【課程背景】

“崗位的素質(zhì)要求與崗位任職者的素質(zhì)愈相符合，則越會產(chǎn)生優(yōu)秀的績效和良好的工作滿意度。” 然而，如何確定崗位的素質(zhì)要求，如何通過簡短的面試來衡量應(yīng)聘者的素質(zhì)水平，從而實現(xiàn)最佳的人崗匹配？

隨著應(yīng)聘者素質(zhì)的不斷提升，企業(yè)與應(yīng)聘者在招聘中的博弈程度越來越普遍，企業(yè)招聘人員的困惑也表現(xiàn)的愈加明顯。如何使企業(yè)負責招聘的相關(guān)工作人員具備過硬的甄選技術(shù)，提升企業(yè)人才招聘和選拔的水平，無疑已經(jīng)成為企業(yè)最關(guān)注的問題之一。

目前，基于HayGroup (合益)集團發(fā)展的素質(zhì)理念提出的行為事件訪談法（BEI, Behavioral Event Interview）在人才甄選與發(fā)展領(lǐng)域已得到了世界領(lǐng)先企業(yè)廣泛的認可和運用。

“基于素質(zhì)的人才甄選技術(shù)”課程將以素質(zhì)理論為基礎(chǔ)，探討人員甄別和勝任力匹配的方法：重點闡述行為事件訪談法的理念和方法，以及在人員甄別與認證中的應(yīng)用，并通過結(jié)大量的現(xiàn)場練習，確保學(xué)員深刻理解BEI方法在人才甄選中的獨特價值和作用。

【課程收益】

1.      深入理解素質(zhì)理念和背景，了解素質(zhì)概念在現(xiàn)代人力資源管理中的實際運用；

2.      全面解讀行為事件訪談法（BEI）的理念和方法，理解其在提高面試有效性中的顯著效用；

3.      通過大量的實戰(zhàn)演練，掌握BEI方法，并能運用于實踐工作中，實現(xiàn)甄別與人崗匹配認證質(zhì)量的提升。

【課程時間】一天（6小時/天）

【課程對象】企業(yè)負責人員招聘的人力資源專業(yè)人士、需要選拔和發(fā)展人才的各層管理者、人力資源部經(jīng)理

【課程方式】

1. 互動性、體驗性強：培訓(xùn)師會通過現(xiàn)場多種互動手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運用于課堂教學(xué)，強調(diào)互動性與體驗性。同時結(jié)合企業(yè)對本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實問題，達到培訓(xùn)效果。

2. 多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗學(xué)習，深刻理解課程內(nèi)容。

3. 落地性、實用性強：聚焦培訓(xùn)的實用效果，充分激發(fā)管理者工作實踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場學(xué)員的實際情況，培訓(xùn)師會了解學(xué)員的現(xiàn)實困惑和學(xué)習需求，案例來自于學(xué)員實際工作場景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進行反思與啟發(fā)。

【課程大綱】

第一講：企業(yè)人才甄選的理念

一、企業(yè)人才標準的發(fā)展趨勢

1、從單一標準向復(fù)合標準

2、從崗位基本需求向崗位勝任力需求

3、從直覺標準向科學(xué)標準

二、企業(yè)實現(xiàn)有效招聘的三個衡量標準

1、人與崗位的匹配（專業(yè)知識、能力、動機的匹配）

2、人與組織的匹配（個人的價值觀與企業(yè)文化匹配）

3、團隊的匹配（知識、專業(yè)、能力、個性、年齡、性別的匹配）

小組討論：企業(yè)人崗、組織、團隊匹配的要素

三、企業(yè)聘甄選人的基礎(chǔ)依據(jù)

1、素質(zhì)冰山模型

2、構(gòu)建素質(zhì)勝任特征的基本方法

3、企業(yè)如何從戰(zhàn)略高度構(gòu)建高素質(zhì)特征的模型

4、如何建立企業(yè)的素質(zhì)模型

5、如何建立職位的素質(zhì)模型（案例）

第二講：重識BEI行為事件面談

一、BEI的含義及目的

二、BEI的組織

1、BEI的組織形式

2、BEI的人員構(gòu)成及要求

3、BEI的準備工作

三、BEI的操作流程

1、訪談開始階段——自我介紹和解釋

2、梳理職位職責及挑戰(zhàn)

3、深入挖掘被訪談?wù)叩男袨槭录?/span>

4、梳理職位能力需求

5、梳理職位任職資格

四、BEI的注意事項

1、避免被訪者進入理論化或泛泛的陳述中

2、避免問題轉(zhuǎn)向絕對化和抽象化

3、避免使用現(xiàn)在式和未來式的問法

4、避免使用假設(shè)性問題

5、避免問一般性的問題

6、避免使用引導(dǎo)型問題或直接跳向事件結(jié)論

7、不揣測和誘導(dǎo)被訪談?wù)哒f的內(nèi)容，避免探究那些會限制被訪談?wù)咚悸返念I(lǐng)域

第三講：BEI行為事件面談技巧

1、如何選擇適當?shù)奶釂柗绞剑ㄈ绾芜M行開放式問題提問；何謂理論與意愿問題；如何構(gòu)建以行為為基礎(chǔ)的面試問題）；

2、如何確保問題問準問實（案例）

3、如何進行問題之間恰到好處地轉(zhuǎn)換，收縮，結(jié)束與擴展

4、如何正確發(fā)揮目光、點頭的作用

5、如何進行必要的聲東擊西

6、面試的技巧：如何區(qū)別真實與慌言

7、如何做完整的面談記錄

8、面談過程中考官常見誤區(qū)與避免方法

第四講：BEI實戰(zhàn)演練+小組輔導(dǎo)

1.BEI的步驟、技巧、課堂練習

?  ?訪談準備

?  ?訪談介紹

?  ?了解崗位職責

?  ?FACT追問法

?小組練習：有效數(shù)據(jù)和無效數(shù)據(jù)及練習

2.素質(zhì)解碼（CODING）的方法及技巧

?  ?素質(zhì)解碼短句練習

3.課堂分組練習（訪談?wù)摺⒈辉L者、觀察員）

?學(xué)員分組演練+一對一輔導(dǎo)

?點評、總結(jié)及分享