【課程背景】

當下的企業管理者在面對企業諸多的工作事宜中，有一項逃不掉的責任就是管理責任。在成為管理者之前您只需對自己負責，而成為管理者之后，您需要對您的團隊負責。今天我們就圍繞團隊管理的問題進行一一探討。 如下問題是否也正在困擾著您呢？

1.每天忙成狗，下屬還早走，真不知為啥就我一人最忙

2.每當想管理員工時，不知從何開始進行管理，總覺得好似少了些管理的工具

3.一提到與跨部門合作就頭疼，為啥他們那么不好相處

4.目標早就和員工說了不只一遍了，可交上來這是個什么東西？根本不是我想要的

如上問題正是今天課程最需要解決的關鍵，也是今天的課程重點!

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式循序漸進，幫助您看到團隊管理中的這些問題及其解決方法。

【課程收獲】

1.       掌握管理者應知應會的工具與方法

2.       掌握跨部門合作及問題解決的秘籍

3.       讓您真正成為一名合格的管理者

【課程受眾】企業基層與中層管理人員

【課程時間】1天（6小時）

【授課方式】案例分析+實戰方法+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評+課堂練習

【課程大綱】  

第一模塊:目標共識——工作細分工具

一、工具目的:找到管理者與員工的認知差異點，并快速建立共識

二、培訓方式:集體演練

三、演練內容:

1.       選擇自己一位下屬

2.       針對其職責進行雙方描述并寫紙上

3.       針對五項主要工作雙方進行描述并寫紙上

4.       針對其中一項工作的五種活動進行雙方描述并寫紙上

5.       快速對標找到差異點并達成共識

第二模塊:了解團隊——員工情況診斷工具

一、工具目的:幫助管理者知人善用，快速了解團隊

二、培訓形式:集體演練

三、演練內容:

1.       針對員工能力與意愿進行一一分析(工具有分析結論)

2.       根據分析結果匹配對應的解決方法(工具匹配分析方法)

第三模塊:如何把溝通用到真實的跨部門合作場景中——溝通與情商工具

一、我要發火了，我該怎么辦

二、如何讓對方言必行，行必果

1.       第三方見證

2.       走上第一步

3.          風險前溝通?

案例:來自 2 個國家的碰杯/一場婚禮的誓言

互動:你覺得銷售人員成功了嗎?為什么?

三、如何擊中對方的需求? ——溝通三層次工具

1.       探問需求法

2.       建構需求法

四、如何維護彼此的關系?——高情商工具

1.       盡量賞識別人

2.       發現共同的交織

3.       反饋建議給對方選擇題

案例:人見人愛的小王

第四模塊:集體演練 ——世界咖啡工具

一、問題發現

使用世界咖啡法，分別對中層管理者對應的不同溝通情境所面臨的難題與存在的原因進行充實與分析。

1.       小組風暴:在對上、對下、團隊與跨部門溝通中，都有哪些問題與不滿意

2.       原因分析:詳細描述每個問題可能存在的潛在原因

3.       世界咖啡:分享和完善各種情境下的溝通障礙原因

4.       達成共識:形成當前中層管理者存在的溝通障礙的全員共識

二、改進策略

針對存在的溝通障礙，發現適合企業實際的改進措施，明確重要性，實現有效共識。

1.       城鎮會議:有效應對溝通障礙的方法

2.       雙收益矩陣:中層管理者與溝通對象的共贏

3.       歸納總結:梳理形成有效可行的方式和方法