課程背景：

為什么暢銷(xiāo)世界的管理類(lèi)書(shū)籍，沒(méi)有一本是中國(guó)的？我們遺憾地錯(cuò)過(guò)了上世紀(jì)初和上世紀(jì)50年代第一次和第二次管理革命，我們與西方標(biāo)桿企業(yè)最大的差距就是企業(yè)中層和基層管理人員的差距，各部門(mén)經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

而現(xiàn)實(shí)工作中，中層管理人員大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理技能訓(xùn)練，有些從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)。本課程結(jié)合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合了德魯克管理精髓、教練技術(shù)、性格分析等現(xiàn)代高效的管理工具，“關(guān)注管理的全過(guò)程”和“知行合一”，對(duì)課程做了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，形成成熟的品牌課程。在企業(yè)界享受良好的口碑。

課程收益：

● 實(shí)現(xiàn)向優(yōu)秀管理者的過(guò)渡，明確管理者的角色定位，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距；

● 掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門(mén)工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開(kāi)展；

● 掌握有效培育、激勵(lì)下屬的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源；

● 學(xué)會(huì)組織管理、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門(mén)的人力資源，優(yōu)化配置；

● 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率；

● 提升協(xié)調(diào)溝通能力，擁有權(quán)力之外的影響力，有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高基層管理人員、儲(chǔ)備干部

課程方式：案例研討+知識(shí)點(diǎn)分析+啟發(fā)式教學(xué)+工具演練

課程大綱

培訓(xùn)導(dǎo)入：融入才會(huì)快樂(lè)（讓大家在相互融合的過(guò)程中，迅速進(jìn)入課程氛圍）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，小組LOGO，小組角色分配 （采取抽排牌PK機(jī)制）

第一項(xiàng)修煉：中層管理者的素質(zhì)模型和角色認(rèn)知

導(dǎo)入：什么是管理

一、中層管理者的角色定位與誤區(qū)

導(dǎo)入：在其位，謀其政，不在其位，不謀其政

1. 管理者角色轉(zhuǎn)變難的原因

2. 管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

3. 避免管理者的兩種病癥

4. 如何應(yīng)對(duì)管理兩難現(xiàn)象

工具：管理者的兩張問(wèn)卷表

二、中層管理者的三個(gè)原則

原則一：不做不該做的事

原則二：不做不重要的事

原則三：做好重要的小事

討論：何為稱(chēng)職的管理者？

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要管理者的角色轉(zhuǎn)變

1. 管理者的九大角色

2. 管理者的五大時(shí)空任務(wù)

模型：蓋洛普Q12對(duì)經(jīng)理人的要求

第二項(xiàng)修煉：高效溝通與有效協(xié)調(diào)

一、溝通的涵義和兩個(gè)原則

1. 溝通的涵義

2. 管理者溝通的兩個(gè)基本原則

二、如何選擇溝通的渠道？

導(dǎo)入：松下幸之助談溝通

1. 溝通——6大正式渠道的運(yùn)用

工具：正式渠道溝通網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型的比較圖

2. 溝通——非正式渠道的運(yùn)用

討論：企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式？

三、不同性格的溝通技巧

1. 分析溝通對(duì)象

工具：DISC 性格模型分析

2. 因人而異的溝通技巧

四、立體溝通垂直方向——與上司溝通

1. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的4大法則

2. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的5大要點(diǎn)

3. 如何向上司表達(dá)不同意見(jiàn)

4. 如何贏得上司的信賴(lài)

案例：公司高官們的問(wèn)答

五、立體溝通圓周方向——與下屬溝通

1. 讓下屬敞開(kāi)心扉的四大手段

2. 讓批評(píng)變成鼓勵(lì)的四種技巧

3. 解決棘手問(wèn)題的有效方式

六、立體溝通水平方向——跨部門(mén)溝通

案例：豐田公司跨部門(mén)溝通的典范

1. 部門(mén)溝通的5種高效方式

2. 處理部門(mén)沖突的5大原則

3. 改善跨部門(mén)溝通的4項(xiàng)策略

七、協(xié)調(diào)——面對(duì)沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，有效解決

1. 協(xié)調(diào)的目與途徑

2. 最佳的協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)：事前協(xié)調(diào)

3. 協(xié)調(diào)的四個(gè)心理準(zhǔn)備

4. 爭(zhēng)取對(duì)方贊同的三個(gè)步驟

5. 雙方有分歧時(shí)的五個(gè)注意事項(xiàng)

練習(xí)：有效協(xié)調(diào)案例中的沖突

第三項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理

一、目標(biāo)管理——掌握科學(xué)的目標(biāo)管理方法

導(dǎo)入：科學(xué)管理之父泰勒的實(shí)驗(yàn)

1. 何謂目標(biāo)管理——了解目標(biāo)管理的重要性

二、目標(biāo)制定——掌握制定目標(biāo)的管理工具

討論：什么是真正的目標(biāo)

