【課程背景】

近幾年90后，95后員工陸續進入職場，成為職場的主力軍，他們帶著鮮明的時代特色和職業風格，給企業帶來勃勃生機，同時，他們的“特色工作”也在工作中展示出許多不足，比如，時間管理的不到位，溝通能力的“缺失”，目標管理不明確，會議冗長但產出不理想等等問題，成為現在企業發展的新“苦惱”，他們即將承擔起更大的使命，卻由于通用技能不到位，成為職業發展瓶頸，為企業帶來風險。

【課程收益】

?  了解和掌握職場通用技能知識要點（時間管理、溝通、高效會議和目標管理）

?  形成適合自我的時間管理LIST，掌據高效會議的核心。

?  熟知自我職場風格中優點與不足，運用到工作中。

?  理解目標與目標管理關系，轉化為個人能力。

【課程特色】

?  課程引入相關工具、模型，從理論到實踐每一個模塊有講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習效果。

?  課程活動有趣、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中提升與進步

?  實戰型課程。講師有豐富的實踐經驗，結合企業、學員實際案例，讓學員聽得懂、記得牢、做得到。

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】企業員工、基層管理者

【課程人數】40人左右

【課程方式】講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實操演練（根據每次課程設計方式）

【課程大綱】

課前準備：

1、分組互動熟悉學員

2、建立團隊PK機制

3、制定獎懲規則

4、課前案例學習（形式不限）

《有效溝通》

一、       游戲導入

游戲名稱：盲人越野

分角色扮演，完成游戲，啟發式提問角色的感受。通過游戲體驗式導入的方式，讓學員體會什么是溝通，溝通不暢時的切身體會。

二、       什么是溝通？

l  溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）

l  溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學員自身產生聯接，引入到我的溝通圏）

說明：此小節先對概念有理解，將溝通與學員自身建立聯接，引入后面的思考。

三、       溝通的目的與要素

l  溝通的目的與場境

?  目的：

1.互通信息（了解/告知/傳達/匯報）

2.解決問題（或疑惑）

3.化解沖突矛盾

4.討論商議做出決策

5.消除異議達成共識

6.其它

?  場境：

1.同事業務往來

2.各種會議

3.各種談話

4.匯報工作

5.處理內部糾紛/外部客戶投訴等

6.其它

說明：此環節以開放式小組討論為主，結合討論內容，講師進行提煉和引導。

l  溝通兩要素，走腦、走心

啟發式提問，溝通的兩大要素，重點強調走心。

四、       溝通心法—溝通六法則

l  欣賞

l  同理

l  尊重

l  分享

l  支持

l  信任

（以上心法結合正反案例+情境，加深感同身受）

五、       心法的運用

l  心法結合實際工作運用情境（以演煉為主）

以小組為單位抽取案例進行情境演煉，學員相互講評，講師進行總結。

六、職場風格測試

MBTI職場風格測試，并由講師進行解讀。

作業：運用所學心法，提供一個良好溝通的案例。

《時間管理》

一、       游戲導入

游戲名稱：BINGO

要求：2分鐘內完成表格項目，未完成的接受懲罰。

通過游戲體會溝通與時間管理的關系，體現時間的廣度與寬度，同時，融洽學員關系，加深了解與情誼。

二、       時間管理與溝通的關系

l  有效溝通增加時間的廣度

l  時間管理增加溝通的深度

說明：通過小組討論的方式，探討兩者關系，把兩大課程有效的連接起來。

三、       時間管理與管理時間

管理時間其實是不對的，時間管理其實是“自我管理”。

l  重要性

?  影響前程

?  影響“錢”程

?  影響生命的質

?  影響生命的量

        說明：開放式提問，學員自已總結時間管理的重要性。

四、       時間管理的秘籍

l  4D原則（四象限工作法）

說明：此模塊通過小組討論的方式，將日常具體工作分別放入到四個象限，小組生成大表。

l  根據4D法，將學員自己日常工作放入四象限，生成個人工作四象列表。

l  小組內分享，并相互提出建議進行修改。

五、       時間管理—結果導向原則

l  五要點

l  時間管理工具

項目管理：甘特圖

手機APP結合運用。

作業：用學到的方法，進行兩周工作安排并保證完成，改變習慣。

《目標管理》

一、       從分組導入：

由各個小組制定當日小組目標，并設計完成步驟開始，引入到當天課程。

說明：結合課程內容，制定目標的方式，與課程建立聯接，同時，可以發現目標管理中問題，在后面課程引起共鳴。

二、什么是目標管理？

l  初識目標管理概念

l  目標管理重要性

   說明：由故事引出概念和目標重要性。

三、目標管理的四個步驟（重點部分）

l  目標設定　

（重點SMART原則和運用）

l  目標拆解　

?  （重點銷售漏斗理論和運用）

l  目標實施

?  過程跟盯

?  過程分析與調整

?  機制保障

l  目標評估

說明：目標管理四步驟是課程重點，主要學習兩個方法，每個步驟學習后，再對標課程開始前目標設定，不斷修改完善，通過案例的不斷完善，掌握目標管理四步驟，學會使用工具。

四、個人目標與組織目標的關系

l  目標拆解

l  個人目標與組織目標的關系

每個人的目標都是組織戰略的一部分，密不可分。

作業：結合自身情況，制定一個目標，并按步驟實現。

                               《高效會議》

一、       說說大家對會議的看法？

以小組討論的方式，了解學員對會議的看法與期待，找出痛點，引出課程。

二、       低效會議的現狀及原因

l  根據討論總結會議感受

l  分享會議現狀的原因

l  高效會議什么樣？

說明：便簽式，開放式討論，期待的高效會議。

三、       高效會議的五個如果和五個步驟

l  判斷會議是否需要的“五個如果”

?  如果需要傳遞給很多人

?  如果需要集思廣益

?  如果聽取部門匯報工作

?  如果需要安排任務

?  如果需要必要在一起（集中表揚或批評等）

l  高效會議的五個步驟

?  主題明確

?  提前告知

?  時間緊湊

?  記錄完整

?  紀要及時

   說明：此模塊多為互動、討論，共創高效會議的步驟，產生共鳴。

四、       一起開個高效的會議

以案例形式，小組模擬高效會議的5個如果，5個步驟，學會使用高效會議的工具。

五、       總結2天課程

l  CHECK OUT  說說收獲與感悟。