【課程背景】

90%的企業的失敗不是因為沒有戰略，而是因為戰略不能成功執行，90年代初平衡計分卡創立者是基于傳統的考核無從單純的財務指標中找到真正創造價值的無形資產動力，解決了組織中跨部門協作難，本位主義嚴重，個體能力發展不均等現象，逐步形成一個以戰略為聚焦，執行、協同、創新、反饋和學習的組織運營形式。在近三十年的發展過程中平衡計分卡為超過60%的世界500強組織解碼戰略，平衡績效，完善組織管理。

擁有世界500強背景的樸宏老師，以她近20多年的平衡計分卡實踐經驗，為您帶來平衡計分卡與戰略地圖的知識與操作指南，相信通過本次課程的學習，一定會讓組織在平衡計分卡與戰略地圖應用方面有更深刻的理解與實踐！

【課程收益】

4?詳解平衡計分卡四大評價維度

5?詳解戰略規劃5大步驟

10～解讀近十個案例

100～學習近百個全面戰略管理的知識點

【課程特色】

讓學員在課程中學會，掌握。課程互動性、每個關鍵環節老師都會設計與工作場景相結合的互動，讓學員邊學邊用。使課堂氛圍非?；钴S，學習與演練能夠緊密結合。老師的邏輯性極強，學員能夠由淺入深跟隨學習、理解、接受、運用所學內容，學習收獲較大。

【課程對象】企業決策層、投資人、中高層管理者、人力資源負責人及各部門負責人等。

【課程時間】2天，6小時/天，共12小時

【課程大綱】

一、 平衡計分卡與績效管理的關系

1.  績效管理中必須理解的三個定義

2.  績效管理發展演進的四個階段

3.  平衡計分卡產生與的演變

? 平衡計分卡的誕生階段

? 平衡計分卡的發展三個階段

·          績效管理

·          戰略管理

·          經營管理

二、 平衡計分卡的四個價值層面—股東價值/財務層面

1.   收入增長和組合

?  新產品/新應用

?  新客戶和市場/新關系

?  新產品和服務組合

?  新定價戰略

2.   降低成本/提高生產率

?  提高收入生產率（人效）

?  降低單位成本

?  改善渠道組合

?  降低經營費用

3.   資產利用/投資戰略

?  現金周轉期（錢效）

?  提高資產利用率（物效）

4.   風險管理目標和指標

三、 平衡計分卡的四個價值層面--客戶價值/客戶層面

1.   細分市場選擇

2.   客戶核心衡量指標群

?  市場和客戶份額

?  客戶保持率

?  客戶獲得率

?  客戶滿意度

?  客戶獲利率

3.   衡量客戶價值主張

?  產品/服務特征

?  客戶關系

?  形象/聲譽

案例：某零售企業的客戶戰略選擇

四、 平衡計分卡的四個價值層面—流程價值/內部層面

1.   運營管理流程

?  開發并保持供應商關系

?  生產產品和服務

?  向客戶分銷和提供產品和服務

?  管理風險

2.   客戶管理流程

?  選擇客戶

?  獲得客戶

?  保留客戶

?  培育客戶關系

3.   創新流程

?  識別新產品和服務機會

?  管理研發組合

?  設計和開發新產品和服務

?  新產品和服務上市

4.   法規和社會貢獻流程

?  環境

?  安全和健康

?  員工雇用

?  社區投資

案例：某化工企業上市前內部流程改造

五、 平衡計分卡的四個價值層面—無形資產價值/學習與成長層面

1.   人力資本準備度

?  員工技能

?  員工知識

?  員工價值

2.   信息資本準備度

?  變革型應用程序

?  分析型應用程序

?  交易處理型應該程序

?  技術基礎設施

3.   組織資本準備度

?  組織文化

?  領導力

?  目標激勵（協調一致）

?  團隊工作

六、 為組織繪制戰略地圖

1.   戰略類型選擇

?  波特兩種=低成本+差異化

?  邁克爾&弗雷德 三種=運營卓越+客戶關系+產品領先

?  BSC四種=運營卓越+客戶關系+產品領先+系統鎖定

2.   戰略金字塔

?  上層結構=使命+價值+愿景

?  中層結構=戰略地圖+平衡計分卡

?  下層結構=目標與行動方案+個人目標

?  戰略成果=滿意的股東+愉快的客戶+高效的流程+高敬業的員工

3.   四大戰略解碼

?  總成本最低戰略

?  產品領先戰略

?  全面客戶解決方案

?  鎖定戰略

【案例】四大戰略經典組織介紹

七、 戰略地圖的規劃戰役

1.      戰略地圖中必加的三大要素

?  量化

?  確定時限

?  選擇行動方案

2.      規劃戰略地圖步驟

?  第一步 確定股東價值

?  第二步 調整客戶價值主張

?  第三步 確定價值提升時間表

?  第四步 確定戰略主題

?  第五步 提升戰略無形資產準備度

?  第六步 確定戰略行動方案并安排預算

【案例分析】民營企業戰略解碼案例

【案例分析】公共部門戰略解碼案例

【案例分析】非營利組織戰略解碼案例