工程項(xiàng)目的溝通與利益相關(guān)方管理

【課程背景和收益】

工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中會(huì)涉及到大量的溝通協(xié)調(diào)工作，作為工程總承包方，如何順暢、高效地和業(yè)主、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門(mén)進(jìn)行溝通，顯得尤為重要。

項(xiàng)目經(jīng)理的技能包括項(xiàng)目管理技術(shù)和方法 “硬技能”和項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)組織和各種溝通環(huán)境下的“軟技能。本課程重點(diǎn)培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目溝通管理及項(xiàng)目相關(guān)方的溝通管理策劃的認(rèn)知與核心應(yīng)用，通過(guò)課堂知識(shí)講解、案例剖析、學(xué)員互動(dòng)演練、角色扮演游戲等形式展開(kāi)課程內(nèi)容，提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構(gòu)建高效的項(xiàng)目工作溝通環(huán)境，促進(jìn)項(xiàng)目工作的順利開(kāi)展和目標(biāo)達(dá)成。

【培訓(xùn)方式】

課堂講解，分組討論、角色扮演、案例分析、行動(dòng)計(jì)劃以及工具

【課程時(shí)間】標(biāo)準(zhǔn)2天

【授課講師】敖建強(qiáng)老師

【課程大綱】

第一講：項(xiàng)目溝通管理的認(rèn)知

1.   項(xiàng)目溝通的概念及在項(xiàng)目管理中的重要性

2.   項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中的定位與角色

3.   項(xiàng)目溝通包含哪些內(nèi)容

4.   項(xiàng)目管理者必須具備哪些溝通能力

5.   溝通開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程：發(fā)送、接收、反饋

6.   項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中常犯的錯(cuò)誤

7.   影響有效項(xiàng)目溝通的障礙

第二講：高效的項(xiàng)目溝通的技能和方法

情景互動(dòng)：

1.   溝通互動(dòng)游戲：如何能最有效的達(dá)成目標(biāo)-基于團(tuán)隊(duì)有效溝通管理練習(xí)

2.   案例反思：項(xiàng)目經(jīng)理也盡力了，但確是溝而不通，問(wèn)題出在哪里？

3.   案例剖析：與內(nèi)部組織的跨部門(mén)溝通為何這么難？該如何與主管部門(mén)溝通？

課程講授：

1.   溝通的渠道和方式－正式溝通和非正式溝通

2.   溝通技能：如何做到清晰和有效表達(dá)

3.   溝通技能：不是聽(tīng)到，而是聆聽(tīng)和理解

4.   溝通技能：有效詢(xún)問(wèn)，圍繞目標(biāo)的溝通

5.   選擇合適的溝通方式和渠道

6.   合理使用正式和非正式溝通

7.   項(xiàng)目溝通的六項(xiàng)原則和四個(gè)正確的理解

8.   多層面的項(xiàng)目溝通管理

1) 向上領(lǐng)導(dǎo)：如何更好地影響項(xiàng)目發(fā)起人，贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

2）向下領(lǐng)導(dǎo)：如何更好地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

3）橫向領(lǐng)導(dǎo)：如何影響跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，更好地協(xié)同與配合

4）外部領(lǐng)導(dǎo)：如何更好引導(dǎo)客戶(hù)合作方，營(yíng)造一個(gè)合作的項(xiàng)目環(huán)境

?  項(xiàng)目溝通訓(xùn)練與互動(dòng)演練：

1、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行項(xiàng)目的工作匯報(bào)？

2、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)如何有效進(jìn)行工作組織與安排？

3、如何與業(yè)主和監(jiān)理進(jìn)行簽證的溝通，爭(zhēng)取有效利益？

第三講：項(xiàng)目干系人-項(xiàng)目利益相關(guān)方的管理與溝通

情景案例與研討

1、總承包模式下，業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計(jì)劃管理，怎么辦？

2、因甲方原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)開(kāi)工，導(dǎo)致我方損失，希望索賠，應(yīng)該如何溝通？

課程講授：

1.  案例：從煤改電項(xiàng)目實(shí)施看項(xiàng)目干系人管理

2.  什么是干系人-利益相關(guān)方：從銀行對(duì)客戶(hù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變看利益相關(guān)方

3.  “利益相關(guān)方”在項(xiàng)目管理中的重要價(jià)值

4.  學(xué)會(huì)識(shí)別項(xiàng)目干系人識(shí)別：干系人登記冊(cè)

5.  關(guān)鍵干系人：項(xiàng)目干系人的角色、利益、權(quán)力與影響分析

6.  制定策略：項(xiàng)目干系人四象限歸類(lèi)及分析法

7.  建立和實(shí)施項(xiàng)目干系人的溝通計(jì)劃

8.  干系人溝通管理策略研討

a)   如何制定與業(yè)主溝通的策略

b)   面對(duì)工程分包，作為總包方應(yīng)建立哪些溝通和管理策略

c)   面對(duì)政府監(jiān)管部門(mén)應(yīng)采取哪些干系人策略

d)   如何與監(jiān)理溝通，應(yīng)制定哪些溝通策略，有效開(kāi)展工作

e)   聯(lián)合體模式下，如何與設(shè)計(jì)單位溝通？

?  項(xiàng)目溝通訓(xùn)練與互動(dòng)演練：

1、總包工程項(xiàng)目關(guān)鍵干系人識(shí)別及分析

2、總包單位視角下，應(yīng)如何干系人的溝通管理

3、面對(duì)棘手干系人的溝通與管理策略

4、與集團(tuán)對(duì)接的工作，應(yīng)該如何做好溝通？

5、如何溝通和處理好分包之間的接口問(wèn)題？

第四講：項(xiàng)目中的沖突管理

1.  什么是沖突管理

2.  破壞性沖突和建設(shè)性沖突

3.  項(xiàng)目沖突的來(lái)源

4.  正確認(rèn)識(shí)沖突：個(gè)體間差異和有效的管理沖突

5.  沖突的處理：和諧還是利益？管理者該如果選擇

6.  處理沖突的五種風(fēng)格策略：強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作

7.  促進(jìn)積極合作與創(chuàng)造共同價(jià)值

8.  實(shí)戰(zhàn)演練：配合干系人管理和溝通理念，不同狀態(tài)下的沖突管理策略的使用