【課程背景】

 “只有落后的員工管理，并不總是落后的員工！”已經或即將步入職場的00后，你不能理解他們，但不能忽視他們；你不能欣賞他們，但不能回避，因為今天的00后一代新員工敢于挑戰權威和傳統觀念，許多管理規則被他們打破。如今，00后一代的新員工正涌入企業團隊。它們具有鮮明的群體特征。新的理念和思維正在挑戰傳統的管理模式。基中層管理者如何應對00后員工的挑戰？這是管理者必須面對和思考的新問題，也是一份必要的答卷，如何管理好00后員工，更是令每個管理者束手無策、非常頭痛的問題。

為了迎接這些挑戰，我們必須首先打破舊的管理規則。00后一代是在豐富的物質資源中成長起來的。經濟形勢的變化，自然影響到00后一線員工的觀念和價值觀。在00年代，新員工以自我為中心，提倡自由。然而，00后年代的新員工具有可塑性強、易激發、興趣廣泛、學習能力強、自信和創新等特點。只有不斷打破慣例，給予00后一代激勵、平等、尊重、創新管理，才能建設出“一流”的00后團隊。

本次課程，黎老師將運用自己所學的應用心理學專業特長，深度分析00后這類人群的心理特點、性格特征和價值觀，向管理者呈現他們的心理真實需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術，“馴服”這些獨特有激情的“奔馬”發揮他們的聰明才智，為企業和部門創造佳績。讓你認為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程收益】

1、  深入了解00后這代人的心理性格特點、工作特點、價值觀、工作態度和特點。

2、  領悟管理00后的各種難點問題，找到有效管理00后的策略。

3、  有的放矢的根據00后的性格特點及價值觀，學會有效管理00后的技巧和方法。

4、  掌握提高00后工作積極性的方法和技巧，推動00后有效開展工作，取得更佳業績。

5、  掌握作為“空降兵”或非“空降兵”管理00后的5大方法、技巧、工具、模型、手段，使自己迅速被00后認可和接受，服從你的管理。

6、  掌握給00后5大賦能的方法和技巧，根據5大賦能法，以釜底抽薪的方式學會高績效的管理00后員工。

7、  學會、掌握并能靈活應用33大實戰良方妙計管理00后，更好激發00后的敬業精神，激發工作潛能，打造卓越的團隊狼性戰斗力，充分挖掘00后的優勢、性格特征、創新精神、創意思維，為部門和企業創造不同凡響的卓越業績。

【課程特色】

以大量的“現實情景案例”為藍本，結合管理痛點，深入分析00后群體的獨特心理、性格特點、特征和價值觀，全面傳授對00后賦能、管、帶、幫、引、指的方法和技巧，提供大量的管理工具、管理模型、測評手段，淺顯易懂，印象深刻，聽之易懂，學之即用，教練式互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程對象】各職能部門的基層管理者、中層管理者、產生車間班組長、工段長、車間主任、有00后員工的各層級管理者

