| 主講老師： | 程顯禮 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 客戶維護(hù)與客戶心理分析是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心策略。**客戶維護(hù)**通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定期回訪及個(gè)性化關(guān)懷，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠(chéng)度，旨在將短期交易轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期價(jià)值。**客戶心理分析**則聚焦挖掘客戶潛在需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)及決策邏輯，結(jié)合行為數(shù)據(jù)與情感驅(qū)動(dòng)因素，精準(zhǔn)把握其痛點(diǎn)與偏好。二者相輔相成：維護(hù)依賴心理洞察以優(yōu)化體驗(yàn)，分析則通過維護(hù)實(shí)踐驗(yàn)證策略有效性。企業(yè)需借助數(shù)據(jù)分析、場(chǎng)景化溝通及差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，構(gòu)建可持續(xù)的商業(yè)生態(tài)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-05-13 13:21 |
《客戶維護(hù)與客戶心理分析》
講師：程顯禮
一、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
? 資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)
? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
? 風(fēng)險(xiǎn)承受度標(biāo)準(zhǔn)
? 收益率標(biāo)準(zhǔn)
? 性別標(biāo)準(zhǔn)
二、客戶特點(diǎn)分析
? 不同星座客戶特點(diǎn)分析
? 五行特點(diǎn)分析
? 女性客戶特點(diǎn)分析
? 男性客戶特點(diǎn)分析
? 客戶13大共同點(diǎn)分析
? 客戶認(rèn)識(shí)誤區(qū)
三、馬斯洛層次需求理論與客戶分析
? 層次需求分析
? 客戶需求分析（心理、投資、生活、另類）
四、客戶關(guān)系管理
? 如何維護(hù)老客戶
? 如何留住高質(zhì)量客戶
有效開發(fā)新客戶的技巧
? 客戶維護(hù)工具應(yīng)用（線上、線下）
? 案例分享
五、客戶維護(hù)與財(cái)富營(yíng)銷
1、如何營(yíng)銷黃金
2、如何影響基金
3、如何營(yíng)銷結(jié)構(gòu)性存款
4、如何營(yíng)銷凈值型產(chǎn)品
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