應收帳款管理與客戶信用控制 

市場經濟是信用經濟，信用管理能力成為企業生存和發展的必備條件。那么，如何提高信用意識和信用管理水平，以實現快速收款、增加現金流量？如何實現銷售最大化、回款最快化和壞帳最小化？

這門課程將幫助你實現以下培訓目標：

—樹立風險意識

—制訂合理的賒銷政策，準確評估客戶賒銷風險，合理確定賒銷額度；

—掌握應收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧

—掌握信用管理工具的使用

—建立企業信用管理體系

—財務經理、信用經理、銷售經理

—信用或專業會計人員

—清欠人員、銷售人員

—負責信用或應收帳款管理的相關人員

引言：企業影響現金流五大財務風險

1．加強應收賬款的重要性

　—應收賬款冰山理論

　—貨款拖延對利潤的影響

　—壞賬對銷售額的影響

2．應收賬款產生的五大因素

　—業務人員素質不高

　—主管督導不積極

—應收賬款的回收期限拉長的原因

—折讓金額過多　　

3．如何管理和清理應收帳款

l 掌握應收帳款管理的常用工具

√帳齡分析法的運用

√DSO的含義及其運用

√逾期違約率的計算

l 科學的客戶信用管理方法

√客戶信用檔案管理

√客戶的信用群體劃分

√客戶付款類型與習性分析

l 怎樣有效地保障企業債權

√企業債權保障的三大基本要素

√企業內部單據管理的重要性

l 合同信用風險管理

√合同的履行抗辯、保全和擔保

√簽訂合同的技巧

√證據效力必備三要素

√傳真，口頭合同和電子郵件的證據效力認定和司法實踐

√日漸重要的證據種類—視聽資料的運用及其對抗

√證據瑕疵的洗滌

4．催收的基本原則與指導思想

n TSP原則
T—Time
崔款的時間越早，帳款回收的可能性越大
S—Skill
催款的技巧越高，帳款回收的機會就越大
P—Pressurs
給與債務公司的壓力越大，得到優先償付的可能性越大

　5．收款時的應對要領　

n 定期拜訪

n 態度至上

n 掌握心理

n 名正言順

6． 賬款催收技巧

　1、常用的催收方式及格式要求

n 付款通知

n 信函

n 傳真

n 崔款信函樣本

n 信函（傳真）催帳收款的技巧

2、面訪催帳收款的技巧

3、電話催收技巧

--電話催收五部曲

POWER原則
P—(Prepare dor the call)   打電話前的準備
O---(Open strongly)           強有力的開場白
W---(Work through objection)  貫穿始終的控制
E---(End wich commitment)    得到付款的承諾
R---(React quitkly to broken promises) 對爽約的立即反映

7、應收帳款管理辦法及指導意見