【課程背景】

企業(yè)的生存，需要各部門(mén)的業(yè)績(jī)來(lái)做保障，而各部門(mén)之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，各部門(mén)幾乎都在專注于本部門(mén)目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的本位主義，造成各部門(mén)之間在合作過(guò)程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無(wú)謂沖突、相互推諉，甚至幾個(gè)部門(mén)結(jié)成小團(tuán)體來(lái)“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。

在這些有意識(shí)或無(wú)意識(shí)出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內(nèi)部會(huì)造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門(mén)之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1      學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧

2      掌握向上級(jí)接受工作、工作匯報(bào)的步驟和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3      掌握接受工作、匯報(bào)工作的四個(gè)話術(shù)工具

4      認(rèn)知與平級(jí)溝通的四個(gè)障礙

5      掌握與平級(jí)溝通的步驟

6      掌握與下屬溝通的步驟和標(biāo)準(zhǔn)

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。

情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。

教學(xué)生動(dòng)：互動(dòng)討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動(dòng)活躍。

工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程時(shí)間】

1天-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

內(nèi)容導(dǎo)入：

【課堂互動(dòng)】請(qǐng)每位學(xué)員寫(xiě)出一個(gè)工作中的真實(shí)問(wèn)題，并選出一個(gè)本組共識(shí)性最高的問(wèn)  

題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。

【工具】《溝通能力自測(cè)表》

第一章  向上溝通

1）接受工作的程序

u  及時(shí)應(yīng)答

u  認(rèn)真記錄

u  詢問(wèn)疑點(diǎn)

u  領(lǐng)會(huì)意圖

u  全面復(fù)述

【工具】接受工作四個(gè)步驟

2）匯報(bào)工作的方法

u  向誰(shuí)匯報(bào)？ 

u  匯報(bào)方式？ 

u  何時(shí)匯報(bào)？ 

u  匯報(bào)什么？ 

u  匯報(bào)重點(diǎn)？ 

u  什么程度？ 

u  拿不準(zhǔn)時(shí)？

【工具】工作計(jì)劃匯報(bào)話術(shù)

【工具】發(fā)生變化匯報(bào)話術(shù)

【工具】工作完成匯報(bào)話術(shù)

3）與上級(jí)溝通的藝術(shù)

u  與上級(jí)溝通的規(guī)范

u  向上級(jí)請(qǐng)示的技巧 

u  與上級(jí)討論的方式

u  向上級(jí)匯報(bào)的用時(shí)

第二章  平行溝通

1）平行溝通的原則

u  雙贏思維

u  知彼解己

u  情感維護(hù)

2）平行溝通的種類

u  解決問(wèn)題類

u  傳達(dá)類

u  共享類

u  安民類

u  預(yù)見(jiàn)類

u  禮節(jié)類

3）平行溝通的目的

u  推進(jìn)工作進(jìn)展

u  避免經(jīng)濟(jì)損失

u  密切聯(lián)系客戶

u  改善人際關(guān)系

u  樹(shù)立公司形象

4）平行溝通的重點(diǎn)：

u  迅速及時(shí)

u  準(zhǔn)確無(wú)誤

u  不遺漏人員

u  不遺漏內(nèi)容

u  不扭曲內(nèi)容

5）平行溝通的方式：

u  團(tuán)隊(duì)內(nèi)

u  出門(mén)在外

u  公司內(nèi)

u  對(duì)外部

6）平行溝通的程度：

u   準(zhǔn)確到位

u   確認(rèn)的技巧

7）求教的技巧

u  適于求教的人

u  不適于求教的人

8）求教的方式

u  首選當(dāng)面求教

9）求教的原則

u  說(shuō)實(shí)話

u  不糾結(jié)

10）做好求教的善后工作

u  期待的目標(biāo)達(dá)成后

u  期待的目標(biāo)未達(dá)成后

u  向求教人表達(dá)感謝

第三章  向下溝通

1）給下屬下達(dá)任務(wù)的要點(diǎn)

u  不質(zhì)疑

u  表述明確

u  相應(yīng)授權(quán)

2）聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作的要點(diǎn)

u  表露關(guān)注

u  彈性接受

u  私下規(guī)勸

3）批評(píng)下屬時(shí)的要點(diǎn)

u  對(duì)事不對(duì)人

u  不翻舊賬

u  三明治方式

4）激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)

u  教練式領(lǐng)導(dǎo)力的提問(wèn)藝術(shù)

u  提問(wèn)的兩個(gè)核心

【成果升華】

1 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果

2 學(xué)員小組討論，傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽(tīng)他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)

6 擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【知識(shí)落地】

1針對(duì)課程開(kāi)始時(shí)自己寫(xiě)出的真實(shí)問(wèn)題，運(yùn)用今天學(xué)習(xí)的知識(shí)，設(shè)計(jì)出解決方案或解決思

路，在小組內(nèi)分享。

2 其他學(xué)員依據(jù)真實(shí)工作場(chǎng)景，對(duì)該方案進(jìn)行建議和完善。

3 課堂作業(yè)：向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）