課程名稱：《零售銀行的市場開拓與客戶經營》

課程時長：兩天

課程設置：

一、零售銀行發展現狀

? 零售銀行行業概況

? 零售銀行競爭分析

二、零售銀行面臨的問題

? 監管的問題

? 人員的問題

? 客戶的問題

? 技術的問題

三、零售銀行客戶特點分析

? 共同點分析

? 不同點分析

四、零售銀行客戶分類方法

? 傳統分類方法

? 財富管理2.0時代的分類方法

五、零售銀行客戶需求分析

? 心理需求分析

? 金融需求分析

? 法律需求分析

? 稅務需求分析

? 品質生活需求分析

? 另類需求分析

六、零售銀行面臨的大時代背景分析

? GDP

? M2

? 利率

? 匯率

? 杠桿率

? 債務

? FATCA、CRS、中國個稅稅改

? 貿易戰

......

七、零售銀行客戶關系管理

? 財富的新定義

? 打破千篇一律的營銷方式

1、傳統理財到全面財富管理

2、資產配置到財富配置

3、投資組合到資產組合

? 深度挖掘老客戶方法

? 留住優質客戶的六字真言

? 新客戶聚集地分析

? 客戶開發維護案例分析

? 客戶開發維系工具與方法

1、產品技術支持服務

2、資訊共享

3、溝通零距離（微博、微信、自媒體）

4、禮物要別致

5、美劇動人心

6、理解客戶需要的待遇

7、學習無處不在

8、貼身管家服務

9、服務差異化

10、另類技術

—某大巷行及其他銀行實際案例分享

? 富人行銷學—打動富人心得

富人與....