【課程背景】            

目前社會正處在-一個 急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新員工更是如此。新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。

新入職的員工即將與新公司接軌，在以后的同事相處和上下級相處的時候，好的禮儀可以令你更有素養(yǎng)，更有魅力，對于新工作的順利進(jìn)行也非常有益。

你的企業(yè)是否出現(xiàn)過以下類似問題：

?  員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業(yè)范，影響企業(yè)良好形象？

?  貴賓到達(dá)企業(yè)門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現(xiàn)使客戶對企業(yè)的實力產(chǎn)生了一些疑慮？

?  員工不知道怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼，看見領(lǐng)導(dǎo)像老鼠見到貓趕快躲起來，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查時臉色難看?

?  上級安排的事情總是拖沓完成，看似簡單的發(fā)送郵件，卻頻頻出錯，嚴(yán)重影響工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績收益？

這些看似很小的問題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標(biāo)準(zhǔn)，直接影響企業(yè)效益。陳老師10多年專注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長，對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？

陳老師開創(chuàng)一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實際情況的訓(xùn)練案例，解決真問題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地，幫助突破銷售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績，效果明顯。

【課程收益】

?  了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場中的角色認(rèn)知

?  掌握員工職業(yè)禮儀升級轉(zhuǎn)型的一個模型（成長飛輪模型）

?  掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點

?  調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止

?  掌握規(guī)范的職場行為常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度

?  促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

*成長飛輪模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

【課程收益】

1.      如何通過形象塑造商務(wù)親和力

2.      了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)

3.      提升接人待物的情商水平

4.      提高自我核心競爭力

【課程特色】

5.      專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

6.      落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

7.      工具性強(qiáng)：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

8.      可操性強(qiáng)：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章節(jié)、職場中禮儀素養(yǎng)，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來什么價值？

1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關(guān)系

2、成長飛輪模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用

第二章、職業(yè)形象禮儀如何通過職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌？

1、儀容禮儀，培養(yǎng)親和力的技藝

?  儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

?  儀容規(guī)范要求（男士、女士）

2、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象

?  職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的

?  企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

?  品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

互動：圖片糾錯，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點評

工具：TPO原則

第三章、職業(yè)儀態(tài)禮儀如何通過職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個人內(nèi)涵修養(yǎng)？

1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求

2、魅力微笑

3、欠身禮儀應(yīng)用場合

4、手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）

分組演練，考核過關(guān)

1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場模擬演練  指導(dǎo)點評

第四章、人際交往禮儀如何通過人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個人風(fēng)度禮節(jié)？

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

?  自我介紹四要素

?  介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態(tài)）

?  介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

?  何時要握手，誰先伸手分場合

?  握手的方式、時長、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？

3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機(jī)會

?  如何遞接名片或證件

?  遞接資料、請客戶簽字時

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新

?  時機(jī)選擇

?  四個約定

?  行前準(zhǔn)備

?  上門守禮

?  為客有方

情景演練：當(dāng)客戶家中有其他客人時，如何交談？

5、接待禮儀

?  接待分類（包括日常接待和隆重接待）

?  準(zhǔn)備工作

?  辦公區(qū)域的引導(dǎo)

?  送客又該注意些什么？

情景演練：       

1、上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

2、如何安排接待人員？

3、接待前作何準(zhǔn)備？

6、電話禮儀

?  會微笑的聲音：電話形象

?  接聽電話禮儀

?  呼出電話禮儀

?  結(jié)束電話禮儀

?  誰先掛機(jī)的講究

7、手機(jī)禮儀

?  手機(jī)的放置

?  關(guān)機(jī)的情況

?  手機(jī)使用注意場合

?  打手機(jī)前考慮對方是否方便

?  公事能打座機(jī)就不打手機(jī)

?  工作期間不用搞笑鈴聲

?  收發(fā)短信注意事項

?  微信使用注意事項

10、會務(wù)禮儀

?  組織與準(zhǔn)備

?  會中服務(wù)

?  參會禮儀與會后工作

?  主持人禮儀

?  與會者禮儀

?  頒獎禮儀

第五章、職場溝通禮儀如何通過職場溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁？

1、與上司相處禮儀

?  了解上司

?  維護(hù)上司形象

?  提建議時需謹(jǐn)慎

?  如何對上司說“不”

?  坦然面對上司批評

?  保持距離，不靠的太近，不躲的太遠(yuǎn)

案例：看破不說破，保持距離四禁忌

2、與同事相處禮儀

?  不同同事應(yīng)對自如

?  容人容己

?  與同事相處的禁忌

?  應(yīng)該如何對待同事

情景演練：尖酸刻薄的同事如何對待？

第六章、職業(yè)道德禮儀——內(nèi)心世界的投射

1、職場需要忠誠

?  你對誰忠誠

?  員工忠誠的誤區(qū)

案例：忠誠最大的受益者是自己

2、對公司機(jī)密守口如瓶

?  養(yǎng)成保密習(xí)慣

?  注意文件保管

?  學(xué)會轉(zhuǎn)移話題

3、時刻維護(hù)企業(yè)形象

?  做企業(yè)形象代言人

?  時刻為企業(yè)做宣傳

?  以企業(yè)利益為重

?  樹立企業(yè)榮譽感

4、敬業(yè)為你增添價值

?  敬業(yè)“五組合”理論

?  正確看待自己的工作的7種心態(tài)

?  激情點燃敬業(yè)火焰

5、責(zé)任讓你更受歡迎

?  培養(yǎng)員工責(zé)任感

?  員工遵守企業(yè)管理規(guī)范

?  改掉不好的職場8大習(xí)慣

6、節(jié)儉辦公使你更有魅力

?  節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源

?  不拿公司一針一線