課程背景：

中層管理是現代組織中的一個特殊概念，是指企業的生產部門、營銷部門、財務部門、企管部門、人力資源部門，以及后勤部門的主管、經理或主任等企業的中層管理者或領導人。既不是企業的最高層、也不是企業的普通員工，同時既是管理者、也是員工，所以在企業中具有特殊的地位和作用。

中層是中流砥柱，對上要執行，向下要管理。

執行也好，管理也好，離不開溝通。無論是向下部署任務、下達命令、指揮展開執行，還是向上匯報、反饋、建議，實施執行；亦或同級之間互助支持、配合，協調，協同執行，都離不開溝通。良好的溝通是有效執行的重要前提和保障；提升執行力，需首先在溝通上下功夫。

本課程通過明確中層管理者的特殊作用（承上啟下），強化角色認同，提升管理溝通的認知，學習溝通的原理和方法，全維度提升溝通力，促成管理效益的提升。

課程收益：

● 全面認知有效溝通的原理、邏輯，建立有效溝通的結構化思維習慣；

● 分析溝通中的障礙，正視溝通中存在的問題和不足；

● 掌握與上司、下屬、同級部門溝通的方法與原則，全維度提升溝通能力。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中層管理者

課程方式：情景體驗＋視頻分析＋角色扮演＋理論講授＋工具演練

課程大綱

游戲導入：魔幻七巧板

討論：中層管理者在組織中的作用與角色

第一講：中層管理者的定位與職責

1. 中層的定位：目標連鎖，促進組織目的、目標達成

2. 中層管理者的四大職責

職責一：向上輔助、執行反饋

職責二：向下管理、控制輔導

職責三：橫向關聯，協同擔當

職責四：向外聯通，影響整合

3. 錯誤角色：傳聲筒、自然人、土地主、軍閥

第二講：高效溝通與管理

一、溝通管理的四大要點

1. 意圖要清晰

案例：一張圖片引發的執行問題

2. 編碼要準確

案例：遲遲不來的電池

3. 傳輸要妥當

案例：顧問的小白板

4. 收訊要回應

二、有效溝通的四個關鍵點

1. 有效表達

2. 換位思考

3. 全面傾聽

4. 積極回應

三、管理溝通的三大障礙

1. 個人障礙（地位差異、信息的可信度、認知偏差、過往經驗）

2. 客觀障礙（距離、環境、層級、文化、媒介）

3. 組織障礙（信息泛濫、時間壓力、信息反饋、組織氛圍、信息失真）

四、人性不足引發的中層溝通三大問題

問題一：自我——只有局部沒有整體

案例：生產與采購的糾紛

問題二：自大——只有情緒不顧事實

案例：樂嘉的自大/年羹堯的自大

問題三：自卑——膽小怯懦害怕被動

案例：梗住與墨子

第三講：全維度溝通提升執行力

一、向上溝通——主動大膽多確認

1. 事前明確意圖：仔細聆聽指令——可行思路探討——擬定共同計劃

2. 過程真實反饋：節點成果、疑難障礙

3. 結束全面匯報：組織層面、個人層面、持續發展

原則：尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權、理解而不抱怨

案例：獎勵誰去旅行度假

二、向下溝通——細心耐心多協商

1. 布置任務：具體明確、知人善任、激發愿力

2. 過程輔導：明確標準、觀察記錄、分析問題、輔導糾偏

3. 結果反饋：優良肯定、不足指正、提出建議

原則：細心安排任務、耐心督導糾正、愛心成就個人

案例：一次完美的接待工作（控制）

三、同級溝通——平心靜氣多體諒

1. 事前準備：分析問題確認目的

2. 營造氛圍：注意聽對方的話

3. 交換意見：了解整個事情的大意和要點

4. 達成一致：結合雙方方案，找出新方案

原則：向上思考（大局意識）、向前思考（貼近同級痛點）、向外思考（承擔份外事務）

案例：設備科與生產科的矛盾