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客戶心理分析及大客戶開拓
  • 客戶心理分析及大客戶開拓
  • 本課程聚焦高凈值客戶心理洞察與戰略級客戶開發，系統提升銷售人員精準把握客戶決策邏輯與突破關鍵資源的能力。課程設置五大核心模塊：①客戶心理深度解碼（購買動機分析、決策鏈影響因素）；②SPIN 需求挖掘法進階應用（痛點升級與價值關聯）；③大客戶畫像構建（KPI 導向型、風險規避型等 4 類人格模型）；④高層溝通策略（價值共鳴點設計、資源置換話術）；⑤長期關系維護（服務增值方案、跨部門資源整合）。采用 "心理學理論 + 商業案例 + 模擬談判" 教學模式，重點強化：①非語言信號解讀與心理博弈
  • 2025-02-26 13:28  
  • 主講老師：藍雪 課時安排：1天/6小時
 面議
客戶關系管理CRM
  • 客戶關系管理CRM
  • 本課程聚焦企業數字化轉型需求，系統提升客戶全生命周期管理與數據驅動決策能力。課程設置五大核心模塊：①客戶畫像構建（RFM 模型應用、行為數據分析）；②精準營銷策略（個性化溝通、自動化營銷工具）；③生命周期管理（新客獲取、留存激活、價值提升）；④數據化運營（客戶分群、流失預警、ROI 分析）；⑤團隊協作機制（跨部門數據共享、流程優化）。采用 "CRM 系統實操 + 行業案例解析 + 沙盤推演" 教學模式，重點強化：①客戶需求洞察與分層運營能力；②營銷活動全流程設計與效果追蹤；③數據驅動的
  • 2025-02-26 13:26  
  • 主講老師：藍雪 課時安排：1天/6小時
 面議
對公客戶選擇與業務機會把握
  • 對公客戶選擇與業務機會把握
  • 在對公業務領域，精準選擇客戶、敏銳把握業務機會是成功的關鍵?！秾蛻暨x擇與業務機會把握》著眼實戰，先帶你厘清優質對公客戶的評判標準，從企業經營實力、行業前景、信用狀況等多維度分析篩選，幫你避開風險客戶，鎖定高價值目標。再傳授如何捕捉業務機會，從政策變動、企業擴張需求、市場新趨勢中挖掘潛在合作點，結合實際案例，教你定制適配的金融服務方案，助力業務拓展，為企業創造顯著收益，在對公市場競爭中脫穎而出。
  • 2025-02-24 11:33  
  • 主講老師：金良 課時安排：1天/6小時
 面議
對公客戶需求挖掘與金融服務方案設計
  • 對公客戶需求挖掘與金融服務方案設計
  • 在企業運營中，對公客戶的需求復雜多元，深刻挖掘其需求是提供精準金融服務的關鍵。從日常資金管理、短期融資，到長期戰略規劃、跨境業務拓展，不同規模與行業的企業各有側重。我們通過深入調研，分析企業財務狀況、經營模式，把握其痛點與目標。在此基礎上，精心設計涵蓋賬戶管理、貸款融資、理財規劃、國際結算等一站式金融服務方案，助力企業優化資金流、降低成本、提升效益，實現穩健發展與合作共贏。
  • 2025-02-21 13:33  
  • 主講老師：金良 課時安排：1天/6小時
 面議
對公客戶需求挖掘與服務方案設計
  • 對公客戶需求挖掘與服務方案設計
  • 在競爭激烈的金融市場，對公客戶需求挖掘與服務方案設計至關重要。方案通過深入調研、大數據分析等手段，精準洞察對公客戶在融資、結算、風險管理等方面的需求。比如了解企業擴張時的資金缺口，或是日常運營中的賬款收付痛點?；谛枨螅可矶ㄖ品铡橛腥谫Y需求的企業提供創新信貸產品，優化審批流程；針對結算難題，搭建高效便捷的線上結算系統，還提供專業的金融咨詢服務，助力企業穩健發展，提升銀行與企業的合作緊密度 。
  • 2025-02-21 13:31  
  • 主講老師：金良 課時安排：1天/6小時
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小微金融客戶的關系維護技巧
  • 小微金融客戶的關系維護技巧
  • 小微金融客戶的關系維護技巧核心在于深化信任與互動。通過定期回訪，掌握客戶經營狀況，及時響應需求變化，提供定制化服務方案。利用CRM系統記錄客戶交互歷史，實施個性化關懷，增強客戶粘性。舉辦金融教育、行業交流會，提升客戶金融素養，加深業務理解。保持誠信溝通，快速解決客戶問題，建立穩固合作關系。持續優化服務體驗，強化客戶忠誠度，促進小微金融業務長期穩健發展。
