【課程概述】

隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球第一的位置，中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業的高規格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業的文化底蘊和實力呢？

此課程是禮儀領域中的經典課程，也是每一個企業必不可少提升商務社交的途徑，本課程在此基礎上結合企業的實際情況，從商務活動的形象定位、禮儀規范、禮數分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務社交場景中。

【課程效果】

1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升各項商務禮儀修養

2、掌握職場商務著裝禮儀

3、掌握商務交往禮儀

4、掌握商務用餐禮儀

【課程對象】企業新員工

【培訓時限】3小時

【培訓方法】培訓師主講、實操演練、案例分析、小組討論等

【課程內容】

第一講、禮儀是職業化的第一步

破冰：《優雅有禮的秘密》

1、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

2、禮儀的本質及概念

第二講、形象永遠走在實力前——職場商務形象塑造

1、首因效應的心理學應用

1）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

2）良好職業形象“TPO著裝法則”

2、 個人品牌打造之色眼識人

1）走進色彩的世界

2） 個人色彩分析 鑒別游戲

3）個人風格與體型類別——知道自己的風格定位

3、男士商務形象管理——尊貴、干練、值得信賴

    視頻案例解析——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀

 1）了解商務場合著裝等級

 2）標準商業、職場男士儀容儀表

3） 西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

4、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重

       1）女士職業、優雅、大方的形象塑造

       2）女士商務正裝和商務休閑裝的區別

3）標準商業、職場女士儀容儀表

4）女士職場服飾搭配技巧

5）職業淡妝七部曲練習

現場互動：高端商務場合，應該選擇什么顏色、款式、風格的服裝？

第三講、高端商務的儀態素養——肢體語言密碼

1、打造商務職場最頂尖的素養氣質

1）職場人士舉手投足間體現的專業化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領與禁忌

3）鞠躬、引導、及遞接物品的規范化訓練

2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心

      1）眼神的運用及訓練

2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3）常用的職場手勢及心理分析

現場演練：商務會談時，如何展現有親和力的肢體語言？

第四講、行為是情商的外在體現——商務交往禮學

1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅

1）問候的藝術

2）得體的稱呼

3）距離的微妙變化即是關系的變化

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）握手的時機

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素

2）老師實操示范

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務接待中的引領陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務接待的規格（高規格、同等級、低規格）

4）上下樓梯禮儀

5）商務接待座次禮儀

6）電梯禮儀

7）乘車禮儀

8）會議禮儀

9）饋贈禮品

10）合影禮儀

6、商務溝通與商務拜訪

1）商務溝通的肢體語言

2）商務溝通注意要點

3）溝通中建立信任的技巧

4）商務拜訪流程及注意事項

案例解析：《企業大型商務活動的接待之道》

第五講、商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

    1、宴請禮儀中點菜需要注意的細節

2、中餐宴請座次的禮儀

3、敬酒的禮儀

4、用餐的氣氛以及禁忌

5、筷子的使用禁忌

6、選擇好餐桌話題

7、餐巾、餐布的使用

8、餐桌的入席與退席