策略

一、聆聽的技巧與語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)

1. 聆聽的幾個(gè)層面

2. 覺察對(duì)方言行背后的情緒

二、正面語(yǔ)言技巧

正面詞語(yǔ)與反向暗示

三、下屬輔導(dǎo)面談技巧

方法一：五步脫困法

方法二：意義換框法

方法三：環(huán)境換框法

四、輔導(dǎo)回應(yīng)技術(shù)

方法一：正面反饋

方法二：改善反饋

五、肯定的策略與技巧

六、非語(yǔ)言溝通——善于從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題

第四講：下屬的輔導(dǎo)與激勵(lì)

一、內(nèi)在對(duì)人發(fā)展的制約

二、下屬能力培育的三種途徑

1. 角色定位決定員工發(fā)展速度

2. 沒有人會(huì)做錯(cuò)事情，只會(huì)有人站錯(cuò)位置

績(jī)效目標(biāo)輔導(dǎo)工具：雙輪矩陣

三、不同成熟度下屬的輔導(dǎo)

案例研討：情境管理

模型：工作績(jī)效模型剖析

四、非物質(zhì)激勵(lì)的方法

1. 期望與成就——羅森塔爾效應(yīng)

2. 激勵(lì)談話策略

五、如何打造高效團(tuán)隊(duì)文化

1. 認(rèn)識(shí)文化的力量

2. 從“敖包相會(huì)”看團(tuán)隊(duì)文化的培養(yǎng)