【課程背景】

心理學是人類的靈魂科學，也是管理最核心、最有效、最關(guān)鍵的管理藝術(shù)，管事先管人，帶人先帶心。如果管理者對人的心理都不了解，用自己的主觀想法、性格和手段去做管理員工，管理企業(yè)，管理團隊必敗無疑，這是迄今為止大多數(shù)管理者不具備的專業(yè)知識和技能，但又是最重要的管理手段和方法之一。

人的一切言行，都來源于他的心理活動，如果心理需求沒被發(fā)現(xiàn)，得不到滿足，是無法迸發(fā)積極性，創(chuàng)造性和動力的。了解人心、了解人性才能更好駕馭人心，呈現(xiàn)人性的光輝。90后、95后作為企業(yè)的主體，他們有著與眾不同的心理特點、性格特征和價值觀，管理他們，如果不了解他們的心理，或者不了解普通人的心理，是非常難獲得好的管理效益的，更無法讓企業(yè)往更高、更強、更快的方向發(fā)展，這是大多數(shù)管理者欠缺的一個痛點。

出現(xiàn)這些痛點，本質(zhì)上是大多數(shù)管理者根本就不懂心理學導致的，解決這個痛點，必須要了解心理學，懂心理學，和應(yīng)用心理學。管理從本質(zhì)上而言，就是對心的正確引導和駕馭。把人心抓住了管理就順了。成功的管理專家一定是洞悉人性的高手，很多時候不是你能力不行，是不懂心理學。經(jīng)營企業(yè)實質(zhì)是經(jīng)營人心，心態(tài)就是生產(chǎn)力。

本次課程，黎老師將運用應(yīng)用心理學專業(yè)特長+20年來總結(jié)的心理學、領(lǐng)導力方面的管理和領(lǐng)導經(jīng)驗，向?qū)W員傳遞如何用心理學原理、心理學效應(yīng)、心理學定律去做好管理、領(lǐng)導工作。分享從心理學效應(yīng)而提煉出來的管理方面的經(jīng)驗、技巧、方法、手段和工具，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。讓你用巧妙的方法去高效管理，實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程特色】

以生動的、有現(xiàn)實管理意義的心理學效應(yīng)內(nèi)容為基礎(chǔ)，采用大量的現(xiàn)實案例為藍本，指導和教練管理者如何采用心理學效應(yīng)高效的做好領(lǐng)導，從而達到既深諳心理學知識，又深刻掌握心理學效應(yīng)轉(zhuǎn)化的領(lǐng)導技能和手段，剖析管理和領(lǐng)導的方法和技巧，淺顯易懂，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程收益】 

1.      了解心理學相關(guān)效應(yīng)及其如何與管理有效銜接

2.      領(lǐng)會心理學效應(yīng)對人員管理和領(lǐng)導的巨大作用力

3.      幫助管理者理清心理學與管理的關(guān)系，從意識上領(lǐng)悟解決管理最核心的手段是從人的心理入手 ，更正過往管人帶隊的錯誤理念和行為模式

4.      掌握心理學原理和心理學效應(yīng)的內(nèi)涵，并能將效應(yīng)實際運用于企業(yè)管理中

5.      掌握心理學效應(yīng)在識人用人、溝通暗示、激勵授權(quán)、決策和危機處理上的運用技巧、方法和手段，有效解決管理、領(lǐng)導中遇到的各種問題

6.      掌握管事先管人，帶人先帶心的核心領(lǐng)導理念 ，有效提升和改變領(lǐng)導思維和行為動作

7.      學會運用心理學效應(yīng)提供的各種方法和技巧，更高效的帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造佳績 ，從源頭上學會對人心人性管理的各種手段，增強員工認同感和歸屬感，提升整個團隊和公司的效益

【課程對象】部門負責人、中/高層管理者、車間經(jīng)理、車間主任

【課程時間】2-4天（6小時/天）

【課程大綱】

提問導入：1、什么是心理學？心理學有哪些細分？心理學和管理的關(guān)系是什么？ 2、引導學員深度思考：團隊管理糟糕、業(yè)績下降、執(zhí)行力差、部門紛爭，是什么根源導致？

一、 領(lǐng)導心理學：管理者如何才能具有“一呼百應(yīng)”的魅力？

1.    雷尼爾效應(yīng)：營造親和力的文化氛圍

?  什么是雷尼爾效應(yīng)？

?  雷尼爾效應(yīng)在管理和領(lǐng)導者中的運用技巧

案例分析：IBM 100%俱樂部的做法給我們管理團隊哪些啟示？

2.80/20法則：巧用關(guān)鍵少數(shù)帶動整個團隊

?  李嘉誠管理哲學

?  善于溝通

?  慧眼識人

3.      重視與員工心理契約

?  什么是心理契約？

?  心理契約在管理和領(lǐng)導中的運用技巧

4.      下屬帶著麻煩來報告，要“謝謝”

