【課程背景】：

部門(mén)經(jīng)理是公司最核心的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的、上情下達(dá)的作用，在公司的發(fā)展中擔(dān)負(fù)著橋梁的功能，對(duì)穩(wěn)定人才隊(duì)伍，有效執(zhí)行高層決策和戰(zhàn)略意圖，有效將高層的指令下達(dá)至基層并徹底高效執(zhí)行，功不可沒(méi)，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。部門(mén)經(jīng)理是什么角色？

如何有效履行中堅(jiān)力量的職責(zé)和角色，不是每個(gè)剛剛上任或在職的部門(mén)負(fù)責(zé)人都能清楚。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和管理技能，如何有效的分配工作和授權(quán)，在橫向和縱向溝通中需要具備什么樣的技巧，都是部門(mén)負(fù)責(zé)人需要掌握的。在高壓力下的現(xiàn)代社會(huì)如何緩解自己和下屬的壓力，是部門(mén)負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)的責(zé)任，必須掌握的技巧，但是很多部門(mén)經(jīng)理卻并不知道。

作為中間最核心的力量，如果不掌握標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、科學(xué)化的管理、領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)技能和方法，就無(wú)法帶領(lǐng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。但是缺乏專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的部門(mén)經(jīng)理大多存在一手遮天、部門(mén)工作效率低下，人才流失嚴(yán)重，業(yè)績(jī)?cè)愀猓芾頍o(wú)序，形象糟糕，單打獨(dú)斗，各自為政，紀(jì)律渙散的大量問(wèn)題和困惑，解決這些痛點(diǎn)就必須學(xué)習(xí)如何練就成為優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)和技能，懂方法，更要懂策略。

本次課程，黎老師將運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長(zhǎng)，20年累積的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，輔以世界上優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理的專業(yè)、規(guī)范和科學(xué)做法，分享給學(xué)員。讓學(xué)員輕松掌握如何成為優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理的各項(xiàng)知識(shí)、技能、方法、技巧、工具、策略和建議，掌握一套科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的部門(mén)經(jīng)理工作規(guī)范管理模式，為企業(yè)和部門(mén)創(chuàng)造佳績(jī)。實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對(duì)象】：職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、中層管理者、車(chē)間主任/經(jīng)理

【課程時(shí)間】：2-4天（6小時(shí)/天）

【課程特色】：用大量的方法和技巧，引導(dǎo)學(xué)員有效掌握課程的核心內(nèi)容，旁征博引，結(jié)合生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)案例，深刻剖析部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備和掌握的管理技能和手段，淺顯易懂，互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。

【課程收益】 ：

1.      了解部門(mén)經(jīng)理到底是一個(gè)什么工作角色、主要是工作內(nèi)容和職責(zé)

2.      掌握部門(mén)經(jīng)理必須具備的25個(gè)素質(zhì)和技能，學(xué)會(huì)制訂部門(mén)的工作計(jì)劃的技巧

3.      掌握組織設(shè)計(jì)的8個(gè)步驟，有效分配工作任務(wù)的具體方法，學(xué)會(huì)有效授權(quán)，如何授權(quán)的技能，掌握制訂工作標(biāo)準(zhǔn)的方法

4.      掌握招聘和配置部門(mén)人員的手段和技巧，學(xué)會(huì)高效培訓(xùn)/培養(yǎng)自己的下屬能力的策略，

5.      掌握如何科學(xué)、規(guī)范和正確的進(jìn)行績(jī)效考核的方法和原則，掌握與下級(jí)有效溝通的方法，懂得如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，并掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法

6.      掌握如何讓自己能得到晉升機(jī)會(huì)的11個(gè)技巧，學(xué)會(huì)如何緩解自己和下屬的工作壓力

7.      學(xué)會(huì)將自己打造成為專業(yè)和高素質(zhì)中堅(jiān)力量，鑄就自我全方位復(fù)合型管理人才，有效提升管理團(tuán)隊(duì)的能力和工作績(jī)效，建立和諧的上平下級(jí)關(guān)系，成為優(yōu)秀的卓越的部門(mén)經(jīng)理。

