【課程背景】            

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認(rèn)知水平，個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值。通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。你是否出現(xiàn)過以下類似問題：

一位管理者，因不懂職場禮儀，看似暴發(fā)戶的穿著，讓客戶對企業(yè)的實力產(chǎn)生了疑慮？

一位基層管理者，別人工作能力沒有他強，但是懂得職場禮儀，比他爬的高，比他爬的快？

一位業(yè)務(wù)骨干，別人業(yè)務(wù)能力沒有他強，但是知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，工作得心應(yīng)手?

一位管理者工作能力特別強，因不懂職場禮儀，團隊成員工作氛圍差，業(yè)績一直上不來？

這些看似很小的問題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、影響著管理者的管理能力，直接影響企業(yè)效益。許老師10多年專注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長，對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？許老師開創(chuàng)一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實際情況的訓(xùn)練案例，解決真問題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地，幫助突破銷售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績，效果明顯。

【課程收益】

了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場中的角色認(rèn)知

掌握員工職業(yè)禮儀升級轉(zhuǎn)型的一個模型（5E-Model）

掌握員工職場禮儀提升的五大方面，152個知識點

調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止

掌握規(guī)范的職場行為常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度

促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

*5E-Model：許老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定職場人員職業(yè)禮儀水平和職場魅力的五種禮儀表現(xiàn)。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、選拔員工產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，用于企業(yè)員工成長分析，可以有效的分析員工的職業(yè)素養(yǎng)水平，進而為企業(yè)選拔符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀人才提供參考依據(jù)。

【課程特色】

1.      專業(yè)性強：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

2.      落地性強：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.      工具性強：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.      可操性強：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】企業(yè)基層管理人員、企業(yè)中層管理者等。

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中職場禮儀價值是什么？

1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關(guān)系

2、5E模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用

二、職業(yè)形象禮儀（Professional Image Etiquette）——如何通過職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌？

1、儀容禮儀，培養(yǎng)親和力的技藝

?  儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

?  儀容規(guī)范要求（男士、女士）

2、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象

?  職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的

?  企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

?  品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

互動：圖片糾錯，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點評

工具：TPO原則

三、職業(yè)儀態(tài)禮儀（Professional Posture Etiquette）——如何通過職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個人內(nèi)涵修養(yǎng)？

1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求

2、魅力微笑

3、欠身禮儀應(yīng)用場合

4、手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）

分組演練，考核過關(guān)

1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

4. 訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場模擬演練  指導(dǎo)點評

四、人際交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個人風(fēng)度禮節(jié)？

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

?  自我介紹四要素

?  介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態(tài)）

?  介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

?  何時要握手，誰先伸手分場合

?  握手的方式、時長、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？

3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機會

?  如何遞接名片或證件

?  遞接資料、請客戶簽字時

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新

?  時機選擇

?  四個約定

?  行前準(zhǔn)備

?  上門守禮

?  為客有方

情景演練：當(dāng)客戶家中有其他客人時，如何交談？

5、接待禮儀

?  接待分類（包括日常接待和隆重接待）

?  準(zhǔn)備工作

?  辦公區(qū)域的引導(dǎo)

?  會議室的奉茶禮儀

?  送客又該注意些什么？

情景演練：       

1、上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

2、如何安排接待人員？

3、接待前作何準(zhǔn)備？

6、電話禮儀

?  會微笑的聲音：電話形象

?  接聽電話禮儀

?  呼出電話禮儀

?  結(jié)束電話禮儀

?  誰先掛機的講究

7、手機禮儀

?  手機的放置

?  關(guān)機的情況

?  手機使用注意場合

?  打手機前考慮對方是否方便

?  公事能打座機就不打手機

?  工作期間不用搞笑鈴聲

?  收發(fā)短信注意事項

?  微信使用注意事項

8、電腦禮儀

?  正確使用辦公電腦

?  正確使用電子郵件

9、餐桌禮儀

?  簡餐禮儀

?  菜單請柬

?  西餐禮儀

?  中餐禮儀

?  席間舉止

?  敬灑祝酒

互動：學(xué)員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進行模擬演練，其它學(xué)員，根據(jù)其表現(xiàn)，指出點菜及用餐過程中不妥之處

10、座次禮儀

?  會談或簽字儀式的座次安排

?  餐宴坐次的安排方式

?  乘車坐次的安排方式

?  中外座次排列的不同方式

?  常用坐次安排的方式與異同

?  會談或簽字儀式的座次安排

?  餐宴坐次的安排方式

模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

客戶為什么不高興？

11、會務(wù)禮儀

?  組織與準(zhǔn)備

?  會中服務(wù)

?  參會禮儀與會后工作

?  主持人禮儀

?  與會者禮儀

?  頒獎禮儀

五、職業(yè)道德禮儀（Professional ethics Etiquette）——內(nèi)心世界的投射

1、職場需要忠誠

?  你對誰忠誠

?  員工忠誠的誤區(qū)

案例：忠誠最大的受益者是自己

2、對公司機密守口如瓶

?  養(yǎng)成保密習(xí)慣

?  注意文件保管

?  學(xué)會轉(zhuǎn)移話題

3、時刻維護企業(yè)形象

?  做企業(yè)形象代言人

?  時刻為企業(yè)做宣傳

?  以企業(yè)利益為重

?  樹立企業(yè)榮譽感

4、敬業(yè)為你增添價值

?  敬業(yè)“五組合”理論

?  正確看待自己的工作的7種心態(tài)

?  激情點燃敬業(yè)火焰

5、責(zé)任讓你更受歡迎

?  培養(yǎng)管理者責(zé)任感

?  改掉不好的職場8大習(xí)慣

6、節(jié)儉辦公使你更有魅力

?  節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源

?  不拿公司一針一線

六、職場溝通禮儀（Workplace communication Etiquette）——如何通過職場溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁？

1、 溝通的類別

?  語言溝通和非語言溝通

?  正式溝通和非正式溝通

?  單向溝通和雙向溝通

?  會議溝通和個別溝通

?  上行、下行、平行、斜向溝通

2、 從編碼的角度來分析

?  語言要精煉、清晰

?  巧用語言說服藝術(shù)

?  確保信息充分傳達(dá)

?  重視非語言信息的應(yīng)用

?  做好情緒控制

?  傾聽的學(xué)問

?  傾聽時不打斷對方

?  用同理心去解碼

3、向上溝通要有“膽”

?  了解上司

?  突破“中庸”思想

?  要多出選擇題，少出問答題

?  要主動地、及時地反饋

4、平行溝通要有“肺”

?  要有真誠、謙和的態(tài)度

?  換位思考很重要

?  多動腦、少責(zé)難

5、向下溝通要有“心”

?  給予下屬尊重，營造良好氛圍

?  用心傾聽，用心溝通

?  鼓勵肯定，啟發(fā)引導(dǎo)

情景演練：互動+練習(xí)+點評