案例分析：如果你是梅考斯應(yīng)該怎么做比較合適？

5.      無關(guān)緊要的事妥協(xié)也無妨

?  管理者如何妥協(xié)

6.高明管理者絕不與下屬爭功

7.要下屬忠于領(lǐng)導，領(lǐng)導先忠于下屬

?  “效忠員工”的技巧

?  關(guān)注下屬的方法

?  忠于員工的8個方法

8.樹立威信，與下屬距離要適中

?  什么是權(quán)威效應(yīng)？

?  權(quán)威效應(yīng)在企業(yè)管理中3個運用技巧

9.管理者要敢于承認錯誤

?  愚蠢的領(lǐng)導是這樣的

?  聰明的領(lǐng)導是這樣的

二、 識人心理學：如何做到先識人，后察心？

1.    奧格威法則：善用比自己強的人，迅速成就偉業(yè)

?  什么是奧格威法則？

?  奧格威法則如何在企業(yè)管理中的運用技巧

?  領(lǐng)導者必須做到這4點

2.    選好副手讓你如虎添翼

?  選好副手（重點培養(yǎng)對象）的4大關(guān)鍵點

?  副手的三種類型

?  如何培養(yǎng)副手

3.    用情義聚才，用紀律練才

案例分析：董事長伊藤雅俊的做法給我們最大的啟示是什么？

?  如何高效處理紀律與人情？

4.    識人避免以偏概全

案例分析：作為管理者你認為如何識人才是合適的，如果是你該怎么識人？

5.    寧可空缺，不可毋濫

6.    見微知著，摒棄識人“第一印象”怪圈

?  什么是首因效應(yīng)？

?  首因效應(yīng)在企業(yè)管理中的運用技巧

?  首因效應(yīng)在識人中存在4個誤區(qū)

?  4個辨人原則與方法

7.    善于比較找到合適人才

?  識人比較法

?  比較選人原則

8.    優(yōu)秀人才經(jīng)得起折騰

案例分析：聯(lián)想柳傳志檢驗人才的唯一標準是折騰人，對我們選人才有什么啟發(fā)？

9.    不求完美，識才須不拘一格

?  不拘一格降人才的6個方法

10.  通過外貌表征瞬間識人

?  面部識人法

?  穿著識人法

?  言談識人法

三、 用人心理學：如何以心換心，贏得下屬的絕對忠誠 ？

1.    認同效應(yīng)：用人不疑，疑人不用

2.    不在于減少人才短處，而是發(fā)揮長處

?  什么是填補心理定律？

?  填補心理定律在企業(yè)管理中的運用技巧

案例分析：美國前總統(tǒng)林肯在南北戰(zhàn)爭時期的用人之道上，給我們管理者在用人上什么啟示？

3.    善用比自己強的人，才能成為巨人

4.    下屬失敗了，也要給機會

5.    你信任員工，他才會忠誠追隨你

6.    木桶效應(yīng)：注重提升員工“短板”

?  什么是木桶效應(yīng)？

?  木桶效應(yīng)在企業(yè)管理中的運用技巧

案例分析：行政主管李方在招人的時候犯了哪些錯誤？

7.    “刺頭”人物也能為我所用

?  刺頭的特征是什么

?  對刺頭是打壓還是辭退

?  如何正確利用刺頭

8.    皮格馬利翁效應(yīng)：你說他行，他就行

?  什么是皮格馬利翁效應(yīng)？

?  皮格馬利翁效應(yīng)在企業(yè)管理中的運用技巧

9.    職位越高，給他越多的事

四、 暗示心理學：如何利用心理學上的暗示，讓下屬更有干勁 ？

1.“戴高帽子”是聰明管理術(shù)

