運籌帷幄，主動求變應萬變

——數字化時代下的創新變革思維模式

課程背景及目標：

隨著互聯網經濟的高速發展與互聯網經濟模式的迅猛沖擊，企業發展的轉型和升級勢在必行，如何更好地與時代主旋律接軌，完成數字化轉型，實現智慧經營和組織升級，成為各大企業及管理者面臨的重大問題和決策關鍵。

基于這樣的背景下，管理人員的思維模式轉變成為關鍵行為，思維是行為的基礎，想清楚，才能決策準確和行動正確，通過課程的學習，希望可以達成以下目標：

1. 通過對互聯網發展的商業模式及底層邏輯深入分析，幫助學員掌握互聯網思維模式

2. 通過不同行業的案例學習及討論，幫助學員培養互聯網創新變革思維下的不同思維模式及管理應用邊界，包括不限于產品策略思維、用戶經營思維，營銷創新思維，管理創新思維等

3. 參訓學員能夠在日常的工作中，主動踐行課程學到的跨界思維方法、產品方法論及工具。

課程時間：1-2天，線下6小時（內容較多，需要根據客戶需求做相應調整）

授課對象：企業決策領導層、高潛骨干、產品、市場及銷售等相關崗位、企業全員

授課方式：直播授課+案例分析+分組研討+互動分享+復盤總結

課程大綱

第一部分：道—互聯網發展的底層心法
一、跨界綜述：傳統行業與互聯網行業綜合對比

二、互聯網演進歷程與商業模式轉變軌跡

    1、產品維—運營維—商業維—生態維

    2、演進歷程發展脈絡：線上到線下，虛擬到實體，個人到組織

三、互聯網商業競爭模式三個階段

    1、搶占用戶的經濟效益

    2、搶占用戶的使用時長

    3、搶占用戶的頭腦份額

四、互聯網發展的底層邏輯（心法）

1、利潤率

     基礎功能—增值功能—情感功能

2、滲透率

     傳統行業：在特定的情景下“被動”滲透和影響用戶

     互聯網行業：不分時間與空間無死角式“主動”滲透和影響用戶

     關鍵思考：產生如此差異的根本原因是什么？

3、連接方式

     客戶Vs用戶、需要 Vs 想要、需求 Vs 動機

案例詮釋：

1、互聯網增值服務模式（從怡寶到依云）

2、用戶生態建立—權利自主化（人性視角的轉換及背后的思考）

3、互聯網爆品打造邏輯解析（微信、美團、小紅書、王者榮耀）

第二部分：術—互聯網思維下的不同思維模式

一、產品策略思維（互聯網產品策略，方法論）
1. 頂級互聯網公司的產品觀

2. 互聯網產品標準生產過程

3. 互聯網產品標準生產過程

1) 產品創意方法論：讓你的idea更靠譜

2) 產品分析方法論：用戶、市場研究與分析

3) 產品規劃方法論：節奏致勝

4) 產品設計方法論：基本原則與最佳實踐

5) 敏捷產品過程

6）產品運營方法論：贏在長跑

互動案例：

1. 酸奶實驗：產品細節打磨

2. 鞋帶實驗：產品任務設計

二、用戶經營思維（系統思考，升級認知）

1. 運營是在產品和用戶之間建立連接，采取一切手段引導用戶行為。

a) 目的：基于用戶視角，完成運營框架，最大限度地提升用戶滿意度，驅動產品發展。

b) 流程：參考PDCA循環，制定目標策略->分解工作->執行->監控數據->調整迭代。

c) 分工：即劃分運營手段，主要分為兩類，一拉新和轉化，二用戶維護。

d) 職位：內容運營-活動設計-用戶運營-營銷推廣（市場部）-數據分析-客服。

e) KPI：參考AARRR模型。圍繞產品的用戶量、用戶活躍度和商業化收入來制定。

2. 培養運營素質，從列清單開始（checklist）。

a) 清單價值：制定框架，協助執行，梳理知識，理性決策。

b) 制作清單的注意事項：結構化、優先級、更新迭代。

c) 某網絡游戲的運營checklist。

3. 互聯網運營的核心目標是獲得用戶。

a) 用戶運營的價值：在于研究用戶的行為和心里，找到并取悅好用戶。

b) KPI：活躍用戶規模，即所有互聯網產品的終極KPI。

c) 一切手段為了活躍用戶規模：開源節流保活躍。

4. 開源：提高注冊用戶量，入口，曝光到安裝、注冊的轉化。

a) 注冊量取決于入口，市場推廣讓用戶對產品有基本了解，拓展渠道，不能只靠自身。

b) 引導環節提高轉化率，讓轉化更加自然。先展示主要功能單點突破滿足用戶痛點。

5. 節流：構建用戶生命周期，防止用戶流失，召回流失用戶。

a) 問題：用戶為什么會流失？如何防止流失？流失后如何召回？

b) 構建用戶生命周期，定義流失周期，數據描述活躍度曲線和趨勢。

c) 以行為重度到輕度降用戶分層，研究用戶的成長路徑，引導不活躍用戶變得更活躍。

d) 流失召回：傳遞消息，從應用客戶端，郵件，短信等，優秀文案提高打開率。

6. 保活躍：穩留存，用戶成長體系，用戶激勵體系。

a) 產品具備獨特性，讓用戶完全了解產品的獨特性。

b) 搭建用戶激勵體系：設計用戶哪些行為被激勵，選擇合適合理的激勵規則。

三、營銷創新思維（粉絲經濟，私域流量）

1、如何搭建和運營私域流量社群

1）找到核心用戶人群

2）搭建社區平臺

3）粉絲團擴展

4）自媒體化，創造儀式實現區隔

私域流量：就是你能高頻、免費觸達的流量。

2、運營私域流量：關鍵在于“占便宜”

1. 利益激勵：用戶每天在你這里能占著便宜嗎？

2. 品牌人設：你和用戶，都是真人，不是數據。

3. 超級用戶：1萬用戶不如100個超級用戶。

這三個關鍵要素，利益激勵是基礎，超級用戶是結果，而品牌人設是貫穿始終的。

粉絲識別理解->運營活躍->培養擴大->評估效果->調整迭代

四、管理創新思維（以騰訊內部管理為例）
1. 業務管理：互聯網+傳統行業創新之路

1） 互聯網+醫療產業合璧之喜

2） 互聯網+文化產業二次升級

3） 互聯網+教育行業轉型分析

2. 企業管理：互聯網標桿創新之道

一、 用戶為王， 極致體驗（價值觀）

二、 邊緣創新， 充分放權（決策鏈）

三、 管理創新， 文化基因（諸侯制）

四、 賽馬機制， 獨立成軍（微信、游戲、AI）

五、 敏捷迭代， 小步快跑（互聯網+）

五、創新變革思維的工具及應用
1. 缺點列舉法

1) 二相插座的發明

2) 什么是缺點列舉法

3) 訓練步驟

2. 組合法

1) 組合法有幾種實現的方式

2) 訓練步驟

3. 移植法

1) 移植法的幾種類型

2) 訓練步驟

4. 奔馳創新法（SCAMPER）

1) SCAMPER法及其四項基本原則

2) 訓練步驟

3) 奔馳創新法的應用場景

4) 企業管理創新：探索新方法、新措施

5. 獎懲分析法

1) 獎勵因子與懲罰因子分析

2) 識別核心用戶人群及真實需求

3) 與競爭對手橫向對比分析

4) 創新策略：填坑、堆破、共贏

第三部分：課程總結與復盤，行動計劃探討制定。