課程收益：

● 結(jié)果1：三層訪談報(bào)告（HR、中層、高層）

● 結(jié)果2：?jiǎn)T工測(cè)評(píng)結(jié)果分析結(jié)果報(bào)告

● 結(jié)果3：?jiǎn)T工培訓(xùn)課程大綱

● 結(jié)果4：每部門(mén)績(jī)效考核平衡輪

● 結(jié)果5：企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理方案（細(xì)則）

● 結(jié)果6：企業(yè)績(jī)效解決方案復(fù)盤(pán)問(wèn)題落地輔導(dǎo)方案

設(shè)計(jì)思路：

課程對(duì)象：高層、中層、HR

課程大綱

第一講：開(kāi)篇

呈現(xiàn)：我公司績(jī)效管理的“痛點(diǎn)”與績(jī)效管理的戰(zhàn)略意義

測(cè)試：你在多大程度上同意或反對(duì)下面的陳述

1. 大多數(shù)員工已經(jīng)知道他們應(yīng)該做什么以及怎么做

2. 績(jī)效管理很簡(jiǎn)單，就是期望任務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)地完成

3. 如果出現(xiàn)了問(wèn)題，最合適的辦法就是給員工一次嚴(yán)厲的譴責(zé)或威脅性的懲罰。然后問(wèn)題就會(huì)消失了，畢竟，員工已經(jīng)知道了應(yīng)該做什么或怎么做

4. 如果問(wèn)題還沒(méi)有消失，那么員工必然是愚蠢、懶惰或態(tài)度不佳，因此就要進(jìn)行懲罰

5. 如果懲罰失敗了，剩下的合理行動(dòng)就是解聘員工或進(jìn)行調(diào)任

第二講：績(jī)效考核

一、企業(yè)系統(tǒng)考什么

1. 剛性指標(biāo)（上級(jí)下達(dá)的量化指標(biāo)）

2. 柔性指標(biāo)（非量化指標(biāo)需要細(xì)化）

3. 高層、中層、基層的剛?cè)嵩O(shè)計(jì)權(quán)重

二、量化指標(biāo)KPI的操作工具

工具1（戰(zhàn)略地圖）：把企業(yè)戰(zhàn)略分解為企業(yè)級(jí)別的KPI

工具2（任務(wù)分工矩陣）：把企業(yè)級(jí)別的KPI分解為部門(mén)KPI

工具3（目標(biāo)分解魚(yú)骨圖）：把部門(mén)KPI分解到每個(gè)崗位

三、非量化指標(biāo)KPI的操作工具

1. PRI（崗位績(jī)效指標(biāo)）

2. WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）

3. PCI（崗位勝任特征指標(biāo)）

四、績(jī)效薪酬“市場(chǎng)化”分析

1. “市場(chǎng)化”原則：薪酬向績(jī)優(yōu)者傾斜

2. 打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：獎(jiǎng)勵(lì)功勞而非苦勞

案例：廣東移動(dòng)的改革力度

第三講：績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)流程與溝通

一、績(jī)效計(jì)劃

1. 績(jī)效計(jì)劃的原則

2. 績(jī)效計(jì)劃溝通的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（模版）

二、績(jī)效控制

1. 過(guò)程控制三部曲（模版）

2. 績(jī)效過(guò)程溝通的內(nèi)容

三、績(jī)效評(píng)估

1. 績(jī)效考核技術(shù)

2. 績(jī)效考核中常見(jiàn)的問(wèn)題（列表）

四、績(jī)效面談（現(xiàn)場(chǎng)分組演練）

1. 績(jī)效面談的內(nèi)容溝通

2. 績(jī)效面談的策略

五、績(jī)效溝通與三個(gè)層次的聆聽(tīng)

1. 績(jī)效管理的三個(gè)溝通：計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果

2. 聆聽(tīng)的三個(gè)層次

第四講：績(jī)效管理的依據(jù)與應(yīng)用

一、績(jī)效管理的依據(jù)

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)分析法

2. 業(yè)務(wù)流程分析法

3. 客戶關(guān)系分析法

4. 標(biāo)桿基準(zhǔn)法

二、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

分組討論：我在應(yīng)用中的問(wèn)題

1. 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用3原則

2. 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用常見(jiàn)問(wèn)題

3. 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的分類(lèi)

四、工具分析：平衡輪

1. 教練技術(shù)：關(guān)于平衡輪

2. 平衡輪的操作與撬動(dòng)的支點(diǎn)

3. 平衡輪在績(jī)效管理中的應(yīng)用

分組展示

實(shí)施步驟：

一、課前：

1. 摸清企業(yè)的底牌，通過(guò)三級(jí)管理訪談，了解以下內(nèi)容：企業(yè)管理基礎(chǔ)、決策層的意向、目前存在的問(wèn)題、可控因素分析。（結(jié)構(gòu)化訪談提綱）

2. 員工調(diào)研，用標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)研問(wèn)卷了解員工角度的企業(yè)績(jī)效。管理層與員工是兩個(gè)不同的角度，可以讓我們更全方位診斷。（標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研問(wèn)卷）

二、課中：

1. 輔導(dǎo)：從企業(yè)實(shí)際出發(fā)講授并輔導(dǎo)關(guān)鍵的績(jī)效考核指標(biāo)KPI的量化指標(biāo)分解工具、非量化指標(biāo)分解工具；輔導(dǎo)績(jī)效管理的閉環(huán)流程，含績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效控制、績(jī)效考核、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。

2. 演練：讓每一位管理者均現(xiàn)場(chǎng)掌握所有的工具與操作流程，包括回到工作原位如何與員工進(jìn)行操練的步驟、注意問(wèn)題、經(jīng)常出現(xiàn)的情況、解決方法。必要的話結(jié)合企業(yè)的訴求，可安排考試過(guò)關(guān)、證書(shū)等。

三、課后：

1. 任務(wù)：以留作業(yè)的方式，伸長(zhǎng)影響力，讓管理者充分考慮并結(jié)合本部門(mén)的情況，同時(shí)有必要?jiǎng)訂T部門(mén)人員討論并參與績(jī)效計(jì)劃、方案設(shè)計(jì)之中。需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，需要按照老師給的模版操作。

2. 問(wèn)題：任務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程遇到困難，保證與導(dǎo)師的流暢溝通環(huán)節(jié)。這期間人力資源部需要起到統(tǒng)籌的作用?？蓡⒂霉潭ㄎ⑿湃?，建立績(jī)效微信群，保證交流或問(wèn)題呈現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該在群里了解進(jìn)展，政策解讀。