【課程大綱】：

問(wèn)題導(dǎo)入：?jiǎn)T工離職的本質(zhì)根源是什么？為什么管理者當(dāng)?shù)眠@么累？

u  員工離職根源

u  蓋洛普調(diào)查離職本質(zhì)根源，還原真相

一、部門(mén)經(jīng)理是什么角色？

1．角色定位

小組討論：部門(mén)經(jīng)理的角色是什么？

?   90:10原則

?   經(jīng)理角色劃分

2．五大職能

?   內(nèi)部控制

小組討論：內(nèi)部控制中的“控制”包含哪幾個(gè)過(guò)程？

?   激勵(lì)管理

ü  激勵(lì)的20種形式和技巧（精神層面）

情景模擬：上級(jí)模擬激勵(lì)下屬的方式

?   授權(quán)管理

?   員工管理

?   溝通管理

3．具體工作任務(wù)

?   達(dá)成目標(biāo)的工作

?   解決問(wèn)題的工作

?   例行性工作

?   兩項(xiàng)特殊任務(wù)

問(wèn)題：部門(mén)經(jīng)理可利用的資源包含什么？

二、部門(mén)經(jīng)理必備的25個(gè)素質(zhì)和技能

1．管理者五大心智模式

?   管理自我-反思心態(tài)

?   管理關(guān)系-合作心態(tài)

?   管理組織-分析心態(tài)

?   管理信息-敏感心態(tài)

?   管理變革-創(chuàng)新心態(tài)

2．部門(mén)經(jīng)理個(gè)性魅力構(gòu)建

?   部門(mén)經(jīng)理10個(gè)魅力特征

 小組討論：部門(mén)經(jīng)理魅力特征包含什么？自身具備哪幾種？

案例分析：

ü  市場(chǎng)部小胡給產(chǎn)品定價(jià)，卻得不到大家的支持認(rèn)同，這個(gè)案例給我們什么啟示？

ü  《心靈雞湯》這本書(shū)的出版過(guò)程又給我們什么啟示？

3．邊學(xué)邊領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：英國(guó)餅干大王西蒙創(chuàng)造英國(guó)食品業(yè)帝國(guó)，年?duì)I業(yè)額20億英鎊的成功經(jīng)驗(yàn)，從這個(gè)案例我們學(xué)到什么？

?   要有精益求精的精神

?   找到改善工作的新方法

?   廣搜資訊，善用資源

?   自我設(shè)定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)

?   隨時(shí)做好價(jià)值判斷

4．學(xué)會(huì)解決“事”和“人”

?  解決“事”的問(wèn)題

?  解決“人”的問(wèn)題

5．廣納創(chuàng)意創(chuàng)新局

?   機(jī)會(huì)與問(wèn)題同在

案例分析：2003年“非典”時(shí)期，加價(jià)賣(mài)口罩，發(fā)國(guó)難財(cái)，這個(gè)案例說(shuō)明什么？

?   如何產(chǎn)生新點(diǎn)子

?   激勵(lì)下屬創(chuàng)造新點(diǎn)子

 三、如何制定部門(mén)工作計(jì)劃？

1．了解自己的生存空間

?   你的部門(mén)受誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)

?   部門(mén)在公司里的地位

?   部門(mén)的目標(biāo)是什么

2．部門(mén)目標(biāo)管理與決策

?   部門(mén)目標(biāo)管理

案例分析：佩里戈美容制藥公司總裁威廉.斯瓦尼采用的目標(biāo)管理設(shè)定系統(tǒng)（MBO），請(qǐng)問(wèn)MBO對(duì)企業(yè)管理起到什么作用？

?   部門(mén)戰(zhàn)略決策

3. 制定部門(mén)年度工作計(jì)劃

?   年度工作計(jì)劃制定

ü  年度重點(diǎn)目標(biāo)9個(gè)表現(xiàn)方式

?   年度工作計(jì)劃制定

ü  功能性計(jì)劃

ü  專案計(jì)劃

ü  實(shí)施計(jì)劃

ü  時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃

ü  即時(shí)的控制和調(diào)整

四、如何有效進(jìn)行工作任務(wù)分配？

1．新部門(mén)如何進(jìn)行組織設(shè)計(jì)

?  組織設(shè)計(jì)8步驟

?  組織設(shè)計(jì)9個(gè)注意事項(xiàng)

2．老部門(mén)如何進(jìn)行職能調(diào)整

?   按行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)和調(diào)整

?   按技術(shù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)和調(diào)整

?   按外部環(huán)境設(shè)計(jì)和調(diào)整

3．編制部門(mén)規(guī)章制度注意事項(xiàng)

4. 工作分配原則

?   指令統(tǒng)一原則

案例分析：王經(jīng)理和張大偉在工作的安排、指導(dǎo)和分配上出現(xiàn)了什么問(wèn)題？

?   管理幅度適中原則

5. 如何逐級(jí)授權(quán)

