【課程背景】

一個習(xí)以為常的細(xì)微動作，讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù)；

一次商務(wù)拜訪的錯誤握手，讓您在客人面前及其尷尬；

一場坐錯位置的商務(wù)晚宴，讓領(lǐng)導(dǎo)對您及其失望。

    職場人士每天都要應(yīng)對各種內(nèi)外往來，可由于欠缺禮儀知識時常會犯低端錯誤，有時被人貽笑大方自己還渾然不知。

    俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠(yuǎn)，都敗在不知禮、不懂禮之處，《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》幫您解決以上難題

【課程收益】

塑造良好的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。

掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。

掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。

全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

【課程特色】

互動式授課，易于學(xué)習(xí)不枯燥，多大組討論，兩人小組實(shí)操；

先示范，后練習(xí)，動作口訣容易記，講師手把手指導(dǎo)，掌握核心；

有術(shù)更注重道，禮從“心”出，讓人感動更真誠更舒服.

【課程對象】 企業(yè)中高層管理者，各職能部門人員，行政人員，新員工

【培訓(xùn)課時】1-2天（6小時／天）

【項(xiàng)目建議】

突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

【課程大綱】

第一模塊：商務(wù)人士的形象價值從何而來？

l  印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏

ü  第一印象55387定律

ü  首因定律對形象的影響

l  商務(wù)正裝的TPOR原則

l  商務(wù)人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務(wù)形象

ü  西裝與襯衣，領(lǐng)帶色彩的搭配選擇

ü  西裝得體即露三白的標(biāo)準(zhǔn)

ü  領(lǐng)帶的打發(fā)與襯衣領(lǐng)的關(guān)系及領(lǐng)帶長度的界定

ü  西裝紐扣：不同場合外套及馬甲的扣法

ü  黨徽，胸針，胸花佩戴位置

ü  西裝鞋襪的選擇要點(diǎn)

l  女士著裝工作場合好物清單——贏的權(quán)威的配搭技巧

ü  首飾，配飾，皮包的選擇

案例：兩院院士大會，查爾斯王子，g20峰會，企業(yè)家等著裝案例分享

互動：男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則

練習(xí)：小組內(nèi)繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第二模塊：如何調(diào)整坐立行，讓教養(yǎng)匹配你的能力？

?    商務(wù)站姿——站出自信與成功感

?    商務(wù)坐姿——坐出高貴與尊重

?    微笑禮儀——是最溫暖的溝通體驗(yàn)

ü  微笑531原則

ü  目光凝視區(qū)

練習(xí)：微笑操的訓(xùn)練

練習(xí)：眼神交流區(qū)域練習(xí)

練習(xí)：站，坐兩兩一組相互練習(xí)

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評，互動

第三模塊：商務(wù)介紹禮儀，方式不對可能會怠慢了你的客戶？

?    商務(wù)握手——握住機(jī)會就在此刻

ü  標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)

ü  商務(wù)握手的禁忌

?    商務(wù)介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始

ü  自我介紹的三要素

ü  為他人介紹的技巧

ü  集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)

?    商務(wù)名片遞送——尊重別人也是尊重自己

ü  遞送名片的關(guān)鍵技巧

ü  名片遞送順序

練習(xí)：場景設(shè)定，與客戶見面，運(yùn)用相關(guān)禮儀動作

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第四模塊：尊卑有序，如何靈活安排位次方式讓客戶更舒服？

?    常規(guī)引領(lǐng)的手勢——代表尊重的無形語言

?    商務(wù)引導(dǎo)禮儀——保持最恰當(dāng)位置

ü  走廊，平路引導(dǎo)站位

ü  上下樓梯的引導(dǎo)方式

ü  搭乘電梯的禮儀

練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)

練習(xí)：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第五模塊：別讓電話出賣了你的教養(yǎng)，職場電話到底有多重要？

?    接聽電話的禮儀 ——看得見的態(tài)度

ü  親切的第一聲

ü  良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

ü  5W1H的電話記錄方式

?    撥打電話的禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑

ü  撥打電話的時間

ü  通話地點(diǎn)是否合適

ü  自我介紹

l  掛電話的禮貌——細(xì)節(jié)就是尊重

練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第六模塊：如何接待商務(wù)客戶，教您提升企業(yè)附加價值？

?    接待禮儀——接待有禮完美迎客

ü  接待前事前準(zhǔn)備

ü  迎接賓客（機(jī)場或酒店）的注意事項(xiàng)

?    商務(wù)乘車座次禮儀——座次就是無形的語言

ü  轎車（司機(jī)／本人）及面包車，越野車乘車原則

?    迎接賓客禮儀——列隊(duì)歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會議室等待

?    接待賓客禮儀——尊重就是細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)

ü  小型接待奉茶標(biāo)準(zhǔn)

ü  大型會議奉茶標(biāo)準(zhǔn)

?    商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑

?    商務(wù)送別禮儀——迎三分，送七分

ü  送別客人的規(guī)格

ü  送別客人的方式

ü  送別的“后走”原則

互動：情景設(shè)定，實(shí)操日常接待賓客情景，從中找出問題引出接待環(huán)節(jié)的重要性

練習(xí)：現(xiàn)場繪制乘車位置

互動：大型會議奉茶的動作

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動

第七模塊：您會送禮嗎，真的是價格越貴越好嘛？

?    禮物要有意義——商務(wù)交往重在內(nèi)涵

?    禮物輕重要得當(dāng)——均衡價格和價值

ü  了解風(fēng)俗禁忌

ü  中西方回饋禮物的禮儀技巧

?    日常做客送禮需講究——社交禮儀要當(dāng)先

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動

第八模塊：做業(yè)務(wù)，你知道如何拜訪你的客戶嘛？

?    拜訪前預(yù)約——禮貌拜訪

?    拜訪前準(zhǔn)備——有備而來

?    開門見山——適可而止

?    為客有方——體諒主人

?    彬彬有禮——注意細(xì)節(jié)

互動：案例分析

培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解

第九模塊：商務(wù)會議接待，領(lǐng)導(dǎo)的位置應(yīng)該安排在哪呢？

?    禮儀場景分類

ü  政務(wù)場合

ü  商務(wù)場合

ü  社交場合

?    會議座次的6大原則——標(biāo)準(zhǔn)在心，場合切換

?    商務(wù)會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要

ü  會談座次

ü  橫談判桌座次

ü  豎談判桌座次

ü  商務(wù)簽約桌座次

?    國企內(nèi)部會議的座次安排——政務(wù)原則不可錯

ü  內(nèi)部小型會議桌座次

ü  大型會議偶數(shù)，奇數(shù)座次

?    會議接待的物品擺放細(xì)節(jié)——方便就是對客戶最大的尊重

練習(xí)：現(xiàn)場繪制商務(wù)會議及國企內(nèi)部會議的座次

培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第十模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護(hù)關(guān)系？

l  中餐宴請餐桌禮儀——形式比內(nèi)容更重要

ü  中餐宴請的角色定位

ü  中餐宴請座次安排：雙主人，單主人

ü  中餐宴請中的點(diǎn)菜原則

ü  中餐宴請為客人布菜的方式

ü  大型宴會桌次的排列原則

l  西餐餐飲禮儀——融洽氛圍營造

ü  西餐餐布的使用

ü  西餐座次原則

ü  西餐餐桌的入席與退席

ü  西餐刀叉使用及餐具的擺放

ü  西餐“七”道菜

ü  西餐品酒的方法

練習(xí)：現(xiàn)場準(zhǔn)備8人中餐／西餐宴會桌入座實(shí)操

培訓(xùn)方式：分析、講解、展示