【課程背景】

——到年底了，要績(jī)效考核了，怎么跟員工說(shuō)他的工作業(yè)績(jī)不近如人意？

——看上一個(gè)候選人，但工資達(dá)不到他的期望值，這個(gè)話該怎么談？年初要調(diào)薪，什么樣的溝通讓大家心服口服？

——骨干要離職，怎樣才能留住他？怎么也留不住，這分手話該怎樣好好說(shuō)？

——不合適的人，以什么樣的姿勢(shì)勸退比較合適？

——員工有矛盾，手心手背都是肉，該怎樣化干戈為玉帛？

作為一名管理者，哪些員工溝通是您覺(jué)得艱難，卻又必須面對(duì)的呢？

課程通過(guò)講解溝通的本質(zhì)及溝通的原則，同時(shí)帶入實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員掌握必要的溝通技能，厘清關(guān)鍵場(chǎng)合的溝通思路，提升與員工談心的溝通水平，從而夯實(shí)管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，為管理進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。

【課程收益】

?  重點(diǎn)掌握溝通的原則和溝通的關(guān)鍵動(dòng)作

?  掌握績(jī)效面談的方法

?  掌握薪酬面談的工具

?  掌握留人面談的策略

?  掌握調(diào)解矛盾的步驟

?  掌握勸退面談的原則

?  了解管理工作的系統(tǒng)思維

【課程特色】

1、講師具有15年HR管理及HR項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)

2、70%的案例為親自操作或?qū)嵉剌o導(dǎo)

【課程對(duì)象】部門負(fù)責(zé)人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、作為管理者，哪些員工溝通是你覺(jué)得艱難卻又必須面對(duì)的？

1、 績(jī)效面談、薪酬面談、留人面談、矛盾調(diào)解、勸退面談

2、 這些溝通為什么艱難？

?  心理機(jī)制

?  認(rèn)知模式

案例：幡然醒悟的員工

呈現(xiàn)方式：小組討論

二、要成為會(huì)溝通的管理者，我們需要做哪些功課？

1、管理者的必備技能有哪些？

?  專業(yè)性技能、人際性技能、概念性技能

2、溝通的本質(zhì)是什么？

3、對(duì)于溝通，我們需要掌握哪些原則？

?  溝通的權(quán)力結(jié)構(gòu)有什么？

?  溝通的分歧性質(zhì)有什么？

?  溝通的交互目的是什么？

?  彼此的溝通風(fēng)格是什么？

4、關(guān)于溝通，關(guān)鍵動(dòng)作有哪些？

?  如何正確提問(wèn)？

?  如何正確聆聽(tīng)？

?  如何正確反饋？

工具： 溝通三角形

案例： 你聽(tīng)懂他們?cè)谡f(shuō)什么嗎？

呈現(xiàn)方式：小組演練

三、如何讓績(jī)效面談行之有效？

1、績(jī)效面談的本質(zhì)是什么？

2、績(jī)效面談需要哪些前期準(zhǔn)備？

3、怎樣把握績(jī)效面談的節(jié)奏？

?  肯定為主，注重行為

?  批評(píng)為輔，拋出問(wèn)題

?  著重未來(lái)，設(shè)立目標(biāo)

?  選擇方法，達(dá)成意愿

工具：奇跡提問(wèn)

案例：失而復(fù)得的好員工

四、如何讓薪酬面談心平氣和？

1、 薪酬面談的本質(zhì)是什么？

?  面試時(shí)

?  考核后

?  員工覺(jué)得不公平時(shí)

2、 管理薪酬面談的工具有哪些？

?  利益分類

?  預(yù)期管理

?  客觀標(biāo)準(zhǔn)

工具：?jiǎn)T工薪酬排序表

案例：新員工入職薪酬談判、人人服氣的調(diào)薪

五、如何讓留人面談不留遺憾？

1、 留人面談的本質(zhì)是什么？

?  是真想走？

?  還是他想留？

2、 不同留人面談的策略

?  真想走——關(guān)系管理

?  其實(shí)他想留——承諾管理

工具：工作動(dòng)機(jī)三角

案例：二出三進(jìn)的優(yōu)秀機(jī)長(zhǎng)、王永慶的格局

六、如何讓調(diào)解矛盾得心應(yīng)手？

1、 沖突管理的本質(zhì)是什么？

2、 調(diào)解矛盾的主要步驟有哪些？

?  情緒管理

?  重建目標(biāo)

?  最小改善

工具：三點(diǎn)三線模型

案例：象與騎象人

七、如何讓勸退面談水到渠成？

1、 解聘員工的合法步驟是什么？

?  不勝任解聘時(shí)

?  違反制度解聘時(shí)

2、 關(guān)于勸退面談，我們的原則是什么？

?  刀要快，但心要善

?  防人之術(shù)不可無(wú)

案例：1天完成的閃電解聘、對(duì)方律師請(qǐng)辭不辯的勞動(dòng)糾紛

八、透過(guò)關(guān)鍵對(duì)話的散點(diǎn)，我們的管理能找到哪些機(jī)會(huì)？

1、點(diǎn)——上述面談點(diǎn)

2、線——員工的管理

3、面——團(tuán)隊(duì)的管理

4、體——組織的管理

工具：點(diǎn)線面體管理思維、組織三角模型

案例：主管解聘案例的影響