【課程時間】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】 

?  視頻案例：面對“屌兒郎當”的職場00后，你又能怎么辦？

一、00后的心理性格特點

1、421綜合癥

2、名企管理者眼中的00后

3、00后心理性格特征

?  小組討論：00后有哪些心理性格特征？

? 正面特征

? 負面特征

4、00后五大核心特征形成原因

? 崇拜大拿

? 特立獨行

? 價值多元

? 注重感受

? 渴望成功

二、00后的職場工作態度和特點

1、是來享受生活的

2、是來過渡的

三、00后的自我評價和價值觀

1、00后的12個自我評價

?  小組討論：你們認為00后如何評價自己？

2、00后的價值觀

四、00后管理的難點和策略

1、00后的管理難點

? 如何平衡-通用管理準則與員工個性

? 視頻：滿街都是黃色和藍色

? 小組討論：對00后管理的難點在哪里？

? 如何滿足-普適法律要求與員工需求

? 如何適應-組織發展與員工個體成長

? 如何協調-組織層級差異與個體關懷

? 如何契合-企業文化價值與員工興趣

2、00后的管理策略

? 從管理準則、法律、組織發展、人文關心、企業文化等方面多舉措提升認同度和歸屬感

? 細節決定成敗：實施5大細節管理

ü 尊重個體，遵守規則

ü 交流差異，不越法律

ü 團隊互動，實現雙贏

ü 關懷個體，互助成長

ü 三觀正確、文化護航

五、如何提高00后工作積極性？

1、實施新人全方位培訓

2、管理者+00后一起深入一線，定期實踐指導，激發工作興趣

3、火車跑得快，全靠車頭帶

4、“好孩子是夸出來的”，00后渴望被認可和肯定

?  游戲：共度好時光

5、加強工作問題溝通，增強00后抗壓能力

六、“空降兵”如何管理好00后？

?  案例導入：“空降兵”空降到一家有較多00后的企業，面臨管理挑戰。

1、無信任、不管理

?  案例分析：空降到部門，你的00后下屬不歡迎你、不信任你，不服你，怎么處理？

2、沒有規矩，不成方圓

?  案例分析：你的90后下屬不會管理他自己00后下屬，出現矛盾，你怎么處理？

3、賦予歸屬感、目標感、自主感

?  案例分析：00后管培生，不愿意到一線鍛煉，你如何處理？

4、先處理情緒，再推動工作

?  案例分析：你的00后下屬情緒不好，做不出成果，怎么辦？

5、賦能前行：生命不息，賦能不止

?  “空降兵”成功空降的“三板斧”

ü  先搞定下屬，再搞定工作

ü  先融入企業，再改變企業

ü 先贏得信任，再獲得授權

七、五大賦能法：有效管理00后

1、賦能法內在邏輯

?  不知道自己不知道

?  知道自己不知道

?  知道自己知道

?  不知道自己知道

?  測評：00后特點強弱度測評

2、第一大賦能法：建立信任

?  情景案例：一次實名舉報

? 建立00后信任的“三環”模型

? 準父母式管理

ü  準父母式管理的四種類型

?  案例分析： 小毛進入公司，看到公司前臺巨型電子滾動屏上“熱烈歡迎以下新員工入職XXX”，給管理者的啟示是什么？

? 顯示專業能力

ü 管理者體現專業能力三個關鍵時刻

?  案例分析：電視劇《士兵突擊》袁朗的做法，給管理者一個什么樣的啟示？

? 展現人格魅力

ü 人格魅力五環模型

? 案例分析：這位管理者在布置任務時犯了什么錯誤？

? 信任賬戶與信任交換

ü 建立信任賬戶

ü 進行信任交換-喬哈里視窗模型

? 管理者增加信任的13種行為

ü 直接交流

ü 表達尊重

ü 公開透明

ü 彌補錯誤

ü 歸功于人

ü 取得成果

ü 追求進步

ü 面對現實

ü 明確期望標準

ü 擔負責任

?  案例分析：這位HR總監，哪些做法值得管理者學習？

ü 先聽后說

ü 信守承諾

ü 傳遞信任

?  案例分析：海底撈任何一個服務員都可以給客戶免單，我們從中學到什么？

? 建立信任兩技巧

ü 標簽達人破冰

ü 信任會

2、第二大賦能法：樹立規則

?  情景案例：“小毛”怎么辦？

?  什么是職場規則

?  規則及規則的建立

ü 禮儀規則及規則的建立

ü 工作禮儀規則及規則的建立

ü 讓工作規則深入00后人心的4種模式

?  管理腳本的認知

ü 什么是管理腳本

ü 管理腳本影響組織的四個因素

?  建立規則小技巧：“吐槽大會”和“奇葩說”

?  視頻：吐槽大會+奇葩說

3、第三大賦能法：享受工作

?  情景案例：艱難的對話

?  讓00后擁有“三感”的“三懂得”模型

?  員工有“融入感”，領導要懂得“儀式”

ü 體現儀式感的4個技巧

?  情景模擬：王經理關心、幫助并參與小趙日常生活的情景演示

?  員工有“意義感”，領導要懂得“激勵”

ü 什么是激勵

? 幽默故事：示范教育

ü 改變員工的態度：講好屬于自己的故事

  講好自己故事的3個技巧

  講好屬于自己故事的3個關鍵點

?  情景模擬：請結合你的實際講一個讓00后改變態度的故事

?  小組討論：講好屬于自己的故事，有哪些關鍵點要注意？

ü 掌握00后員工的需求點

ü 激勵不同需求層次00后員工的具體措施

   處于安全需求層次的激勵措施

   處于社交需求層次的激勵措施

   處于尊重需求層次的激勵措施

?  小組討論：針對處于這層需求的00后應該如何激勵？

   處于自我實現需求層次的激勵措施

ü 亞當斯公平理論在00后賦能中的運用方法

? 案例分析：小張和小李同一年畢業，薪酬都是5000，三年后小張工資高出小李1倍，小李心理失衡，作為管理者如何激勵小李？

ü 管理者實施激勵措施的三個層面

   妨礙管理者激勵員工的8大原因

   激勵個人的10個措施

   激勵團隊的12個措施

? 讓員工有“自主感”，領導要懂得“授權”