?  什么是戴高帽子？

?  戴高帽子在企業(yè)管理中的運用技巧

2.    給予承認和肯定，暗示對方重要性

?  暗示的四個技巧方法

小組討論：日常工作中如何給員工積極暗示效果更好？

3.    堅定下屬信心，暗示下屬選擇的正確

?  損害信心的行為

?  下屬內(nèi)心的需求

4.    引導下屬做出承諾，使其騎虎難下

?  讓員工騎虎難下的3個方法

5.推功攬過，傳遞友善

6.記住每個下屬姓名，暗示對他的重視

?  快速記住下屬名字的方法

7.描繪宏偉藍圖，暗示工作計劃可行

8.心理安慰是神奇暗示手段

?  暗示的正作用、反作用

?  自我暗示方法

9.暗示批評比當面指責更有力量

? 確認批評源

? 選擇好批評時機

五、溝通心理學：如何利用換位思考原理，取得高效溝通的結(jié)果？

1.掌握溝通“蜂舞法則”，帶團隊如魚得水

?  什么是蜂舞法則？

?  蜂舞溝通4法則

?  蜂舞法則在企業(yè)管理中的運用技巧

2.成為提問專家，帶人更簡單

3.交流用心不用嘴，引導員工積極交流

?  管理的核心

?  管理溝通的訣竅

案例分析：一位管理者十分器重下屬的案例，這位管理者在獲得員工忠誠方面，做了哪些不妥的舉動？

?  員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感的6個方法

4.尋找共鳴話題，作為溝通切入點

?  尋找共鳴話題的4個方法

?  敲出員工真心話的4個方法

5.    傾聽心理學：讓團隊人心凝聚起來

?  有效傾聽的2個方法

6.    跨越與員工的心理鴻溝

?  跨越鴻溝

?  學會幽默

?  鼓舞士氣

?  善于肯定

?  真心贊美

7.    有時少說話溝通效果更佳

?  讓員工愿意執(zhí)行制度的7個要素

8.    踢貓效應(yīng)：疏導才能有效化解矛盾

?  什么是踢貓效應(yīng)？

?  踢貓效應(yīng)在企業(yè)管理中的運用技巧

案例分析：這個案例告訴我們在遇到麻煩或挫折時應(yīng)怎么做？

9.    喬治定理：接受下屬意見

?  什么是喬治定理？

?  喬治定理在企業(yè)管理中的運用技巧

10.  對沖突和矛盾，不要逃避要面對

?  處罰的7大措施

六、激勵心理學：如何激勵團隊，調(diào)動團隊主動性，創(chuàng)造最佳業(yè)績？

1.德西效應(yīng)：獎勵太多反而適得其反

?  什么是德西效應(yīng)？

?  德西效應(yīng)在企業(yè)管理中的運用技巧

案例分析：1.孩子們的內(nèi)部和外部動機（報酬）是分別什么？2.老人是如何使用德西效應(yīng)的？

2.內(nèi)耗效應(yīng)：建立合理的競合機制

?  什么是內(nèi)耗效應(yīng)？

?  內(nèi)耗效應(yīng)在企業(yè)管理中的運用技巧

?   內(nèi)耗產(chǎn)生的4個方式，要規(guī)避

?  避免內(nèi)耗的4個有力措施

3.培養(yǎng)員工，給其發(fā)揮空間

4.不殺雞，就唬不了猴

5.管理者要給下屬合適的位置

6.清楚員工心理需求，方可調(diào)動其積極性

?   員工最常見的4個心理需求，需要被滿足

?   按需激勵4大法

7.掌握好獎懲力度

?   賞罰的2個重要原則

8.肥皂水效應(yīng)：把批評夾在贊美中

?   什么是肥皂泡效應(yīng)（漢堡原理）？

?   肥皂泡效應(yīng)在企業(yè)管理中的運用技巧

?   高效批評下屬的5個步驟技巧

9.公平的獎罰能喚醒員工沉睡的心靈

七、威信心理學：如何在下屬面前建立威信力，讓下屬心服口服？

1.出于公心，任何時候要一碗水端平

?   等距4原則

2.栓住人心，讓下屬任何時候都有歸屬感

?   讓下屬有規(guī)則感的5個方法

3.當斷則斷，必要時要有決斷力

?   管理者新方針被反對的4個應(yīng)對措施

4.抓大放小，小事難得糊涂

5.不神化自己，偶爾暴露一下自己缺點

案例分析：喬丹與好友關(guān)于投球準確性的比較案例，給管理者什么啟示？

6.拉不下面子，是管理大忌

案例分析：案例中施振榮犯了什么樣的錯誤？應(yīng)該怎么做比較合適？

7.常對下屬說：你的工作很重要

8.慈不掌兵，管理要穩(wěn)準狠

9.自己“出眾”才能“服眾”

八、留人心理學：如何用感情傾注，仁愛留心的心理學法則，留住人才？

1.角色理論效應(yīng)：讓他感知到自己的價值

?  什么是角色理論效應(yīng)？

?  角色理論效應(yīng)在企業(yè)管理中的運用技巧

?  員工提出辭職的3個應(yīng)對對策

2.如果下屬說“我想離職”

?   應(yīng)對員工想離職的4個方法

3.當留則留，當棄則棄

4.讓有功之臣和平退出

? 讓有功之臣退出的4個理由

?  處理功臣退位的4個技巧

5.留意員工跳槽前兆

? 員工離職前的4個征兆

6.留住“能人的心”，要敢于付出成本

?  從三個方面入手，留住人心

7.學會換位思考，從別人的觀念看事情

?  領(lǐng)導換位思考的2大方法

8.認同下屬價值，讓他覺得自己很重要

9.找出團隊的害群之馬

?  “害群之馬”的7個特征

?  “害群之馬”的成因

?  處理下屬中“害群之馬”3個方法

九、授權(quán)心理學 ：如何有效授權(quán)，避免不授權(quán)，讓自己等“死”？

1.平衡權(quán)力效應(yīng)：權(quán)力需要平衡和制約

案例分析：山姆.沃爾頓授權(quán)管理帶來了哪些好處？對授權(quán)有何要求？

2.防止屬下吞噬你的權(quán)力，產(chǎn)生越權(quán)

