【課程簡介】

  QFD是一項根據顧客要求做充分展開，定義出產品特性，再從產品特性展開定義出零件要求、工藝要求、檢驗要求的技術。

   QFD培訓目的在于使學員從對產品和服務的商業成功具有決定性影響的需求分析質量開始，有效運用QFD方法充份識別顧客需求，并判定其相應的輕重緩急，并依據顧客的要求充分展開到對產品規格要求、零件要求、過程要求、檢驗要求，以確保在所有的相關環節都能有效的達成顧客的期望。

【培訓對象】

技術、研發、質量、生產、工藝工程師及經理

【培訓收益】

ü  熟悉QFD基本結構、實際應用流程及其現實意義。

ü  熟悉QFD方法與傳統設計方法的比較優勢及QFD實施前評估。

ü  熟悉QFD方法實際使用時的主要步驟。

ü  理解如何定位真正的客戶

ü  掌握準確把握客戶要求的技術。

ü  掌握將客戶需求轉化為設計需求的技術和方法。

ü  掌握如何在自己的工作實際中使用QFD方法

【課程內容】

一、QFD概述

ü  QFD的起源

ü  QFD的特點

ü  QFD的歷史

ü  QFD在產品設計中的地位

二、正確理解客戶需求

ü  客戶的聲音

ü  應用范圍

ü  QFD的常見定義

ü  對客戶信息進行分類

ü  親和圖

ü  調查問卷的設計

ü  卡諾分析

ü  結構樹與客戶需求的優先度

三、將客戶要求轉變為設計需求

ü  客戶需求

ü  策劃表

ü  業績測量

ü  關系矩陣

ü  產品策劃表

ü  關系矩陣中強相關關系的確認

ü  選擇目標值

四、案例分析