一、什么是應急管理？

1、應急管理與突發應急事件的分級與分類

2、歷年來各類企業突發應急事件回顧

3、我國在應急管理方面法律法規及政策

案例分析：

?  中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故

?  山東煙臺棲霞市笏山金礦“1·10”重大爆炸事故處理結果的啟示

二、新媒體環境下聲譽維護與公關策略

1、  媒體的發展與演變

2、  自媒體傳播下的輿情特征

3、  輿論監督之下企業的處理困境

4、  輿論傳播中的“兩個世界”理論應用

案例分析：

?  國資委面對央企負面輿論如何給出正面回應，獲全網點贊

?  央企如何在南海主權問題，利用互聯網傳播引導公眾情緒

三、突發應急事件中輿情管控的原則及方法

（一）原則

1、態度坦誠，疏導負面情緒；

2、措施果斷，控制事態發展；

3、信息透明，提高可信度；

4、策略靈活，聯手處置危機；

5、追究責任，徹底消除隱患；

（二）方法論（系統解讀國務院61號文件）

1、責任主體——誰來回應？

2、輿情標準——回應什么？

3、回應實效——怎么回應？

案例分析：

?  2020年浙江溫嶺“612”槽罐車爆炸事故輿論回應分析

?  中建某局事故處置中如何進行有效切割，避免二次危機

?  山東某制藥企業為何因一篇回應引發全網質疑

四、突發應急處理的實務操作

1、  突發應急模擬場景構建

2、  處理突發事件的關鍵環節

3、  突發事件的內部危機公關（內部人員）

4、  突發事件的外部危機公關（主管機關、媒體、公眾、客戶等）

5、  應急處理中的誤區與錯誤行為

6、  應急溝通當中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧

案例分析：

?  華為公司在孟晚舟事件中的回應

?  無錫高架橋側翻事件輿情公關

?  2019成都實驗七中群體事件中的溝通處置

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動性強、貼近實際、深入淺出、邏輯性強

【授課對象】

各地方應急管理局、國央企單位工程公司

【課程時長】3-6小時（半天-1天）