課程背景：

問(wèn)題重重，不知該從哪里入手；考慮不清楚問(wèn)題原因，憑直覺(jué)去解決，花大力氣做的決策卻不見(jiàn)成效；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；做出來(lái)也不知道好不好，同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力地解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……

管理者每天都在解決問(wèn)題，各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間，當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí)，已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問(wèn)題”，問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么？我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生？“凡事都從忙中錯(cuò)，無(wú)人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以及問(wèn)題的類型，欲改之，需先懂之。現(xiàn)實(shí)與期望的落差構(gòu)成了問(wèn)題，問(wèn)題可以分為三大類型，恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)、防范潛在型問(wèn)題（Potential Type）和追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)，不同類型的問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及解決方案將有所不同。

本課程將結(jié)合麥肯錫問(wèn)題分析法、六頂思考帽、思維導(dǎo)圖、德川圖等理論和工具，讓管理者在工作中輕松分析判斷問(wèn)題原因所在，掌握工作中解決問(wèn)題最后的臨門一腳。

課程收益：

● 能夠發(fā)現(xiàn)和判斷工作的三大問(wèn)題類型，掌握不同類型問(wèn)題的產(chǎn)生原因

● 學(xué)會(huì)用情景分析法設(shè)定問(wèn)題課題，確定解決范圍，有效解決工作問(wèn)題

● 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化思考里和思維導(dǎo)圖的應(yīng)用，掌握原因分析圖等諸多解決工具

● 建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，從而更有效地溝通、合作

● 了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得良好的結(jié)果

● 使管理者有效決策，避免決策失誤，形成持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，時(shí)時(shí)處處有改進(jìn)機(jī)會(huì)

● 學(xué)會(huì)通過(guò)提問(wèn)式管理引導(dǎo)下屬來(lái)加強(qiáng)解決問(wèn)題的思維邏輯，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多創(chuàng)意

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高基層管理人員，技術(shù)骨干、儲(chǔ)備干部等

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+工具演練

課程大綱

導(dǎo)入：管理者的責(zé)任和角色

1. 管理是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者

2. 傳統(tǒng)解決問(wèn)題的思維誤區(qū)

1）線性思維

2）水平思維

3. 學(xué)做問(wèn)題的終結(jié)者

第一講：?jiǎn)栴}分析與解決——問(wèn)題的產(chǎn)生

一、什么是問(wèn)題

1. 問(wèn)題的定義

2. 問(wèn)題的類型

1）恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)

2）防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)

3）追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)

演練：工作常見(jiàn)問(wèn)題分類

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力的培養(yǎng)

1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題能力還重要

2. 總結(jié)與反思的習(xí)慣

三、問(wèn)題的描述

1. 問(wèn)題描述的五個(gè)要素

2. 問(wèn)題描述的常見(jiàn)的錯(cuò)誤

3. 問(wèn)題描述的重要性

案例：解決問(wèn)題有沒(méi)有捷徑？

第二講：?jiǎn)栴}分析與解決——問(wèn)題分析

一、問(wèn)題思考方法

1. 基于事實(shí)的思考

1）結(jié)構(gòu)化思維

2）發(fā)散與收斂

2. MECE思考原則

3. 假設(shè)思考與求證

練習(xí)：如何把200ml的水放入100ml的杯子？

二、問(wèn)題分析方法

1. SCQA分析法

2. 6W2H法

3. 工具分析法

4. 原因分析圖

工具包：從問(wèn)題到方案全流程PPT

第三講：?jiǎn)栴}分析與問(wèn)題解決

一、問(wèn)題解決五步法

第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類

第二步：將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題

第三步：找出課題的替代方案

第四步：用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案

第五步：出最佳的解決方案，并采取行動(dòng)

二、解決問(wèn)題的五個(gè)階段

1. 緊急遏制措施

2. 短期解決措施

3. 長(zhǎng)期解決措施

4. 措施效果驗(yàn)證

5. 措施標(biāo)準(zhǔn)化

工具：麥肯錫問(wèn)題解決法

第四講：提升決策質(zhì)量，有效抑制問(wèn)題發(fā)生

一、高效決策

1. 生成方案

2. 選擇方案

二、決策分析的條件

1. 面臨選擇

2. 產(chǎn)生方案的方法

3. 頭腦風(fēng)暴

4. 思維導(dǎo)圖

三、產(chǎn)生方案的方法

1. 頭腦風(fēng)暴

2. 思維導(dǎo)圖

四、六頂思考帽

1. 藍(lán)色思考帽

2. 綠色思考帽

3. 黃色思考帽

4. 紅色思考帽

5. 白色思考帽

6. 黑色思考帽

回顧與總結(jié)

1）頭腦風(fēng)暴決策法

2）六頂思考帽決策法

3）SWOT在決策中的應(yīng)用

工具：思維導(dǎo)圖的應(yīng)用

小組練習(xí)

第五講：培養(yǎng)問(wèn)題分析與解決的基因——問(wèn)題解決式團(tuán)隊(duì)塑造（實(shí)操）

1. 提問(wèn)式管理

2. 解決型人才的培養(yǎng)與復(fù)制

工具：解決式提問(wèn)話術(shù)