課程背景：

復(fù)盤來源于棋類術(shù)語，也稱“復(fù)局”是指下完這盤棋后，從以前的對壘中發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤，在什么情況下會(huì)犯錯(cuò)誤，為什么會(huì)犯錯(cuò)誤反思除了這種做法外還有哪些更好的解決辦法？

有人說“復(fù)盤思維”可能是唯一可以通過后天不斷訓(xùn)練，能填平智商差距的思維能力，組織中復(fù)盤摒棄了個(gè)人主義的角色扮演，去個(gè)人化，去中心化，完全回歸到實(shí)物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個(gè)更好的可能性。

近年來不少企業(yè)和企業(yè)家越來越重視復(fù)盤思維及技術(shù)帶來的作用：

柳傳志說——在這些年的管理工作和自我成長中復(fù)盤是最令我受益的工具之一

王健林說——萬達(dá)這些年能不斷進(jìn)步或者說不斷快速進(jìn)步的一個(gè)很重要的原因，就是敢于做真復(fù)盤

孫陶然說——我有所成就的話，一半源于天資，一半源于復(fù)盤

萬科“1363管控體系”——“1”即為每月一次的復(fù)盤會(huì)，而最后一個(gè)“3”則為每年一次對三年戰(zhàn)略規(guī)劃更新的戰(zhàn)略復(fù)盤會(huì)

課程收獲：

● 掌握文化反思的結(jié)構(gòu)化工具——OGSM的運(yùn)用

● 掌握項(xiàng)目復(fù)盤模型的運(yùn)用

● 掌握行動(dòng)復(fù)盤工具——魚缸會(huì)議

● 掌握關(guān)鍵行動(dòng)復(fù)盤工具——4F回顧法

● 掌握心智反思復(fù)盤工具——U型反思七步法

● 掌握學(xué)習(xí)掌握建立信任、保持中立、深度聆聽、思維提問復(fù)盤教練四大技能

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對象：中高層管理者

課程方式：課程講授+行動(dòng)學(xué)習(xí)+團(tuán)隊(duì)教練+現(xiàn)場演練

工具包清單：睡蓮模型、CI模型、T型畫布、OGSM結(jié)構(gòu)化工具、聯(lián)想復(fù)盤模型、

魚缸會(huì)議、U型反思法、4F回顧法

課程大綱

導(dǎo)入：復(fù)盤基礎(chǔ)概念認(rèn)知

1. AAR是什么

2. AAR的四大特征

3. 復(fù)盤的核心價(jià)值：把失敗轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，把成功固化為能力

第一講：文化反思復(fù)盤：未來探索

目的：使團(tuán)隊(duì)成員回顧并分享組織及個(gè)體的過去，反思規(guī)律，探尋組織未來的發(fā)展方向?qū)ΜF(xiàn)在形成指引

一、企業(yè)文化深度解讀

1. 企業(yè)文化睡蓮模型

2. 企業(yè)文化的CI模型及其演化

3、企業(yè)文化T型畫布解讀

案例分析：小米、華為、阿里巴巴

二、文化反思復(fù)盤工具：未來探索解讀與應(yīng)用

1. 未來探索工作坊五步操作流程

2. 落實(shí)行動(dòng)的結(jié)構(gòu)化工具：OGSM

3. 未來探索中參與者的情緒曲線

4. 未來探索的五大應(yīng)用場景

現(xiàn)場演練：基于行業(yè)發(fā)展趨勢畫出著眼未來的企業(yè)文化T型畫布

第二講：項(xiàng)目復(fù)盤：項(xiàng)目復(fù)盤畫布

目的：使團(tuán)隊(duì)成員或利益相關(guān)者對某一項(xiàng)目進(jìn)行回顧總結(jié)和反思，讓參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么，為何發(fā)生及如何維持優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)缺點(diǎn)，并尋找規(guī)律指引未來的行動(dòng)

一、學(xué)習(xí)法則與本質(zhì)

1. 學(xué)習(xí)的721法則

2. 學(xué)習(xí)的本質(zhì)：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

二、項(xiàng)目復(fù)盤模型

1. 聯(lián)想復(fù)盤模型：目標(biāo)-結(jié)果-分析-總結(jié)

2. 復(fù)盤畫布解析

3. 項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)議匯報(bào)規(guī)則

4. 項(xiàng)目復(fù)盤的五求

現(xiàn)場演練：帶著真實(shí)的項(xiàng)目運(yùn)用復(fù)盤畫布進(jìn)行演練

第三講：行動(dòng)反饋復(fù)盤：魚缸會(huì)議

目的：使團(tuán)隊(duì)成員在會(huì)議中就個(gè)人的行為效能進(jìn)行反饋，被反饋的個(gè)體通過魚缸形式，只能記錄其他成員給予的意見和質(zhì)疑，并依據(jù)反饋改善行動(dòng)，提升效能

