【課程背景】

一家家零售店面，是我們品牌、產品甚至企業價值能夠迅速送達消費者心中的細胞，細胞的健康和活力，決定了我們的鋪貨率、曝光率、周轉率、MS、AOS，甚至決定著品牌和企業的生命。產品同質、市場同質嚴重的今天，唯一不可復制的就是我們面對千萬家零售店面的銷售態度，這個態度就是我們奔波在大街小巷的業務人員，以什么樣的銷售管理方法面對這些零售店面，你給與他們活力，零售店回饋你盈利，你給與他們溫度，零售店回饋你的就是市場的深度！

課程將零售店鋪拜訪銷售管理過程的關鍵技能進行模塊化的呈現，用每一個階段的成功來推動整體的銷售成果化，每階段的銷售動作從流程化、標準化、邏輯化上著眼，從銷售的人際能力（望聞問切）提升著手，提升學員完整和全面的銷售技能。

【課程收益】

2  構建新零售背景下零售店鋪科學化、流程化、邏輯化的拜訪流程

2  理解銷售人員零售店拜訪流程的關鍵動作的作用

2  掌握“望聞問切”的零售店拜訪的人際溝通能力

2  運用關鍵的目標管理、拜訪管理、固化銷售動作，拉動銷售業績

【課程特色】

科學的零售店鋪拜訪流程與工作坊結合，具像案例分享，賦能于實踐、實戰

【課程對象】

零售店鋪管理者、銷售經理、零售銷售代表

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、課程導入

【案例教學】寶潔與康師傅的成功

啟示：渠道是零售業健康的血管，店鋪是零售業生命的細胞

二、準備才是你銷售的開始（P）

1、準備的內容和標準

?  產品---價值---信任

?  區域市場的準備（SWOT）

?  拜訪目標的準備（SMART）

?  拜訪時間的準備（四象限）

?  拜訪禮儀的準備

?  拜訪心理的準備

三、零售店面的“望聞問切”（OP）

1、觀察的力量

?  觀察是你獲取客戶信息的手段

?  輔助你決策的有效幫手

2、聽出弦外（內）之音

?  真實成人世界

?  客戶傾聽的心理準備

?  客戶傾聽與角色置換

?  黃金靜默

3、問到點子上

?  會聊天≠會提問

?  你的零售店拜訪提問清單workshop

?  暖場類問題的功效

?  確認類問題的目的與方法

?  現狀類問題的邏輯與結構

?  期望類問題的內容與方法

4、呈現的價值優勢

?  你還要走在拼價格的死路上嗎

?  建立價值標準才是王道

?  呈現原則--SPAR

?  哪里出了問題？Workshop

四、庫存的管理(S)

1、壓庫存與建議銷售

?  零售店的“通”是核心

?  想解決庫存，你必須自我革命

?  周轉率和合理庫存的“姻緣”

?  用你的答案解釋你的問題

五、你的建議和幫助（C）

1、零售店也需要專家

?  他們也不知道該怎么辦

?  一個專家就是零售店終身的伙伴

?  陳列與培訓不可操之過急

六、獲取訂單是關鍵（O）

1、一個有價值的拜訪必須獲得訂單

?  企圖心來自你對生理的渴望

?  培養零售店的買進習慣

?  正確的解決庫存與買進的關系

七、總結與評估(SE)

1、總結就是下次拜訪的行動標準

2、客戶真正的滿意是多次復購和轉介紹

3、有效管理客戶期望

4、評估的兩個黃金標準

八、課程內容總結與回顧