贏在溝通

                                                                   Communication

                                             最佳實踐品牌課程

Best practices in brand course

高度定制化 \ 咨詢式服務

                         《贏在溝通》課程大綱

課程背景

在日常工作中，無論是領導還是下屬，都覺得溝通起來很難，根本原因就是缺乏正確的溝通心態。本課程專門針對常見的溝通問題，通過大量的案例、游戲、討論讓學員掌握正確的心態與基本的溝通技巧，從而提升學員的溝通水平。

課程目標

? ?提高與領導的溝通質量；

?  改善與下屬的溝通方法；

?  改善與其他部門的工作關系和外部客戶和合作關系；

?  對人際溝通和組織內的溝通有充分的了解并引起足夠的重視；

?  掌握要領之后，熟練運用，贏得他人更好的合作；

?  提升溝通影響力，讓你在職場如魚得水。

培訓方式

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

課程時間：0.5天（3小時）

主講老師：劉上老師

培訓對象：全體管理人員及員工

課程大綱:

模塊一、善溝重通要結果

一、溝通要結果

       1、千方百計，達成共識

 對錯不重要；

             面子不重要；

             職務不重要。

3、關注執行，成果思維

4、五種聽人說話的習慣

  忽視聽；

  假裝聽；

  選擇聽；

  注意聽；

同理聽。

5、溝通四法

   ■  聆聽

   ■  區分

   ■  發問

   ■  回應

3、溝通類別

   正式溝通vs非正式溝通     

               單向溝通vs雙相溝通

4、溝通沖突

   帶離現場vs利用沖突

   ■ 課間小游戲： 撲克牌

模塊二、上級溝通七要素

一、與領導溝通，從尊重開始

1、尊重領導是基本素養；

2、發現美的眼睛--贊美。

        二、正確清晰領導意見

        三、服從命令，聽從指揮

              ■  案例：華為、國電

                 四渡赤水

                 天鵝、大蝦、梭魚的故事

                 軍隊

  四、主動匯報、落實計劃

        五、接受意見悅納批評

        六、不要只說問題，要有解決方案     

        七、擺正位置，防止越權

模塊三、下級溝通八重點           

  一、激發動力，點燃夢想

  二、相信團隊，相信人生

 ■ 案例：豬八戒想取經vs想普度眾生

                 蔡崇信（阿里集團）

                 童文紅（阿里集團）

        三、杜絕指責，坦誠奉獻

1、不是指責抱怨下屬的機會，不是發泄私憤的機會；

2、尊重是前提，坦誠直接“貢獻”；

3、留面子，人少的環境“漢堡包式”。

        四、溝通善用人性特點

        五、身教先行、言傳輔助

        六、從嚴治軍，愛兵如子

              ■ 案例：吳起吸濃

                      李云龍救張大彪

                      宋江與武松

        七、檢查保證制度執行

        八、認知自我，看清自己

模塊四、平級溝通論修養

一、同級溝通

1、團隊協作、有愛互助；

2、杜絕牢騷，積極陽光；

3、理解包容，海納百川

              ■ 案例：擠牙膏

                       潛伏影視小片段

  ■ 環境地域不同

     窮人vs富人

  ■ 思維認知不同

     天熱了男生思維vs女生思維

  ■ 教育背景不同

     學歷分析圖

4、善良助人，寬厚待人

■  案例：雷鋒英雄故事

          馬加爵

   發現美的眼睛---贊美

5、掌握控制情緒，調整心境

   控制情緒強和差的區別

   情商高低的區別

6、拒絕借口，反求諸己

  ■ 孟子語錄

1、已所不務，勿施于人

2、服務他人，真心誠懇

模塊五、課程總結及疑問解答