一、管理者的第一位能力：自我認(rèn)知

1. 自我認(rèn)知的路徑

2. 阻礙反饋的四大障礙

二、行動(dòng)反饋復(fù)盤：魚缸會(huì)議

1. 魚缸會(huì)議的應(yīng)用場景與規(guī)則

2. 魚缸會(huì)議的五大流程：導(dǎo)入-入缸-反饋-承諾-閉關(guān)

3. 魚缸會(huì)議示意圖

4. 魚缸會(huì)議的價(jià)值

現(xiàn)場演練：魚缸會(huì)議的流程

第四講：心智反思復(fù)盤：U型反思七步法

目的：圍繞過去發(fā)生的某一主題，以U型理論為基礎(chǔ)，通過教練與被復(fù)盤對象深入對話，引導(dǎo)被復(fù)盤對象共同觀察共同感知共同生成新的更有效的認(rèn)知

一、儒家“七證心法”與“U型過程”

1. 七證心法：知、定、靜、止、安、慮、得

2. U型過程

1）共同啟動(dòng)

2）共同感知

3）共同自然流現(xiàn)

4）共同創(chuàng)造

5）共同進(jìn)化

二、導(dǎo)致行為無效的“三種噪聲”

1. 評判之聲

2. 嘲諷之聲

3. 恐懼之聲

三、心智反思復(fù)盤：U型反思法

工具解讀：心智反思復(fù)盤畫布

四、U型反思法的兩大應(yīng)用場景

1. 組織變革的U型路徑

2. 績效派行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的理念與U型

現(xiàn)場演練：運(yùn)用心智反思復(fù)盤畫布進(jìn)行演練

第五講：關(guān)鍵事件復(fù)盤：4F回顧法

目的：高效有序的學(xué)習(xí)總結(jié)模式，通過事實(shí)、感受、認(rèn)知、選擇四個(gè)層次反思，讓全體學(xué)員以有序的思維流程共同反思之前學(xué)習(xí)和經(jīng)歷的關(guān)鍵事件，達(dá)成共識

一、人類自然狀態(tài)下的思維模式

1. 本能反應(yīng)

2. 負(fù)面思維

二、4F回顧法：Fact事實(shí)——Feeling感受——Finding認(rèn)知——Future選擇

1. Fact：剖析復(fù)雜問題背后的環(huán)境因素、行為因素和能力因素

2. Feeling：抒發(fā)問題所引發(fā)的情緒、聯(lián)想等內(nèi)在感受

3. Finding：澄清問題主體的愿景、使命、價(jià)值觀等高維認(rèn)知

4. Future：基于高維認(rèn)知，做出面向未來的行動(dòng)計(jì)劃

三、4F問題設(shè)計(jì)

1. 用設(shè)定目標(biāo)及實(shí)際結(jié)果的差距去描述問題

2. 運(yùn)用邏輯層次下三層的要素，結(jié)構(gòu)化地分析問題背后的影響因素

3. 坦誠表達(dá)自己并開放接納同伴的感受

四、關(guān)鍵事件復(fù)盤流程

現(xiàn)場演練：運(yùn)用4F回顧法對共同經(jīng)歷的事件復(fù)盤

第六講：復(fù)盤教練的技能

目的：理解復(fù)盤教練的基本原則，學(xué)習(xí)掌握建立信任、保持中立、深度聆聽、思維提問復(fù)盤教練四大技能，并應(yīng)用與各種復(fù)盤場景

一、個(gè)人教練與復(fù)盤教練的區(qū)別

1. 強(qiáng)調(diào)個(gè)體與群體

2. 關(guān)注目標(biāo)與關(guān)注內(nèi)在

二、復(fù)盤教練的核心技能

1. 有力提問

2. 設(shè)計(jì)流程

3. 構(gòu)建場域

三、教練原則：SET

1、Support支持

2、Expect期待

3、Trust信任

四、建立信任：3F

1. Fact告知事實(shí)

2. Feel告知感受

3. Focus告知意圖

五、保持中立：三不原則

1. 不評判

2. 不給建議

3. 不做預(yù)設(shè)

六、深度聆聽：3R

1. Receive接收

2. Respond反應(yīng)

3. Rephrase確認(rèn)

七、有力提問：四維提問法

1. 我們要的結(jié)果是什么

2. 實(shí)際發(fā)生了什么

3. 為什么會(huì)這樣

4. 再次發(fā)生怎么辦