| 主講老師： | 葛蔓 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-10 10:43 |
【課程背景】
近幾年90后，95后員工陸續(xù)進(jìn)入職場(chǎng)，成為職場(chǎng)的主力軍，他們帶著鮮明的時(shí)代特色和職業(yè)風(fēng)格，給企業(yè)帶來勃勃生機(jī)，同時(shí)，他們的“特色工作”也在工作中展示出許多不足，比如，溝通能力的“缺失”，團(tuán)隊(duì)間合作問題等等，成為現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的新“苦惱”，他們即將承擔(dān)起更大的使命，卻由于通用技能不到位，成為職業(yè)發(fā)展瓶頸，為企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。
【課程收益】
? 了解和掌握職場(chǎng)通用技能知識(shí)要點(diǎn)（溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作）
? 熟知自我職場(chǎng)風(fēng)格中優(yōu)點(diǎn)與不足，運(yùn)用到工作中。
【課程特色】
? 課程引入相關(guān)工具、模型，從理論到實(shí)踐每一個(gè)模塊有講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)，四大流程組成，確保學(xué)員課程學(xué)習(xí)效果。
? 課程活動(dòng)有趣、愉悅，寓教于樂，確保學(xué)員良好的學(xué)習(xí)氣氛中提升與進(jìn)步
? 實(shí)戰(zhàn)型課程。講師有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)、學(xué)員實(shí)際案例，讓學(xué)員聽得懂、記得牢、做得到。
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】企業(yè)員工、基層管理者
【課程人數(shù)】40人左右
【課程方式】講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練（根據(jù)每次課程設(shè)計(jì)方式）
【課程大綱】
課前準(zhǔn)備：
1、分組互動(dòng)熟悉學(xué)員
2、建立團(tuán)隊(duì)PK機(jī)制
3、制定獎(jiǎng)懲規(guī)則
4、課前案例學(xué)習(xí)（形式不限）
《團(tuán)隊(duì)與合作》
一、 團(tuán)隊(duì)基本概念：
l 什么是團(tuán)隊(duì)？
l 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別？
l 團(tuán)隊(duì)的組成要素
二、 團(tuán)隊(duì)合作的四項(xiàng)基本原則
l 建立信任
l 團(tuán)隊(duì)意識(shí)
l 增強(qiáng)溝通
l 明確分工
說明：由故事、游戲引出概念和原則重要性。
三、 游戲?qū)?/span>
游戲名稱：盲人越野
分角色扮演，完成游戲，啟發(fā)式提問角色的感受。通過游戲體驗(yàn)式導(dǎo)入的方式，讓學(xué)員體會(huì)什么是溝通，溝通不暢時(shí)的切身體會(huì)。
四、 什么是溝通？
l 溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）
l 溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學(xué)員自身產(chǎn)生聯(lián)接，引入到我的溝通圏）
說明：此小節(jié)先對(duì)概念有理解，將溝通與學(xué)員自身建立聯(lián)接，引入后面的思考。
五、 溝通的目的與要素
l 溝通的目的與場(chǎng)境
? 目的：
1.互通信息（了解/告知/傳達(dá)/匯報(bào)）
2.解決問題（或疑惑）
3.化解沖突矛盾
4.討論商議做出決策
5.消除異議達(dá)成共識(shí)
6.其它
? 場(chǎng)境：
1.同事業(yè)務(wù)往來
2.各種會(huì)議
3.各種談話
4.匯報(bào)工作
5.處理內(nèi)部糾紛/外部客戶投訴等
6.其它
說明：此環(huán)節(jié)以開放式小組討論為主，結(jié)合討論內(nèi)容，講師進(jìn)行提煉和引導(dǎo)。
l 溝通兩要素，走腦、走心
啟發(fā)式提問，溝通的兩大要素，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)走心。
六、 溝通心法—溝通六法則
l 欣賞
l 同理
l 尊重
l 分享
l 支持
l 信任
（以上心法結(jié)合正反案例+情境，加深感同身受）
七、 心法的運(yùn)用
l 心法結(jié)合實(shí)際工作運(yùn)用情境（以演煉為主）
以小組為單位抽取案例進(jìn)行情境演煉，學(xué)員相互講評(píng)，講師進(jìn)行總結(jié)。
六、職場(chǎng)風(fēng)格測(cè)試
MBTI職場(chǎng)風(fēng)格測(cè)試，并由講師進(jìn)行解讀。
作業(yè)：運(yùn)用所學(xué)心法，提供一個(gè)良好溝通的案例。
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