單元一、角色認(rèn)知與心態(tài)

一、電話營銷人員職業(yè)心態(tài)修正

二、主動服務(wù)意識在電話營銷中的體現(xiàn)

三、信用卡等產(chǎn)品的營銷如何體現(xiàn)出主動服務(wù)的意識

單元二、營銷前的準(zhǔn)備

一、正面、積極心態(tài)的準(zhǔn)備

二、查看資料，進(jìn)行客戶類型分析

單元三、外撥開場白

一、 開場時客戶的心理狀態(tài)及變化

二、 電話營銷開場白五部曲

三、 開場白注意事項

四、 開場白演練：結(jié)合信用卡、賬單分期等產(chǎn)品現(xiàn)場編寫開場白

單元四、需求分析與客戶引導(dǎo)

一、 客戶潛在需求與實際需求的關(guān)系

二、 如何將潛在需求激發(fā)成為顯性需求

單元五、產(chǎn)品呈現(xiàn)與介紹

一、信用卡產(chǎn)品介紹的最佳時機(jī)

二、客戶大腦接受信息的秘密

三、產(chǎn)品呈現(xiàn)的高效法則—“趨利避害”

四、結(jié)合信用卡、賬單分期等產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品呈現(xiàn)的話術(shù)優(yōu)化

單元六、異議化解

一、什么是客戶異議

二、異議的種類

三、異議產(chǎn)生的原因

四、異議化解的原則

五、異議化解的技巧

六、常見異議化解演練：再考慮考慮吧、手續(xù)費太貴了、我等有需要再說吧……

單元七、承諾獲取

一、最佳承諾獲取時機(jī)

二、獲取承諾的技巧

三、真誠結(jié)束

四、角色演練：整合所有流程進(jìn)行演練