【課程背景】銀行保險機構(gòu)的工作人員常常會面對兩種人際關(guān)系，一種是內(nèi)部同事之間關(guān)系的建立和維護，一種是跟客戶之間關(guān)系的建立與維護。由于行業(yè)的特殊性，人際關(guān)系的建立和維護是工作人員的一項必備技巧，同時也是工作中一種壓力來源。如何建立和維護人際關(guān)系，本課程在豐富的案例經(jīng)驗基礎(chǔ)上，分析人際關(guān)系的底層邏輯及建立和維護的技巧，提升學(xué)員人際交往的能力，以促進工作的發(fā)展。

【課程時長】6小時

【課程收益】

1．        掌握知己知彼的識人方法

2．        掌握人際關(guān)系建立和維護技巧

3．        掌握人際間的沖突管理技巧

【授課方式】案例解析+理論講解+視頻演示+心理測試+技巧練習(xí)+游戲體驗

【課程大綱】

第一章：知己知彼，建立無礙

一、案例解析

1．柜員：因為他看著太兇了，所以我就這么說能給他辦業(yè)務(wù)的柜員病了。

2．老師，我每到一個銀行，原來的一些老客戶就會跟著來。

二、人際關(guān)系的底層邏輯

1．跟自己的關(guān)系決定了人際關(guān)系的相處模式

（1）指責(zé)型

（2）討好型

（3）超理智型

（4）打岔型

（5）表里如一型

2．四種先天氣質(zhì)的影響

3．職場中的人脈關(guān)系導(dǎo)向

4．影響人際關(guān)系樹的3要素

（1）共贏的目標(biāo)

（2）情感力

（3）溝通力

三、無法建立人際關(guān)系的3大障礙

1．我執(zhí)

2．法執(zhí)

3．托付心態(tài)

四、知己知彼，建立無礙

1．心理測試：為什么人與人不同？

2．明確自己在人際關(guān)系中的需求

3．建立為自己負(fù)責(zé)的心態(tài)

4．技巧練習(xí)：接納自己需求的技巧

第二章：奉現(xiàn)價值，突破壁壘

一、人際關(guān)系中的價值體現(xiàn)

1．小組討論：個人生活和工作中的人際關(guān)系分類。

2．人際關(guān)系有兩大價值

（1）人際關(guān)系的功用

（2）經(jīng)濟價值

（3）情緒價值

3．影響人際關(guān)系建立的三個要素

（1）視頻賞析：《三十而立》片段

（2）定位與身份

（3）付出跟收取的平衡

（4）秩序

二、職場中人際交往的6種狀態(tài)

1．案件故事：石油大王哈默的故事

2．白干：1+1=0（雙方斗氣，躺到不干）

3．獨角戲：1+1=1（單槍匹馬，英雄主義）

4．對立：1+1= -2（矛盾激化，互相拆臺）

5．妥協(xié)：1+1=1.5（貌合神離，問題成堆）

6．基本狀態(tài)：1+1=2（相安無事，彬彬有禮）

7．共贏方案：1+1=3（集思廣益，資源共享）

三、善用差異，實現(xiàn)1+1>2的創(chuàng)造性

1．小組游戲：竹子竹子串

2．尊重和擴大同事的價值

3．統(tǒng)合綜效，實現(xiàn)1+1>2

第三章：維護有道，持續(xù)共贏

一、團體游戲：博弈大戰(zhàn)

二、人際關(guān)系的常見沖突

1．被情緒影響

2．忘記了初衷

3．溝通不暢

4．缺乏信任

5．沒有規(guī)劃

6．不守規(guī)則

三、維護人際關(guān)系技巧

1．建立積極主動的行動思維

2．建立獨立與共贏的思維

3．先跟后帶化解人際分歧

第四章：人無完人，技巧幫行

一、心理測試：你喜歡別人怎樣跟你說話？

二、避免破壞人際關(guān)系的5種心理

1．應(yīng)該心理

2．認(rèn)知偏誤

3．投射心理

4．?dāng)硨π睦?/span>

5．片面關(guān)注

三、“因人而異，投其所好”

1．跟紅色力量型相處技巧

2．跟黃色表達(dá)型相處技巧

3．跟綠色穩(wěn)定型相處技巧

4．跟藍(lán)色謹(jǐn)慎型相處技巧

四、人無完人，技巧幫行

1．一分為二技巧

2．化解批評不良影響的技巧

3．換位思考技巧

4．批評和贊賞技巧

結(jié)束語：理解絕對是養(yǎng)育一切友情之果的土壤。---威爾遜