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)的SWOT分析法

2. smart原則

3. 目標(biāo)管理三原則

原則一：發(fā)現(xiàn)最重要的目標(biāo)

原則二：找到引領(lǐng)性指標(biāo)

原則三：激勵(lì)型計(jì)分板

4. 目標(biāo)實(shí)施的六大路徑

工具：目標(biāo)管理與實(shí)施路徑圖

三、計(jì)劃管理——基于目標(biāo)制定可行的計(jì)劃

案例：如何從目標(biāo)到可行的計(jì)劃

1. 計(jì)劃分解——將計(jì)劃分解到可執(zhí)行的方法

1）計(jì)劃分解的三要素

2）目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化分解方法

練習(xí)：如何制定一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃

2. 時(shí)間管理——合理利用時(shí)間的方法

1）忙人的告白

2）時(shí)間的特性

3）ABC分類(lèi)法

4）帕累托原理

5）番茄工作法

案例：為何總是感覺(jué)手忙腳亂？

第四項(xiàng)修煉：合理指揮與有效授權(quán)

導(dǎo)入：某經(jīng)理的一天

討論：授權(quán)的對(duì)象和時(shí)機(jī)？

一、合理指揮——組織團(tuán)隊(duì)交付工作

案例：常見(jiàn)的交付任務(wù)情況

1. 交付任務(wù)清晰的工具——5W2H

2. 交付過(guò)程的工具——“教練式啟發(fā)”

二、授權(quán)管理——分層授權(quán)，充分挖掘下屬潛能

1. 授權(quán)的三個(gè)要素

2. 授權(quán)的四種類(lèi)型

3. 有效授權(quán)的七個(gè)層次

討論：上司交給下屬任務(wù)，下屬為何無(wú)從下手？

工具：授權(quán)流程表

第五項(xiàng)修煉：有效激勵(lì)與部屬培育

一、培養(yǎng)下屬——提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的有效途徑

導(dǎo)入：員工表現(xiàn)的冰山原理

1. 四種員工的培養(yǎng)重點(diǎn)

1）高能力高意愿——投入情感，明確職權(quán)

2）高意愿低能力——重點(diǎn)關(guān)注，督促成長(zhǎng)

3）高能力低意愿——賞罰分明，創(chuàng)設(shè)氛圍

4）低能力低意愿——限時(shí)改變，逐漸取代

2. 三種方式培養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)

OJT（崗上培養(yǎng)）/OffJT（集中培訓(xùn)）/SD（自我啟發(fā)）

練習(xí)：崗上指導(dǎo)的五個(gè)步驟

3. 工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī)

二、員工激勵(lì)——打造自動(dòng)自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì)

討論：員工士氣低落的原因

1. 有效且不用花費(fèi)金錢(qián)的激勵(lì)技巧

1）目標(biāo)激勵(lì)

2）榜樣激勵(lì)

3）認(rèn)可激勵(lì)

4）創(chuàng)新的激勵(lì)方式

2. 激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

討論：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

3. 負(fù)激勵(lì)的措施

4. 激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)

第六項(xiàng)修煉：執(zhí)行到位與有效控制

一、執(zhí)行到位——如何讓下屬遵守規(guī)則、說(shuō)到做到

案例：為何企業(yè)的執(zhí)行力差

1. 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行文化

2. 向榜樣學(xué)習(xí)——500強(qiáng)企業(yè)為何具有高執(zhí)行力

3. 建立有效的制度，隨企業(yè)發(fā)展而修訂

4. 高執(zhí)行力習(xí)慣的養(yǎng)成

二、監(jiān)控有力——對(duì)照基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)控制

案例：控制過(guò)當(dāng)與控制不足

1. 控制的對(duì)象

2. 掌握現(xiàn)狀的七個(gè)工具

3. 管理者要能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題、客觀地控制

4. 控制三環(huán)節(jié)（事前、事中、事后）

5. 自我控制的要點(diǎn)

第七項(xiàng)修煉：優(yōu)秀管理者必備的意識(shí)和心態(tài)

一、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的五大渠道

1. 強(qiáng)烈的達(dá)成意愿

2. 不斷改善的決心

3. 永遠(yuǎn)追求高效率的管理

4. 掌握科學(xué)方法的六步驟

5. 做出正確判斷的四個(gè)角度

二、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的四種心態(tài)

1. 正面積極

案例：做發(fā)光體，不做黑洞

案例：新員工入職后三種情況的責(zé)任劃分

2. 愛(ài)崗敬業(yè)

討論：如果從事的不是自己喜歡的工作該怎么辦？

3. 合作共贏

4. 信任感恩

體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩讓你成長(zhǎng)的人

結(jié)語(yǔ)——管理者持續(xù)改善篇

1. 兩個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持學(xué)以致用與學(xué)以致變

2. 不確定的時(shí)代下做一個(gè)優(yōu)秀的管理者