?  為何要逐級(jí)授權(quán)

?  授權(quán)的9大益處

小組討論：授權(quán)帶來(lái)哪些好處？

?  不愿授權(quán)的原因

小組討論：為何很多經(jīng)理不愿意授權(quán)給員工？

?  可授權(quán)

?  不可授權(quán)

小組討論：哪些權(quán)力可以授，哪些權(quán)力不可授？

?   授權(quán)時(shí)機(jī)

?   如何授權(quán)

游戲：他的授權(quán)方式

?  如何用授權(quán)激發(fā)工作熱情

6. 如何進(jìn)行工作分析和分解

?  工作分析

?  如何激發(fā)下屬工作興趣

?  工作分解

7.    如何編制職位說(shuō)明書(shū)

?  職位說(shuō)明書(shū)作用

?  職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)5個(gè)步驟

?  職位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容

?  職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)5大技巧

8. 怎么制定工作標(biāo)準(zhǔn)

?  工作標(biāo)準(zhǔn)作用

?  工作標(biāo)準(zhǔn)制定方法

五、如何招聘和配置部門(mén)人員？

1．選擇合適的甑選手段

?   甄選的6個(gè)手段

?  非標(biāo)準(zhǔn)化面談之偏見(jiàn)和障礙

?  如何使面談更有效度和可信

案例分析：張先生的一次招聘經(jīng)歷。這個(gè)案例給招聘員工的部門(mén)經(jīng)理有哪些啟示？

2．如何制作應(yīng)聘登記表

?   提示

?   避免

3．把握好面試環(huán)節(jié)

?  面試前準(zhǔn)備工作

?  面試7個(gè)注意事項(xiàng)

六、如何培訓(xùn)/培養(yǎng)你的下屬？

1．培訓(xùn)需求分析三層次

?  個(gè)體層次

?  組織層次

?  戰(zhàn)略層次

2．培訓(xùn)需求三種方法

?  必要性分析法

?  全面性分析法

?  績(jī)效差距分析法

3．培訓(xùn)需求調(diào)查方式

?  7個(gè)需求調(diào)查方式

?  最需要培訓(xùn)的10種情況

4．如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃

?  設(shè)計(jì)原則

?  培訓(xùn)方式

5．針對(duì)組織變革的培訓(xùn)

?  部門(mén)變革培訓(xùn)內(nèi)容

?  變革培訓(xùn)方法

案例分析：不一樣的員工培訓(xùn)、IBM自助餐式培訓(xùn)。這兩個(gè)案例，對(duì)部門(mén)培訓(xùn)有什么啟示？

6.  培訓(xùn)誤區(qū)和克服方法

?   培訓(xùn)誤區(qū)

?   克服方法

小組討論：談?wù)勀J(rèn)為的培訓(xùn)誤區(qū)？

7.  部門(mén)經(jīng)理在培訓(xùn)中的作用

七、怎樣進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效考核？

1．如何確定考核項(xiàng)目

案例分析：每天交通警察騎著巡邏摩托穿梭大街小巷為何治安很糟糕？上述情況說(shuō)明在考核上出現(xiàn)了什么問(wèn)題？

2. 怎樣確定考核標(biāo)準(zhǔn)

?  考核標(biāo)準(zhǔn)制定4大原則

?  考核標(biāo)準(zhǔn)制定6個(gè)方法

3. 考核方法

?   8大考核方法

4. 實(shí)用績(jī)效考評(píng)文件

?   劃分考核層次和類別

?   4類考核表格工具

八、如何與上下級(jí)及跨部門(mén)有效溝通？

1．部門(mén)溝通的作用與分類

?  溝通作用

?  溝通4個(gè)分類

2．如何理順部門(mén)職權(quán)關(guān)系

?  內(nèi)部三種關(guān)系

ü  直線職權(quán)

ü  參謀職權(quán)

ü  職能職權(quán)

3．上行溝通藝術(shù)

? 高層次思考

? 尊重權(quán)力

? 學(xué)會(huì)接納

? 以不變應(yīng)萬(wàn)變

4．怎樣與下屬進(jìn)行無(wú)縫溝通

?  關(guān)心下屬4個(gè)方法

?  關(guān)心下屬3個(gè)誤區(qū)

