課程背景：

當今社會正處于知識經濟時代，技術方面，網絡技術的更新換代對管理模式有了全新的要求；服務模式方面，人們的財務期望更高，更關注無形產品如服務、娛樂、旅游、信息、軟件；管理方面，知識性員工創造了最大的價值，他們受過良好的教育，對于激勵管理方式有了新的要求；員工流動方面，高技術企業員工流動性加大，知識性員工內部分化加快；生活方式方面，人們的工作和生活更加具有個性化，如家庭網絡工作模式方興未艾。所以現代人力資源管理對廣大員工需要的更多的是“引導”型的戰略人力資源管理，而不是控制性“人力資源管理”

該課程以人力資源經理、人力資源總監勝任能力模型為基礎，做好非人力資源管理者的角色定位,提高從操作層面到規劃層面的執行力，從規劃層面到戰略層面的領悟能力，著手人力資源管理的六大模塊，從人力資源的戰略整體規劃到招聘與配置、員工職業生涯規劃、具體崗位的分析、勝任素質模型，再到績效管理、薪酬管理的深入探討，全面貫穿學員實操和體驗式學習設計，一站式塑造企業關鍵崗位職業化標桿，為企業培養出懂理論、會操作、勤創新的職業化高標準非人管理者。

課程收益：

● 調整非人管理者的管理思維

● 明確業務或職能部門與人力資源部的職責分工

● 提升管理者選拔人才的甄選技能

● 掌握人才核心素質模型

● 提升管理者對下屬進行績效溝通與反饋的技能

● 提升管理者對下屬培育的技能

● 提升管理者對部屬進行激勵的技能和技巧

● 提升管理者培養團隊績效的能力和技巧

● 學習有效管理員工關系的方法與技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業非人管理者

課程方式：講授+小組討論與PK+分組訓練+情景模擬+視頻播放+互動游戲

課程大綱

第一講：非人力資源管理者的人力資源管理思維

一、非人管理者的心態調整

1. 管理的本質

視頻分享：亮劍節選

現場表格自評：非人管理者的人力資源管理能力測評

2. 心態轉變的3大心結

互動游戲：金字塔

3. 關于人的管理思維碰撞

1）強將手下無弱兵

2）失敗是成功之母

3）木桶短板理論

二、領導力的認知

1. 領導力等于領導職位

2. 領導力需要魅力做前提與支撐

3. 領導力等于權利

4. 領導就是管理

5. 領導力的兩種關系形式

案例分享：滿意率下滑的服務員

6. 幫公司解決員工“魚和熊掌”的問題

案例分享：星巴克

7. 擺脫學校教育危害-做好畢業生的第一任老師

三、非人與人資合作才能共贏

1. 公司人事規章的2個配合點

2. 遵守人事作業流程的3個步驟

3. 人力資源部門6大功能的差異化協作

4. 部門經理與人力資源部門的3種整合方式

第二講：非人管理者應掌握的人力資源管理技能與知識

一、構建人力資源管理的基礎

1. 部門人力資源分析的三分法

分享：部門人力需求預測樣表

2. 部門目標與人力資源計劃的結合

3. 人力資源計劃的4階段

4. 制定人力資源計劃的步驟

分享：部門人力資源計劃樣表

二、高效率人力資源的開發

1. 核心與非核心人力資源的運用

2. 工作時段的人力資源運用

3. 彈性人力資源的運用方法

三、非人管理者的日常人力資源管理工作

1. 創造二化工作環境

2. 360度了解員工

分享：員工信息收集樣表

3. 當好教練的2個節點

4. 做好裁判的3個要素

5. 合理分工

6. 溝通的2種基本方式與4項技巧

四、非人管理者應掌握人資心理學常識

1. 3大思維模式

2. 5大心理疏導機制

3. 看透人性7個心理學工具

第三講：非人管理者應掌握的員工招聘、留用、辭退技能

一、招聘員工的前期準備

1. 確認需求與時間表

分組訓練：部門招聘規格標準樣表

2. 非人管理者提供人才畫像

1）冰山理論

2）勝任素質模型

3）三級定義詞庫

小組PK：勝任素質超市采購

3. 配合人事行政流程

4. 看履歷表的4個關鍵點

二、適合非人管理者的面談甄選實用技巧

1. 非人管理者的如何成為優秀面試官

1）面談候選人的黃金比例

2）非人管理者的人才甄選成本觀

3）非人管理者對面試結果的統計誤導

4）非人管理者當面試官的外在包裝

5）非人管理者當面試官的內在調整

2. 面談準備的4維工作法

三分鐘看準人的心理測評：MDDA測評

多人面試的實用小游戲：同一根棍上的螞蚱

3. 面談問題的9個經典設計

4. 簡單實用的色彩選人

三、創造留人環境

1. 申訴系統與裁決者

2. 員工問題的正確處理—證據收集法

3. 傳達公司政策中的3種角色

4. 用好人的3種結果導向

1）用人所能

2）用人所長

3）用人所愛

5. 留住核心人才的六種方法

1）待遇留人

2）事業留人

3）情感留人

4）發展留人

5）環境留人

6）開心留人

案例：“海底撈”的員工關系

三、離職面談技巧

1. 員工主動辭職的情況

2. 員工被辭退的情況

第四講：非人管理者應掌握的員工培訓技能

一、新進員工的培訓

1. 前期培訓的三危時段與4大關鍵內容

2. 在職培訓6個優點與3大類別

二、建立在職培訓體系

1. 在職培訓體系建立的4要素

2. 調動員工學習意愿的2個關鍵點

3. 培育下屬的誤區

1）自己做比較快

2）教了徒弟，而死師傅

3）有空就培訓，沒空就不培訓

三、在職培訓的一般步驟

1. 受訓者學前輔導3步曲

2. 培訓中的核心原則

3. 培訓的4W1H測試

4. 追蹤

四、在職培訓的方法

1. 最佳培訓素材—工作記錄

2. 集體學習的2種高效方式

3. 自我學習的3個推進辦法

4. 幫助員工建立自己培訓體系的3件事

五、員工職業生涯的管理

1. 什么是員工職業生涯

2. 為什么要對員工職業生涯實施管理

3. 員工職業生涯管理與組織人才發展結合

4. 職場角色定位（職業錨）的三個著力點

家庭角色愿望——人生角色愿望——社會角色愿望

第五講：非人管理者做好績效管理與建立公平薪酬的關鍵

一、抓住績效管理工作的關鍵

導入：正方形游戲

1. 非人管理者對績效管理的再認識

2. 績效管理的類型

3. 績效考核指標的量化與工具

4. 制定部門目標應注意的3個問題

5. 績效管理的3原則

6. 績效輔導工具-GROW

7. 關于績效管理的三大誤解

二、建立公平薪酬的關鍵

1. 部門經理對于薪酬的3項輔助功能

分享：部門經理薪酬調整建議樣表

2. 建立部門內部公平的4大關鍵動作

3. 獎金的設計技巧

第六講：員工關系管理

一、如何構建和諧勞動關系

1. 進一步加大法律法規宣傳力度

2. 大力推進協商機制建設

3. 建設高素質職工隊伍

二、部門經理對勞動糾紛的處理案例

案例1：調整工作崗位的合同變更

案例2：規章制度的雙重約束性