  • 2025-02-18 13:28  
  • 主講老師：謝廣超 課時安排：1天/6小時
 面議
客情關系就是競爭力
  • 客情關系就是競爭力
  • 《客情關系就是競爭力》是一本強調在商業環境中建立和維護良好客戶關系的指南。書中深入探討了客情關系對企業競爭力的深遠影響，指出優秀的客情管理不僅能增強客戶忠誠度，還能促進口碑傳播，帶動新業務增長。通過實例分析和策略建議，本書教會讀者如何傾聽客戶需求、提供個性化服務、處理客戶反饋，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現可持續發展。
  • 2025-02-17 15:05  
  • 主講老師：冷超 課時安排：1天/6小時
 面議
客戶心理及行為分析
  • 客戶心理及行為分析
  • 《客戶心理及行為分析》是一本深入剖析消費者心理與行為的著作。它系統介紹了客戶在不同情境下的心理特征，如求美、求名、求新、求廉等心理，以及不同年齡、性別客戶的購買偏好。同時，該書還詳細闡述了客戶在購買過程中的行為模式，如從眾、挑剔、沖動等，為銷售人員提供了識別客戶心理、預測購買行為的有效方法，有助于企業制定更精準的營銷策略，提升客戶滿意度和忠誠度。
  • 2025-02-17 15:04  
  • 主講老師：冷超 課時安排：1天/6小時
 面議
個貸客戶深度開發與交叉銷售
  • 個貸客戶深度開發與交叉銷售
  • 個貸客戶深度開發與交叉銷售，是銀行等金融機構提升業績、增強客戶黏性的關鍵策略。對已有的個貸客戶，深入分析其財務狀況、消費習慣與金融需求，挖掘潛在的業務合作機會。比如，為還款記錄良好且收入穩定的客戶推薦大額信用卡，滿足其日常消費與資金周轉需求；針對有子女教育規劃的客戶，介紹教育金保險等產品。通過交叉銷售，不僅能為客戶提供一站式金融服務，增加客戶對機構的依賴度，還能拓展業務邊界，提升金融機構的綜合收益，實現客戶與機構的雙贏。
  • 2025-02-14 14:51  
  • 主講老師：冷超 課時安排：1天/6小時
 面議
個貸客戶深度開發技術
  • 個貸客戶深度開發技術
  • 本書從客戶需求洞察切入，教你透過表面了解客戶真實財務狀況與潛在貸款需求，如經營周轉、消費升級等。在關系維護上，傳授持續跟進的方法，用貼心服務增強客戶黏性。同時，分享交叉銷售技巧，根據客戶已有貸款產品，推薦匹配的其他信貸服務，實現客戶價值最大化。書中豐富的實戰經驗與策略，助力個貸從業者深度挖掘每一位客戶的潛力，提升業務量與客戶忠誠度，在個貸領域站穩腳跟，實現業績飛躍 。
  • 2025-02-13 15:06  
  • 主講老師：冷超 課時安排：1天/6小時
 面議
個貸客戶經理優質客戶批量開發技術
  • 個貸客戶經理優質客戶批量開發技術
  • 本書從客戶定位出發，教你借助大數據、市場調研精準鎖定高潛力客群，像優質企業員工、新興行業創業者等。在渠道拓展上，分享如何與房產中介、汽車經銷商等機構合作，批量獲取客源。還傳授營銷話術與方案設計，突出產品優勢，滿足客戶個性化需求，吸引客戶主動咨詢。書中的實戰案例與實用技巧，能幫個貸客戶經理打破傳統開發瓶頸，實現優質客戶的批量開發，提升業務量與客戶質量，在競爭激烈的個貸市場中脫穎而出。
  • 2025-02-13 15:05  
  • 主講老師：冷超 課時安排：1天/6小時
 面議
客戶開發與渠道管理
  • 客戶開發與渠道管理
  • 《公私聯動與交叉銷售》是一本專注于銀行營銷策略的實戰指南。本書深入剖析了公私聯動與交叉銷售的核心原理與實踐方法，旨在幫助銀行實現內部資源的有效整合與業務間的協同發展。書中涵蓋了客戶細分、需求分析、產品設計、營銷策略制定、跨部門協同等多個方面，通過實戰案例與技巧分享，指導銀行如何精準識別客戶需求，實現公私業務的相互促進與共同增長，提升整體業績與客戶滿意度。
  • 2025-01-10 15:26  
  • 主講老師：周志虎 課時安排：2天/6小時一天
