課程背景

隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責(zé)分工越來(lái)越精細(xì)，各部門之間的協(xié)作也會(huì)產(chǎn)生更多的摩擦和爭(zhēng)議，良性的摩擦有利于問題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會(huì)降低彼此信任，形成越來(lái)越厚的部門墻，導(dǎo)致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績(jī)效，阻礙企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

本課程聚焦公司管理團(tuán)隊(duì)，本著先建立信任和共識(shí)，再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作工具和方法，最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地，從理論到實(shí)踐，從內(nèi)在信念到外在技巧，全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。

核心收益

幫助學(xué)員了解自己和他人的行為模式，提高覺察

幫助學(xué)員了解信任的力量，并發(fā)現(xiàn)改善信任的方法

通過引導(dǎo)工具，幫助學(xué)員增加彼此共識(shí)，消除誤會(huì)和盲區(qū)

幫助學(xué)員了解沖突溝通的處理技巧，降低分歧程度

通過現(xiàn)場(chǎng)討論，對(duì)現(xiàn)有協(xié)作問題進(jìn)行分析，找到對(duì)策

參與學(xué)員：企業(yè)中層管理者

教務(wù)需求：

學(xué)員分組，男女打散，打印名牌，打印講義

每組準(zhǔn)備一個(gè)白板架，10張白板紙，三色白板筆，一本便簽紙

講臺(tái)準(zhǔn)備投影，一個(gè)白板架，三色白板筆，白板擦，移動(dòng)話筒

準(zhǔn)備美紋膠帶，可以把各組產(chǎn)出貼在墻上

課程內(nèi)容：

第一章：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

1.       第一團(tuán)隊(duì)的概念

2.       團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

l  缺乏信任

l  懼怕沖突

l  欠缺投入

l  逃避責(zé)任

l  無(wú)視結(jié)果

第二章：如何建立信任與共識(shí)

1，信任的四大維度

l  坦誠(chéng)守信；雙贏動(dòng)機(jī)；能力資源；成果期待

l  從組織角度看如何建立信任環(huán)境

小組活動(dòng)：魚缸會(huì)議：感謝，認(rèn)可，理解

2，協(xié)作之前需要達(dá)成的共識(shí)

l  組織文化的共識(shí)

l  組織目標(biāo)及分解共識(shí)

l  各部門職責(zé)的共識(shí)

l  當(dāng)前組織內(nèi)外部挑戰(zhàn)的共識(shí)

l  活動(dòng)：部門目標(biāo)與職責(zé)的共識(shí)

第三章：如何處理溝通分歧和沖突

1，理解自己和他人：冰山模型

l  行為模式層：四種應(yīng)對(duì)姿態(tài)

l  情緒感受層：情商的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

l  價(jià)值觀信念層：如何看待同事之間觀念的差異

l  需求渴望層：每個(gè)人的需求都是值得尊重的

2，容易忽略的核心溝通技能：傾聽

l  為什么傾聽很難？

l  傾聽的四種回饋方式

l  觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言

3，處理沖突的AMBR溝通法

l  明確溝通目標(biāo)

l  調(diào)整溝通心態(tài)

l  表達(dá)事實(shí)和感受

l  正向關(guān)注

l  發(fā)現(xiàn)需求而非駁斥要求

l  提出雙贏的對(duì)策

l  活動(dòng)：跨部門沖突事件分析并改進(jìn)

4，會(huì)議中如何處理沖突

l  會(huì)議前需要做那些準(zhǔn)備

l  會(huì)議主持人的要求

l  達(dá)成共識(shí)的原理和思路

l  會(huì)議組織過程的三個(gè)原則

l  會(huì)議落地的保障

第四章：跨部門問題分析與解決

1.       問題分析的兩個(gè)模型：荊棘與燒瓶

2.       問題分析的兩個(gè)要素：信息與認(rèn)知

3.       問題落地的兩個(gè)關(guān)鍵：責(zé)任和成果

世界咖啡：真實(shí)跨部門協(xié)作問題的討論共創(chuàng)

課程總結(jié)與回顧