高效溝通與性格分析

課程大綱

劉上·LIUSHANG

一、課程簡介

◇  每個人都有自己不同的溝通方式。一項調查顯示，生活中80%的沖突來源于我們和他人的溝通障礙。
 ◇ 溝通是什么？溝通不是自言自語，也不是熟能生巧。溝通的根本來源于我們對于他人的了解，來源于我們對于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測，性格可循。
 ◇ 別人的性格是無法改變的，包括我們自己本身。在商場上，有一項毋庸質疑的事實是人們喜歡與他們有好感的人進行商業往來。因此應盡可能地取得更多的人的好感同時，對他人也產生好感是非常關鍵和重要的。在銷售、管理、人際關系和日常生活中具備與眾多的人群建立和諧的能力是更好發展 基本技能。
 ◇ 世界上不能找到完全相同的兩片樹葉，組織中不可能出現兩個性格相同的員工，在團隊中有人是最佳的執行者、有人是天生的協調者、有人是有趣的鼓動者。怎樣讓企業中的各個階層人員更好合作，以達到團隊、部門及至企業的經營目標呢？怎樣才能獲得更好的解決問題的方法，減少耗費在解決人際關系問題上的精力？通過認識自己和他人的性格優勢差異、能幫助你建立一個優勢互補的、平衡的團隊。

2．課程收益

1、借助性格分析選人、用人、留人。

2、了解性格，提高自我認識、增強自信和自我接受、改善人際和工作關系、改善人際關系熟知員工需求。更好激勵員工。

3、通過性格互補，建設高效團隊。

4、通過了解性格，可看懂行為語言，更好的溝通。

5、團隊綜合能力的提升。

3．課程對象  團隊管理者

4．課程天數  一天或兩天

5．課程形式  情景演繹+視頻學習＋現場訪談＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

6．課程大綱

模塊一 前言

1.做決策的依據是什么？

2.為什么學習性格

3.學習性格分類常犯的錯誤

模塊二  各個性格的特質分析及應用

1、講解完美型性格的特征

完美型性格學員上臺互動、實際現場分析

同完美型性格者的有效溝通：

★完美型性格者就事論事，

★工作中希望自己和別人都要有專業和職業風范；

★他們談話直來直去，指令干脆利落，不拖泥帶水；

★希望與同事、愛人共同成長；

★工作中出現分歧，不要爭辯，共同分析；

★批評他們時先批評自己；

 ★他們常用語言：對或錯、應該或不應該、好或不好、必須

或否則、一定要或不可以、肯定的或不可能、按照規定/標

準/規范/流程/原則等詞匯來表明做人做事的原則和標準。

 2、講解溫馨型性格的特征

溫馨型學員上臺互動、實際現場分析

同溫馨型性格者的有效溝通：

 ★溫馨型性格者是一個聆聽者；

 ★溝通時多講愛，多講感情；

 ★把批評改為建議；

 ★包容他們的黏；

 ★鼓勵他們說出自己的觀點，并加以肯定。 

3、講解動力型性格的特征

動力型學員上臺互動、實際現場分析

同動力型性格者的有效溝通

 ★說話直奔主體，不喜歡婆婆媽媽；

 ★多認可他們的成績，哪怕很小的；

 ★采用漢堡包式批評；

★不喜歡說家常話，更喜歡聊工作和事業；

 ★關注他們的變化，尤其是形象。

4、講解自我型性格的特征

自我型學員上臺互動、實際現場分析

同自我型性格者的有效溝通

 ★理解他們的憂郁和憂傷；

 ★當他們情緒變化大的時候，給他空間自我調節；

★理解他們的情緒變化；

 ★他們的語言不是具體的事；

 ★理解他們的獨特和與眾不同。

5、講解思想型性格的特征

思想型學員上臺互動、實際現場分析

同思想型性格者的有效溝通

 ★喜歡自己有空間獨處，不要過于打擾他們；

 ★多聊知識類、有內涵的話題，少說家長里短；

 ★贊美的方向多為他思考的領域；

★同他們交流直奔主題，說完就好；

★不要強迫他們參與社交活動；

 ★多用請教的方式溝通。

6、講解忠誠型性格的特征

忠誠型學員上臺互動、實際現場分析

同忠誠型性格者的有效溝通

★理解他們的懷疑和不信任；

★向他們學習忠誠；

★理解他們的缺少承諾；

★面對他們的問題要耐心；

★不太喜歡當面接受贊美；

★在他們面前要言而有信，一言九鼎； 

★不要對他們咄咄逼人，要留有余地。

7、講解果斷型性格的特征

果斷型學員上臺互動、實際現場分析

同果斷型性格者的有效溝通

★簡單、直接、尊重；

★不要直接對抗，要婉轉、隨和的交流；

★包容他們的無心之失；

★對待自己認為對的觀點可以和他們據理力爭；

      ★不要越級管他的下屬