反向思考 —— 在競爭中認知合作和溝通

   親身體驗 —— 在體驗中學(xué)習(xí)技能和工具

   自我思考 —— 在反思中總結(jié)成果和收獲

【課程背景】

企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結(jié)成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現(xiàn)象。

在這些有意識或無意識出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1      學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧

2      掌握向上級接受工作、工作匯報的步驟和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3      掌握接受工作、匯報工作的四個話術(shù)工具

4      認知與平級溝通的四個障礙

5      掌握與平級溝通的步驟

6      掌握與下屬溝通的步驟和標(biāo)準(zhǔn)

【沙盤簡介】

《360°組織溝通》版權(quán)沙盤，以各團隊在某商業(yè)項目中的競爭、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰(zhàn)”、“博弈”為特點，將我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪杏龅降母黝悷o意識的博弈狀態(tài)、部門競爭、部門合作、主動溝通等場景進行了匯集和體驗性設(shè)計，以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權(quán)”、“區(qū)域合作”、“產(chǎn)業(yè)置換”等各種沙盤模擬環(huán)境，將學(xué)員帶入“工作還原”的各種情境當(dāng)中，從而對自己呈現(xiàn)出來的意愿、行為等，做出有意識或無意識的辨別，并在體驗中找到影響合作的障礙所在，反思并總結(jié)出組織溝通、跨部門合作、人際關(guān)系、個人溝通能力等諸多方面的知識技能，在實踐中學(xué)習(xí)和掌握工具方法。

課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠最大限度的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運用聽、說、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，并充分調(diào)動感官功能和邏輯思維，對所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實用、更高效、更落地。

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對性設(shè)計案例。

情境設(shè)計：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計工作場景案例，更便于理解和認知。

教學(xué)生動：在沙盤推演中體驗、融入，激發(fā)好奇心與好勝心。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對象】

中高層管理者、各部門負責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程時間】

1天-2天（6小時/天）

【人數(shù)要求】

為保證效果，20-50人最佳

【課程大綱】

模塊一 沙盤導(dǎo)入

1 沙盤背景及課前導(dǎo)入

【課堂互動】請每位學(xué)員寫出一個工作中的真實溝通問題，并選出一個本組共識性最高的問  

題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。

【工具】《溝通能力自測表》

模塊二 沙盤規(guī)則講解

1 認識沙盤教具及目標(biāo)

2 沙盤規(guī)則講解

模塊三 沙盤推演

【沙盤體驗設(shè)計】

1 互動：在團隊建設(shè)的環(huán)節(jié)中，我是主動的去描述自己的“擅長”嗎？

體驗：溝通需要主動，而不是被動。

2 互動：在沙盤推演開始前，大家對規(guī)則都明白了嗎？

  體驗：完整接收上級工作指令的四個方法。

3 互動：在沙盤推演過程中，遇到問題或困惑時，你用什么方式向講師來詢問和告知？

  體驗：執(zhí)行上級安排的工作過程中，何時匯報？匯報方式？匯報重點？匯報什么？

4 互動：在選擇大本營的環(huán)節(jié)，是什么原因讓我做出“爭奪”或者“放棄”的選擇？

面對對方的不同態(tài)度和行為，我做了什么？

  體驗：人際關(guān)系的六種模型分析。

5 互動：在目標(biāo)（連線地塊）的設(shè)計和決策中，我們團隊內(nèi)部的溝通順暢嗎？

  體驗：平行溝通的六種類型及作用。

6 互動：在話語權(quán)峰會環(huán)節(jié)中，什么成就或阻礙了我們的合作目標(biāo)？

  體驗：影響溝通的兩個重要因素：不良情緒、本位主義。

7 互動：在事件卡環(huán)節(jié)，我們?nèi)绾螌Υ|發(fā)不良事件的隊友？

  體驗：批評他人（下屬）的三明治技巧。

8 互動：在沙盤復(fù)盤的分享過程中，如何評價自己的團隊？有哪些收獲？

  體驗：高效溝通是組織和團隊提升工作效率的基本保障。

模塊四 知識復(fù)盤

（以下內(nèi)容在沙盤體驗中已經(jīng)穿插導(dǎo)入和講授，在此引導(dǎo)學(xué)員共同梳理回顧）

一、向上溝通

1）接受工作的程序

u  及時應(yīng)答

u  認真記錄

u  詢問疑點

u  領(lǐng)會意圖

u  全面復(fù)述

【工具】接受工作四個步驟

2）匯報工作的方法

u  向誰匯報？ 

u  匯報方式？ 

u  何時匯報？ 

u  匯報什么？ 

u  匯報重點？ 

u  什么程度？ 

u  拿不準(zhǔn)時？

【工具】工作計劃匯報話術(shù)

【工具】發(fā)生變化匯報話術(shù)

【工具】工作完成匯報話術(shù)

3）與上級溝通的藝術(shù)

u  與上級溝通的規(guī)范

u  向上級請示的技巧 

u  與上級討論的方式

u  向上級匯報的用時

2、平行溝通

1）平行溝通的原則

u  雙贏思維

u  知彼解己

u  情感維護

2）平行溝通的種類

u  解決問題類

u  傳達類

u  共享類

u  安民類

u  預(yù)見類

u  禮節(jié)類

3）平行溝通的目的

u  推進工作進展

u  避免經(jīng)濟損失

u  密切聯(lián)系客戶

u  改善人際關(guān)系

u  樹立公司形象

4）平行溝通的重點：

u  迅速及時

u  準(zhǔn)確無誤

u  不遺漏人員

u  不遺漏內(nèi)容

u  不扭曲內(nèi)容

5）平行溝通的方式：

u  團隊內(nèi)

u  出門在外

u  公司內(nèi)

u  對外部

6）平行溝通的程度：

u   準(zhǔn)確到位

u   確認的技巧

7）求教的技巧

u  適于求教的人

u  不適于求教的人

8）求教的方式

u  首選當(dāng)面求教

9）求教的原則

u  說實話

u  不糾結(jié)

10）做好求教的善后工作

u  期待的目標(biāo)達成后

u  期待的目標(biāo)未達成后

u  向求教人表達感謝

3、向下溝通

1）給下屬下達任務(wù)的要點

u  不質(zhì)疑

u  表述明確

u  相應(yīng)授權(quán)

2）聽取下屬匯報工作的要點

u  表露關(guān)注

u  彈性接受

u  私下規(guī)勸

3）批評下屬時的要點

u  對事不對人

u  不翻舊賬

u  三明治方式

4）激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)

u  教練式領(lǐng)導(dǎo)力的提問藝術(shù)

u  提問的兩個核心

【成果升華】

1 反思體驗感受，梳理學(xué)習(xí)成果

2 學(xué)員小組討論，傾聽團隊感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進

6 擬定行動計劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【知識落地】

1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學(xué)習(xí)的知識，設(shè)計出解決方案或解決思

路，在小組內(nèi)分享。

2 其他學(xué)員依據(jù)真實工作場景，對該方案進行建議和完善。

3 課堂作業(yè)：向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）