課程背景：

現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模越來(lái)越大，需要參與的單位與部門也越來(lái)越多，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切；同時(shí)因?yàn)閰⒔▎挝患案鞑块T因?yàn)樗幜?chǎng)不同，對(duì)工程項(xiàng)目的期許就會(huì)不同，難免會(huì)產(chǎn)生沖突。溝通不暢往往會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，如何高效的跨部門溝通顯得尤為迫切。

內(nèi)部，高效溝通可以使組織成員行為一致、減少摩擦、緩解沖突、形成較高的組織效率；外部，良好的溝通可以改善項(xiàng)目的組織關(guān)系,從而促使工程目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程，有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程！

課程收益：

● 學(xué)會(huì)行為風(fēng)格測(cè)試方法，掌握與不同風(fēng)格成員相處技巧；

● 掌握用SMART法則制定目標(biāo)，學(xué)會(huì)按需求進(jìn)行下屬激勵(lì)；與下屬溝通，凝心聚力；與業(yè)主溝通，處理變更；與監(jiān)管部門溝通，高效匯報(bào)。

● 掌握工程項(xiàng)目沖突解決方案、提升談判技巧，達(dá)到共贏；與設(shè)計(jì)單位溝通，增量增價(jià)；與監(jiān)理單位溝通，控制質(zhì)量；與供應(yīng)商溝通，降低成本。

● 精通中國(guó)式飯局，在工地如魚得水。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工、新晉管理者、后備管理人才

課程方式：講解演繹、案例解析、分組討論、頭腦風(fēng)暴與體驗(yàn)式教學(xué)相結(jié)合。

課程大綱

導(dǎo)入：溝通的重要性

第一講：基石——認(rèn)識(shí)溝通

一、基于DISC的工地現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧

1. DISC行為風(fēng)格測(cè)試

1）認(rèn)識(shí)自己、了解自己

2）知道別人行為風(fēng)格

二、與不同風(fēng)格人員溝通的技巧

1. 與D風(fēng)格人溝通——目標(biāo)明確

2. 與I風(fēng)格人溝通——熱情、友善

3. 與S風(fēng)格人溝通——謹(jǐn)慎、耐心

4. 與C風(fēng)格人溝通——追求卓越

三、建立情感賬戶

四、人際溝通的六種思維模式

第二講：信息通暢——內(nèi)部溝通

一、與下屬溝通——凝心聚力

1. 工作布置及跟進(jìn)管理技巧

1）選擇合適的人

2）SMART法則制定目標(biāo)——追蹤過(guò)程、激勵(lì)技能

2. 批評(píng)技能

案例分析：管理分包單位和施工班組期望

二、管理上級(jí)——讓客戶滿意

1. 向上管理

1）認(rèn)識(shí)上級(jí)

2）管理期望

3）主動(dòng)溝通

4）合作共贏

2. 與業(yè)主溝通（合同變更）

1）變更緣由

2）變更應(yīng)對(duì)

3）變更記錄

練習(xí)：這些情況能進(jìn)行變更處理么？

三、部門溝通——正確的向上級(jí)匯報(bào)工作

1. 匯報(bào)工作的三大準(zhǔn)則

準(zhǔn)則一：請(qǐng)示工作有方案

準(zhǔn)則二：總結(jié)工作有結(jié)果

準(zhǔn)則三：工作說(shuō)明有流程

2. 金字塔原理匯報(bào)工作

1）匯報(bào)前，3準(zhǔn)備

2）匯報(bào)中，4金句

3）匯報(bào)后，1總結(jié)

4）臨時(shí)匯報(bào)，1必殺技

第三講：高效對(duì)接——外部溝通

一、和設(shè)計(jì)單位溝通——增量增價(jià)

1. 設(shè)計(jì)變更

2. 工程量現(xiàn)場(chǎng)簽認(rèn)

二、監(jiān)理單位溝通——控制質(zhì)量

1. 沖突來(lái)源透析

2. 五種沖突處理方式

3. “莫須有”模型解決人際沖突

1）想法莫失禮

2）說(shuō)法需澄清

3）做法有成果

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)沖突管理模擬

三、供應(yīng)商溝通——降低成本

1. 談判技巧的基本認(rèn)知

1）復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化

2）簡(jiǎn)單的技巧組合化

2. 談判三大類別

類別一：軟式談判

類別二：硬式談判

類別三：原則式談判法

3. 談判注重的三大方面

1）談判前——準(zhǔn)備

2）談判中——技巧

3）談判后——總結(jié)

第四講：復(fù)雜的社區(qū)——中國(guó)式飯局

1. 合理選擇吃飯環(huán)境，少花錢辦大事

2. 五維場(chǎng)景邀請(qǐng)術(shù)，成功邀請(qǐng)各式賓客

3. 多元次座位安排原則

4. 合理搭配，這樣點(diǎn)菜才是高手

5. 敬酒有術(shù)，掌握“對(duì)酒當(dāng)歌”敬酒法則

6. 酒局求人，話術(shù)模板助你不再“低三下四”