課程收益:

※ 掌握溝通障礙破解方法，學會如何實施有效的溝通

※ 掌握不同對象的溝通技巧，鍛造高情商的溝通

※ 提升化解沖突的能力，達成雙贏，高效溝通相互協作

※ 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通與說服的原則、技巧

※ 360度全方位的組織溝通方法（對上溝通、對下溝通、平級跨部門溝通）

※ 全方位提升管理溝通能力與說服力水平

第一單元  溝通的五大障礙與破解

一、為什么情緒與理性的時機選擇如此重要？

二、大腦沒過濾：揭秘溝通的三種方式是什么？

三、究竟情商高低的巨大差別是什么？

四、語言不通——是培訓別人還是遷善自己？

五、代溝——獨家解讀90 00后的新生代溝通方式是什么？

【案例分析】

第二單元  360度溝通的關鍵基礎

一、鎖定目標——溝通目的為什么要明確？

二、如何在溝通中注意到個體的差異？

三、如何理解職務立場差異帶來的溝通差異？

四、如何跟不同職務立場的人快速打交道？

五、深度解密溝通的三大位勢是什么？以及如何應用？

六、究竟中國式的人際溝通要點是什么？

第三單元  對上級的溝通與說服

一、使你獲得上司信任的五大關鍵

1.“恭”無不克：如何用匯報的方式尊重上司？

2.“能”者多勞：為什么要永遠比別人“多”一點？

3.“術”有專攻：如何用專業引導上司并不被反感？

4.“忠”貞不二：為什么要用忠誠成就上司？

5.“溝”通第一：用溝通認識上司的核心是什么？

二、上司希望你如何匯報工作？

1.向上司主動匯報的奧秘究竟是什么？

2.為什么向上司匯報要準備充分？究竟要準備什么？

3.向上司匯報如何做到效率第一？◆解密用最短的時間說出重點內容的秘訣是什么？

4.向上司匯報時為什么.結論先行？◆先說出結論，再闡述內容的神奇之處在哪里？

5.為什么要中途匯報？究竟目的是什么？

6.向上司匯報時把握輕重與掌握分寸的兩大核心關鍵是什么？

7.向上司匯報時如何做到不要越權？◆究竟如何與上司的上司說話才最有說服力？

三、匯報中如何實現有效溝通與說服？

1.揭秘完整的溝通包含的三大內容是什么？

2.建立“溝通—反饋”的良性循環的絕招是什么？

3.哪五大支點支撐起溝通？

4.如何選擇溝通的恰當時機？

5.如何高效地做出工作總結？

第四單元  平級間的溝通與說服

一、屢次溝通沒有結果怎么辦？

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第五單元  對下級的溝通與說服

一、與下屬溝通的七大技術

1.如何有效布置工作任務？

2.傾聽下屬的心聲的目的是什么？

3.給予下屬貼心的指導的奧秘是什么？

4.如何激勵下屬積極工作？

5.讓下屬心悅誠服的神奇法寶是什么？

6.怎樣用批評促進下屬成長？

7.化解矛盾和分歧的絕招是什么？

二、說服有方，和下屬說話要有說服力

1.深度解釋為什么動之以情，方能曉之以理？

2.一語中的，說服要抓住關鍵點；如何抓？

3.如何說服固執的下屬？

4.剖析怎樣做到以理服人，讓下屬心服口服？

5.為什么委婉說服，下屬更易接受？

6.用事實來說話，事實勝于雄辯的神奇妙招在哪里？

7.為什么好故事更具有說服力？

【導師總結】