?  發(fā)現(xiàn)授權(quán)后，權(quán)力被吞噬的3個處理技巧

3.只授責任不授權(quán)，沒人會努力

?  常見錯誤授權(quán)的現(xiàn)象

4.領(lǐng)頭羊效應(yīng)：牽一發(fā)動全身，善用領(lǐng)頭羊

?  領(lǐng)頭羊選擇四個標準

?  領(lǐng)頭羊的3個作用

5.懂得對員工說：我相信你

6.善用中層干部，保證責任清晰

7.授權(quán)后不要放棄監(jiān)督和控制

?  授權(quán)后4項工作必須完成

8.無為而治：最有效的授權(quán)是讓員工各盡其責

?  管理者用權(quán)3個關(guān)鍵點

9.只需下達命令，不必過問細節(jié)

?  授權(quán)前，做好3項工作

10.只有合理分工才能使下屬心情舒暢

十、決策心理學：如何通過改變慣性思維，突破一切管理、領(lǐng)導中的障礙？

1.布里丹效應(yīng)：果斷真的很重要

?  什么是布里丹效應(yīng)？

?  布里丹效應(yīng)在企業(yè)管理中的7個運用方法

2.破窗效應(yīng)：及時修好被打爛的第一扇窗

?  什么是破窗效應(yīng)

?  破窗效應(yīng)在企業(yè)管理中的運用方法

案例分析：公司要求上班期間所有員工必須佩戴工牌的案例，給管理者什么啟示？

3.堅持自己判斷，做事要有主見

4.冒險決策前，請自我檢驗一下

5.認清果斷決策的五大障礙

?  果斷決策的5大障礙

6.優(yōu)柔寡斷是管理者的大忌

7.做決策時善聽下屬意見

?  傾聽下屬意見的3個核心關(guān)鍵點

8.不偏聽，不偏信

十一、制度心理學：如何用制度管理企業(yè)，管理團隊，成為你的老板 ？

1.    火爐法則：讓下屬在制度約束下達到自覺

?  什么是火爐法則？

?  火爐法則在企業(yè)管理中的運用技巧

?  火爐法則的3個特點

?  人治的4個不合適性

2.一流企業(yè)用制度管人，二流企業(yè)用人管人

3.獎要獎得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚

小組討論：英國一個鞭子的故事，給管理者什么樣的啟示？

4.依賴“英雄”不如依賴機制

?  現(xiàn)代管理制度的三層次

案例分析：廠長犯了哪些管理上的錯誤？廠長應(yīng)該如何做才是正確的？

5.讓剛性制度變得有彈性

案例分析：瓊斯的做法讓我們從中學到哪些管理方法？

6.你不講制度，別人會和你講條件

小組討論：一家公司財務(wù)部保險箱被盜，200萬元不翼而飛的案例，給管理者什么樣的啟示？

7.完善接班人制度

?  制定接班人制定的3個原則

8.不要過度控制細節(jié)

9.用利益吸引人，不如用企業(yè)文化

?  企業(yè)文化的5個作用

?  企業(yè)文化營造5個注意點

10.信任是團隊一切工作的基石

十二、危機心理學：如何善于應(yīng)變，做到未雨綢繆？

1.不但敢于冒險，更要善于回避風險

?  危機管理三層次

2.    預(yù)見危機，把問題消滅在萌芽狀態(tài)

案例分析：四川百事可樂飲料中“七喜”二氧化碳指標偏低的案例，這家公司面對危機采取了哪些好的措施來應(yīng)對？

3.打破規(guī)則，才能有所突破

4.突發(fā)事件的心理疏導

?  突發(fā)事件應(yīng)對的5個方法

5.真誠溝通，減少企業(yè)負面影響

案例分析：某公司春季招聘會，沒有了解應(yīng)聘者的心理要求和充分溝通，導致企業(yè)倒閉的案例，這家企業(yè)在招人用人上犯了什么樣的錯誤？應(yīng)該怎么做正確？

?  正確溝通的4個方法

6.對手的惡意攻擊也會帶來危機

?  什么是蝴蝶效應(yīng)？

?  蝴蝶效應(yīng)在企業(yè)管理中的運用技巧

小組討論：為何同行之間容易出現(xiàn)惡意攻擊？

?  有效應(yīng)對同行攻擊的方法

7.不好的消息當面確認

?  危機處理的4大措施

8.越是危機，越不能輕易拋棄下屬