管理溝通與人際關(guān)系處理 

【課程內(nèi)容】（1天，6H）

第一部分：人際關(guān)系就是生產(chǎn)力

第一講、人際關(guān)系在管理中的作用

1. 人際關(guān)系的認(rèn)知

? 人際關(guān)系好不是一團(tuán)和氣

? 人際關(guān)系好不是要做老好人

? 人際關(guān)系處理是職業(yè)成熟度的表現(xiàn)

? 人際關(guān)系處理是團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)

? 人際關(guān)系處理是減少人際沖突的關(guān)鍵

? 人際關(guān)系處理是成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的前提

2. 人際關(guān)系處理的三個(gè)基本原則

? 了解自己

? 理解別人

? 保證空間

3. 人際關(guān)系處理的四個(gè)要點(diǎn)

? 一表人才

? 二分打扮

? 三分努力

? 五分溝通

第二部分：管理溝通

第二講、溝通的原理

1. 什么是管理溝通

? 最失敗的管理溝通：抓住下屬的每一個(gè)弱點(diǎn)，利用下屬的每一次失誤，證實(shí)下屬失敗，自己成功

? 高效管理溝通不是戰(zhàn)勝下屬的心理，關(guān)鍵是幫助下屬進(jìn)步

2. 溝通的作用與意義

? 講好一次話，樹立一個(gè)好形象

? 渴望你了解我的真感情

? 甜蜜的夢(mèng)永遠(yuǎn)不會(huì)醒

3. 溝通的冰山模式

4. 溝通中常犯的錯(cuò)誤

第三講、有效溝通的技巧

1. 溝通的三種心態(tài)

2. 有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵

3. 溝通方式的五個(gè)調(diào)整

第四講、管理溝通的實(shí)踐與應(yīng)用

1. 怎樣與下級(jí)溝通

? 了解下屬的需要以及自己的行為

? 工作中下屬溝通的誤區(qū)

? 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

? 如何聽取下屬的工作匯報(bào)

? 如何向下屬推銷自己的建議

2. 怎樣與上級(jí)以溝通

? 了解上司的需求與自己的行為

? 清除與上司溝通的障礙

? 如何接受上司的指示

? 如何向上司匯報(bào)工作

? 如何與上司討論問題并發(fā)表異議