?  把握員工的8個(gè)個(gè)性特征

?  實(shí)現(xiàn)溝通的技巧

角色扮演：上下級(jí)演示---就制訂部門(mén)規(guī)章制度的討論溝通

?  面談7個(gè)技能

角色扮演：上下級(jí)演示---離職面談經(jīng)過(guò)

?  反饋6項(xiàng)技能

?  漢堡原理批評(píng)法（批評(píng)5步驟）

角色扮演：上下級(jí)演示---日常批評(píng)下屬的方法

?  團(tuán)隊(duì)管理6項(xiàng)技巧

?  共同決策4個(gè)技巧

 5．掃除水平溝通的障礙

?  協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部關(guān)系的4個(gè)途徑

?  協(xié)調(diào)部門(mén)之間關(guān)系的2個(gè)途徑

?  提升自身協(xié)調(diào)能力的6個(gè)方法步驟

 6．剔除影響協(xié)調(diào)的絆腳石

?  建立解決沖突行為模式

7．激發(fā)“沖突”，巧用刺激

?  強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

?  進(jìn)行主動(dòng)組織變革

?  巧用外部刺激

九、如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？

1、激勵(lì)員工技巧

?  要激勵(lì)員工，而不是管理

?  幫助下屬建立自信心

?  讓下屬承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作

?  激發(fā)下屬的主人翁精神

?  經(jīng)常給員工一個(gè)驚喜

2.讓員工明確自己該干什么

?  為員工設(shè)置目標(biāo)

3.重視團(tuán)隊(duì)中的信息交流

?  能下達(dá)清晰的指示

?  能與下屬建立良性的雙向溝通

?  愿意去栽培下屬

?  給予下屬客觀的評(píng)比

?  對(duì)工作的監(jiān)控

?  人的管理精髓

4.培養(yǎng)有能力的下屬

?  調(diào)動(dòng)崗位重要性

案例分析：設(shè)備部?jī)?yōu)秀的肖組長(zhǎng)，非常能干，工作積極，人品不錯(cuò)，10年后他的同事升職，他還原地不動(dòng)，被凍結(jié)起來(lái)，這個(gè)案例說(shuō)明上級(jí)在培養(yǎng)下屬方面應(yīng)該怎樣做？

5.如何培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)

6.贊美，最廉價(jià)的激勵(lì)方式

?  真誠(chéng)贊美9大的行為表現(xiàn)

?  留人7個(gè)秘訣

十、部門(mén)經(jīng)理如何才能得到晉升？

1.了解公司晉升制度

?  公司晉升制度類型

?  如何獲取晉升機(jī)會(huì)

2.為自己創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)

?   為自己創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)11個(gè)方法

3.維系自身發(fā)展

?  部門(mén)經(jīng)理成功10個(gè)要領(lǐng)

?  鞏固自己目前的地位

?  領(lǐng)袖5項(xiàng)特質(zhì)

?  明確你的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

?  了解層級(jí)組織

?  有希望的“機(jī)會(huì)道路”

?  你的愿望你的夢(mèng)

?  內(nèi)外部環(huán)境因素

?  你對(duì)未來(lái)放心嗎

十一、怎樣有效緩解下屬和個(gè)人壓力？

小組討論：面對(duì)壓力你們都是如何減壓，效果如何？

1.    壓力，你從哪里來(lái)

?  壓力的危害性

?  導(dǎo)致壓力原因

2.“壓迫感”的癥狀為何

3.用關(guān)心為下屬解壓

?  減輕下屬壓力14個(gè)方法

?  公司減壓3個(gè)策略設(shè)計(jì)

4.如何做壓力的主人

?  拒絕雜亂無(wú)章

?  策略性暫停

?  專注的魅力

?  摒棄多余的訊息

?  建立平衡

5.幽默管理和人性化管理

?  幽默管理

?  部門(mén)內(nèi)人性化管理

案例分析：“愚人節(jié)”鬧劇。美國(guó)加利福尼亞州Sun公司設(shè)計(jì)策劃的“愚人節(jié)”鬧劇案例的工作幽默給我們帶來(lái)什么樣的啟示和作用？

6.不會(huì)休息，不是好經(jīng)理

?  成為好經(jīng)理的7大好習(xí)慣

?  不把工作帶回家

7.為你的會(huì)議管理“號(hào)脈”

?  為你的會(huì)議“號(hào)脈”

8.管理好自己的時(shí)間

?  專注于可支配的時(shí)間

?  你怎么利用時(shí)間

?  有效時(shí)間管理步驟

?  6個(gè)注意要點(diǎn)