課程背景：

從普通員工到部門主管，從技術(shù)工程師到管理領(lǐng)頭人，這是一個(gè)從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，因此，這一過(guò)程，必將充滿著痛苦與掙扎。管理在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步。企業(yè)總在動(dòng)態(tài)中向前運(yùn)行，每年都會(huì)有一大批技術(shù)骨干、行政人員等紛紛走上了管理崗位，這更要求他們迅速完成職務(wù)角色的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)的掌握管理技能，快速的進(jìn)入管理角色，圍繞當(dāng)下管理者的能力短板，結(jié)合企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)需求，新穎而實(shí)戰(zhàn)的技術(shù)骨干成長(zhǎng)課程經(jīng)精心設(shè)計(jì)，應(yīng)運(yùn)而生。

通過(guò)課程內(nèi)容的傳授、分享與交流，幫助受訓(xùn)者快速掌握管理技能，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

課程收獲：

● 了解管理的基本知識(shí)

● 轉(zhuǎn)變態(tài)度，快速進(jìn)入管理角色

● 快速掌握管理的核心技能

● 提高個(gè)人的管理素養(yǎng)與管理能力?

● 掌握管理技能的運(yùn)用提高管理的效益，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)儲(chǔ)備管理干部

課程方式：內(nèi)容講解、提問(wèn)互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬

課程大綱

第一講：管理者角色認(rèn)知與定位

1. 走向管理的困惑

2. 管理者的角色定位

1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

2）職業(yè)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)

3）各層級(jí)管理者的核心能力

4）管理者職能活動(dòng)時(shí)間分布

5）不同層次人員的工作重心

6）四種角色錯(cuò)位

3）如何管事：4T原則

4）如何理人：4R原則

第二講：職業(yè)溝通

一、溝通的分類與構(gòu)成

二、與上司溝通難點(diǎn)與要點(diǎn)

1. 主動(dòng)

2. 注意兩種不同的溝通形式

三、與下屬溝通的技巧

1. 傾聽(tīng)

2. 信任下屬

3. 讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則

4. 訓(xùn)練下屬的溝通能力

四、上下級(jí)溝通的規(guī)則

1. 逐級(jí)匯報(bào)，越級(jí)申告

2. 溝通的順序：第一順序：與當(dāng)事人溝通；第二順序：按指揮鏈溝通；

3. 第三順序：會(huì)議等渠道溝通；

五、平行溝通的技巧

1. 同事間的溝通

2. 跨部門溝通

六、與四種類型的客戶溝通技巧

小組討論：如何與高端客戶溝通？

第三講：?jiǎn)栴}分析與解決

1. 效率管理工具：第二象限工作法

2. 問(wèn)題歸納工具：六頂思考帽，系統(tǒng)思考

3. 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決：頭腦風(fēng)暴

分享：六頂思考帽的運(yùn)用

4. 系統(tǒng)思考四項(xiàng)特征

1）看到全貌而非局部

2）看透結(jié)構(gòu)而非表象

案例剖析：田忌賽馬

3）看到變化而非靜止

4）條理清晰而非雜亂

第四講：自我時(shí)間管理及效能提高

1. 價(jià)值觀為導(dǎo)向的時(shí)間管理

2. 時(shí)間管理原則：80/20

3. 時(shí)間管理原則：第二象限工作法

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類，并討論第二象限工作法的意義

4. 時(shí)間管理常用的方法

1）六點(diǎn)工作法

2）番茄鐘管理法

3）韻律法則

4）交替工作休息法

5）黃金時(shí)間工作法

6）GTD管理法

5. 養(yǎng)成充分利用時(shí)間的好習(xí)慣

1）拒絕拖延

2）學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”

3）遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)

4）辦公室“5S”

5）利用零碎時(shí)間

第五講：目標(biāo)管理與工作計(jì)劃

一、何謂目標(biāo)管理－讓你了解目標(biāo)管理的重要性

1. 何謂目標(biāo)，目的、目標(biāo)、計(jì)劃的區(qū)別

2. 目標(biāo)管理的意義

3. 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的目標(biāo)管理

4. 目標(biāo)管理，不是管理目標(biāo)，而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過(guò)程

二、目標(biāo)制定與追蹤---讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具

1. 目標(biāo)管理SMART原則

2. 目標(biāo)分解的步驟和公式

3. 目標(biāo)制定的4個(gè)關(guān)注

4. 4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù)：定義結(jié)果、一對(duì)一責(zé)任、過(guò)程追蹤、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

5. OGSM

練習(xí)：目標(biāo)制定與分解（OGSM與甘特圖）

三、工作計(jì)劃與執(zhí)行

1. 工作計(jì)劃的特性

2. PDCA管理循環(huán)的運(yùn)用

3. 擬定計(jì)劃的思維與原則

4. 工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則

5. 執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

第六講：輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬

1. 教練式輔導(dǎo)的運(yùn)用

2. 有效激勵(lì)路徑及激勵(lì)理論

1）需求層次理論

2）雙因素理論

3）公平理論

4）期望理論

5）強(qiáng)化理論

3. 馬斯洛需求理論分析

4. 情景領(lǐng)導(dǎo)力模型：不同階段員工的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變

小組討論：針對(duì)老員工如何調(diào)動(dòng)其工作積極性？

第七講：高效信息處理——開(kāi)好會(huì)議

1. 開(kāi)好會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1）如何做開(kāi)場(chǎng)白

2）如何分配發(fā)言時(shí)間

3）如何掌握議事進(jìn)度

4）如何達(dá)成決議

5）如何圓滿結(jié)束會(huì)議

小組討論：如何開(kāi)好三會(huì)？

2. 羅伯特議事規(guī)則12條

3. 會(huì)中溝通與形成決議

練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法形成決議

第八講：情緒管理與學(xué)習(xí)創(chuàng)新

1. 避免情緒化管理

2. 壓力管理：對(duì)上要抗壓，對(duì)下要解壓

3. 改變心智模式，系統(tǒng)思考

4. 主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力

5. 學(xué)以致用，不斷創(chuàng)新

第九講：團(tuán)隊(duì)融合與發(fā)展

1. 團(tuán)隊(duì)的特征——協(xié)作性、主動(dòng)性、思考性

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步法則——團(tuán)隊(duì)融煉、塑造文化、內(nèi)部PK、目標(biāo)考核、開(kāi)放交流

團(tuán)隊(duì)游戲：搭人梯

整體內(nèi)容總結(jié)回顧