問題分析與解決                          

從容應(yīng)對不確定性，解決棘手業(yè)務(wù)難題！       

課程講師：陳 越

課程時(shí)間：1天（6-7小時(shí)）

 題分析與解決的6步驟循環(huán)

課程收益：

1、認(rèn)清當(dāng)前不確定環(huán)境下的各種困局、挑戰(zhàn)以及發(fā)展機(jī)遇；

2、厘清醫(yī)藥企業(yè)抓住逆勢增長機(jī)遇的6大策略；

3、建立面對問題的積極態(tài)度和正確的問題意識(shí)，打造攻克難題的勇氣；

4、跨界學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)如何通過提升“客戶體驗(yàn)”來實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，形成差異化的競爭優(yōu)勢；

5、改善問題解決過于依靠感性和經(jīng)驗(yàn)主義的隨意狀態(tài)，能夠達(dá)成理性與感性的最佳配合；

6、掌握系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化地認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際工作難題的方法論；

7、能夠有效識(shí)別問題的表象與本質(zhì)，厘清真正的問題，以對癥下藥；

8、不僅掌握科學(xué)的問題分析與解決的流程(6大步驟)，而且學(xué)會(huì)在何種情境/階段恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ?/span>（大小8個(gè)實(shí)用工具），提高解決實(shí)際工作問題的能力；

9、學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的集思廣益去研討和解決問題的方式；

10、激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性，去挑戰(zhàn)和解決工作中的難題，主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展提出建議，最終有效提高企業(yè)的競爭力。

課程特色：

1、 參與活躍：國際前沿的思維風(fēng)暴技術(shù)、促動(dòng)技術(shù)使得課堂氣氛熱烈，學(xué)員參與度高。

2、 訓(xùn)練落地： 貼近企業(yè)實(shí)際工作，充分的現(xiàn)場練習(xí)確保了學(xué)員能真正掌握創(chuàng)新工具的實(shí)操技能，而非空談理論。

3、 成果產(chǎn)出：直面工作痛點(diǎn)難點(diǎn)，在老師輔導(dǎo)下，學(xué)員當(dāng)堂即可產(chǎn)出解決實(shí)際工作難題的創(chuàng)造性方案。

4、 應(yīng)用復(fù)制：學(xué)員課后具備將所學(xué)方法和工具帶回工作崗位遷移應(yīng)用的能力。

授課方式：知識(shí)及案例講解60%；實(shí)操工具練習(xí)30%；點(diǎn)評輔導(dǎo)10%

課程大綱：

導(dǎo)入：

1、破冰活動(dòng)—“愛的鼓勵(lì)”

2、企業(yè)后備干部問題解決能力培養(yǎng)的3個(gè)要素

3、生活&工作中的創(chuàng)意亮點(diǎn)

一、究竟什么是真正的問題

1、“現(xiàn)象”與“問題” 的區(qū)別  

2、問題的類型及對策

1）發(fā)生型

2）優(yōu)化型

3）設(shè)定型

情境模擬：企業(yè)內(nèi)部會(huì)議

二、形成正確的問題意識(shí)

1、品質(zhì)的差異源于問題意識(shí)

2、客戶體驗(yàn)的3個(gè)層次

1）功能性

2）便利性

3）愉悅性

3、目標(biāo)不變方法變

4、方法總比問題多

三、問題分析與解決的6個(gè)步驟及工具

1、確定問題

1）確定正確的問題

2）問題描述的“5W2H”工具

范例展示：“客戶滿意度下降”問題描述

課堂練習(xí)：用5W2H進(jìn)行問題描述

2、分析原因

1）列出可能的原因

A.頭腦風(fēng)暴

B.魚骨圖

2）對原因進(jìn)行歸類 

A.邏輯樹

B.魚骨圖

3）找出主要/根本原因

A.冰山法

B.5Why法

C. 問卷法

D. 訪談法

案例講解：

2 信息分類的MECE原則

2 用冰山法挖掘問題的根本原因

2 豐田生產(chǎn)管理用5Why法追問根本原因

范例展示：

2 班車遲到原因的邏輯樹

2 造成次品原因的魚骨圖

課堂練習(xí)：

2 頭腦風(fēng)暴法

2 繪制邏輯樹或魚骨圖

2 賦值計(jì)分冰山

3、開發(fā)方案

1）“概念提取”法

A.要素關(guān)聯(lián)

B.操作步驟

C.實(shí)用模板

范例展示：“把杯子里的水弄干”

課堂練習(xí)：學(xué)員實(shí)際工作案例（60分鐘，老師輔導(dǎo)學(xué)員當(dāng)堂產(chǎn)出實(shí)際工作難題的解決方案）

2）“隨機(jī)輸入”法

A.要素關(guān)聯(lián)

B.操作步驟

C.實(shí)用模板

范例展示：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

課堂練習(xí)：學(xué)員實(shí)際工作案例（40分鐘，老師輔導(dǎo)學(xué)員當(dāng)堂產(chǎn)出實(shí)際工作難題的解決方案）

3）面對多個(gè)解決方案時(shí)如何進(jìn)行選擇

工具講解： “優(yōu)先級(jí)坐標(biāo)地圖”

4、計(jì)劃行動(dòng)

案例講解：怎樣把方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體任務(wù)

范例展示：

2 華為工作計(jì)劃表

2 京東項(xiàng)目進(jìn)展甘特圖

5、實(shí)施方案

1）人的管理

2）事的管理

3）風(fēng)險(xiǎn)管理

6、評價(jià)效果

彩蛋饋贈(zèng)：醫(yī)藥企業(yè)當(dāng)下抓住逆勢增長機(jī)遇的6大策略

總結(jié)

1、要點(diǎn)回顧

2、作業(yè)布置

3、收獲分享