? 視頻：從海底撈的授權---值得我們學習什么？

ü 權力過度集中，整個企業就會“高度無能”

  企業無能9大病狀

  不授權表現

? 案例分析：參照通用電氣高層培訓游戲案例，請思考什么樣的管理理念才是正確的？

  不授權危害

  用“管頭”和“管腳”代替從頭管到腳

ü 大權抓到底，小權放到位

  何為授權

  授權的益處

  不愿意授權原因

  最有效的授權：讓員工各盡其責

?  案例分析：杰克韋爾奇的案例給我們在管理上什么樣的啟示？

ü 根據下屬特長進行授權

  授權5步法

ü 讓授權的工作有章可循

  授權6大原則

ü 授權收權，收放自如

  靈活授權

  收權時刻

  可授權工作

  不可授權工作

  授權時機

4、第四大賦能法：緩解情緒

? 情景案例：失控的情緒

? 什么是情緒，如何處理好00后的消極情緒

? 激發00后積極情緒的4步法

? 心理學效應：踢貓效應給管理者什么樣的啟示？

ü 賦予00后積極人生態度3個技巧

ü 繪制成功地圖3個要訣

ü 尋找成功加速點3個方法

ü 緩解消極情緒18大法

5、第五大賦能法：賦能方式、角色、思維、習慣、知識、技能和價值觀

? 情景案例：積極的“小劉”

? 賦能鉆石模型

? 賦能方式

ü 賦能設計EPC模型

? 小組討論：請討論你們認為給00后最好的賦能方式有哪些？

ü 翻轉課堂

? 賦能角色

ü  第一階段：依賴期，入職1-2年

ü  第二階段：獨立期，入職2年以上

ü  第三階段：成為一線管理者

? 賦能思維

ü 賦能三大思維

? 賦能習慣

ü 習慣養成模型

? 賦能知識

ü  賦能知識三個層面：公司知識、制度流程、工作規范

? 賦能技能

?  角色扮演：教會你的下屬折疊紙飛機

ü  賦能技能四步法

ü  傳授技能過程中要避免的話語

ü  傳授技能過程中的四個表揚要點

?  賦能價值觀

ü  先聲奪人的影響

ü  創造價值和意義

ü  積極的成功故事

ü  現身說法的反復強化

ü  用逆境營造積極的氛圍

八、管理00后33大實戰計策

1、個性化招聘員工

2、定制化培訓

3、自助式福利保障激勵

4、發展空間激發活力

5、彈性工作制

6、全面考核顯示公平

7、工作生活相互平衡

8、多用溝通增加理解

9、采取企業管理移動化軟件

10、學會尊重是人之心理需求

?  情景模擬：員工因為不懂銷售話術，丟失一個大客戶，模擬批評下屬

11、做督導、教練和顧問

?  小組討論：如何做好00后的督導、教練和顧問角色？

12、做好00后員工職業規劃

13、換位思考，轉變管理理念

14、不畫大餅、不開空頭支票

15、做到揚長避短

16、培養克服吃苦能力差、抗壓能力弱缺點

?  小組討論：如何培養00后吃苦能力差，抗壓弱的缺點？

17、科學引導，反對一味指責

18、打成一片，起帶頭作用

19、善用吃飯、聚會、看電影，出去玩增進感情

20、展現自身能力，提供工作上更多幫助

21、了解員工擅長點，合適的人做合適的事

22、能力不突出、工作有困難沒能突破，多幫助和溝通

23、營建并提供適合00后工作環境

24、寓教于樂：重視差異，轉變管理思維

25、學會尊重：從談心到交心，建立信任關系

?  情景模擬：你的下屬得罪了一個大客戶，對方終止合作，你如何處理？

26、師徒傳幫帶：目標管理，建立信心，幫員工明確成長方向

27、增強歸屬感：認可贊美，激發員工無限潛能

28、學習海底撈：把企業打造成強歸屬感的家

?  視頻討論：海底撈“變態服務”+把“海底撈 “當“家”

29、要說到做到：拒絕夸夸其談

30、需要學會贊揚

31、說話不要太直接

32、讓對方對你服氣

33、塑造輕松工作氛圍