課程收益:

※ 理解溝通對組織的重要性，理解溝通的意義，學會清除溝通障礙讓組織發揮更大的功能

※ 闡釋了如何破解跨部門溝通的困境，如何掃除制約跨部門協同的思維，為促進企業跨部門協同提供了實操、有效的整體解決方案

※ 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，提升部門間的溝通效率與效果，解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團隊目標

※ 幫助中層管理者有效去除部門摩擦與內耗這塊心頭病，突破各部門“只掃自家門前雪”的局限，有效改善部門之間的關系

※ 掌握如何與跨部門溝通之藝術，提高團隊跨部門相處共事和協作工作的能力，塑造各部門間合作融洽氛圍，建立良性的合作關系

※ 指出了破解部門間協同不暢的具體方法，為實現開放、高效、無障礙的跨部門協同提供了一套可操作的整體解決方案

※ 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通、運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通

※ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值

第一單元  高情商溝通

一、獨家破解跨部門溝通的四大障礙究竟是什么？

二、詳解跨部門溝通的五大關鍵基礎是什么？

1、鎖定目標讓溝通目的明確的訣竅是什么？

2、講透尊重個體差異的精髓是什么？

3、如何理解職務立場和情商的差異？

4、揭開三種位勢的溝通真相是什么？

5、揭露中國人情傳統——參與和互動的共識是什么？

【案例分析】

第二單元  六大超級說服法寶

一、敘述一件事，讓別人感覺極度信賴的秘訣是什么？

二、當有利益性沖突時，如何巧妙說服對方？

三、深挖在組織中，可以充分緩解矛盾，融合關系，化解對立的和諧12句究竟是什么？

四、揭秘為什么反駁四段輪是面對對抗性問題的葵花寶典？

五、引喻：思維范例+觀點植入這個模式的巨大魔力是什么？

六、道破直指人心溝通術的神奇之處在哪里？其話術流程是什么？

【現場演練】

第三單元  跨部門中的實戰問題解決

一、屢次溝通沒有結果怎么辦？

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第四單元  跨部門會議怎么開？

一、高品質跨部門會議怎么開？

1、重磅干貨：深度傳授經理辦公會：周例會如何開？

①多提建議，少提意見的核心智慧是什么？

②攻克三點歸納力的啟示是什么？

2、高階教程：震撼解析跨部門首腦互助會如何開？

①揭示為什么給臺階是跨部門溝通的殺手锏？

②高階領導做主持，會議有流程的原理是什么？

③為什么追問目的及理由是正當的問題？

④人手一張《Issue問題表》的奧秘是什么？

⑤專家視角解讀千年會議難題，究竟如何破解？

第五單元  跨部門溝通機制

一、如何正確的理解服務之心？

◆必知理論：精準提煉內部客戶的內涵是什么？

二、快速突破：如何把互助行為變為硬機制？

三、大揭秘：神秘的第三個團隊究竟是什么？

四、難題解析：如何理解接力棒原理？

五、全面總結究竟跨部門間的灰色地帶如何處理？

六、必修干貨：為什么說必要的沖突也能有效解決部門間矛盾？