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新入職理財經理培訓
  • 新入職理財經理培訓
  • 新入職理財經理培訓，旨在快速提升其專業技能與職業素養。通過系統學習金融知識、理財產品、市場分析及客戶溝通技巧，掌握理財規劃的基本原理與實踐方法。結合模擬演練與案例分析，增強實戰能力。同時，培養團隊協作精神與職業道德，確保為客戶提供專業、貼心的服務。通過考核與反饋，持續優化培訓效果，助力新入職理財經理快速成長，為企業創造更大價值。
  • 2024-12-25 15:02  
  • 主講老師：李猛 課時安排：1天/6小時
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客戶關系是第一生產力——解密華為客戶關系經營之道
  • 客戶關系是第一生產力——解密華為客戶關系經營之道
  • 《客戶關系是第一生產力——解密華為客戶關系經營之道》一書深入探討了華為如何通過卓越的客戶關系管理，實現業務持續增長。書中詳細闡述了華為在客戶洞察、需求滿足、服務優化及長期合作等方面的獨特策略與實踐，如建立全方位客戶溝通機制、提供定制化解決方案、實施客戶滿意度管理等。這些經驗不僅助力華為贏得了客戶的信任與支持，也為其他企業提供了客戶關系經營的寶貴啟示。
  • 2024-11-11 10:00  
  • 主講老師：何麟 課時安排：2天/6小時一天
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從溫暖開始—做有“溫度”的服務與不一樣的“客戶影響力”
  • 從溫暖開始—做有“溫度”的服務與不一樣的“客戶影響力”
  • 《從溫暖開始—做有“溫度”的服務與不一樣的“客戶影響力”》是一本專注于提升服務品質與客戶體驗的書籍。它倡導在服務中融入真誠、關懷與同理心，通過細節處的溫暖與個性化服務，打造獨特的客戶體驗。此書不僅提供了豐富的服務技巧與策略，還強調了服務中情感交流的重要性，旨在幫助企業與員工構建深厚的客戶關系，實現客戶影響力的最大化。通過此書的學習，讀者能夠掌握如何以溫暖的服務贏得客戶的忠誠與信賴。
  • 2024-11-05 14:03  
  • 主講老師：時婷 課時安排：2-3天/6小時一天
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客戶關系管理（CRM）—客戶滿意度CS認知與超越客戶期望
  • 客戶關系管理（CRM）—客戶滿意度CS認知與超越客戶期望
  • 《客戶關系管理（CRM）—客戶滿意度CS認知與超越客戶期望》是一本專注于提升客戶服務質量的書籍。它深入剖析了客戶滿意度的核心要素，引導企業建立以客戶為中心的服務理念，通過全面認知客戶需求，精準把握客戶期望，不斷優化服務流程與質量，以實現超越客戶期望的服務目標。此書為企業提供了實用的客戶關系管理策略與技巧，幫助企業構建長期穩定的客戶關系，提升市場競爭力。
  • 2024-11-05 13:56  
  • 主講老師：時婷 課時安排：3天/6小時一天
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基于客戶思維的“服務力締造”與“高情商溝通”敏捷訓練營
  • 基于客戶思維的“服務力締造”與“高情商溝通”敏捷訓練營
  • 《基于客戶思維的“服務力締造”與“高情商溝通”敏捷訓練營》是一個專注于提升服務人員綜合素質的實戰訓練項目。它圍繞客戶思維，通過一系列精心設計的課程與實戰演練，幫助學員掌握服務力締造的精髓與高情商溝通的技巧。此訓練營旨在培養既懂客戶需求又善于溝通的服務人才，提升服務效率與客戶滿意度，為企業贏得市場競爭優勢，實現可持續發展。
  • 2024-11-05 13:52  
  • 主講老師：時婷 課時安排：2-3天/6小時一天
 面議
從溫暖開始—做有“溫度”的服務與不一樣的“客戶影響力”
  • 從溫暖開始—做有“溫度”的服務與不一樣的“客戶影響力”
  • 《從溫暖開始—做有“溫度”的服務與不一樣的“客戶影響力”》是一種服務理念與實踐指南。它倡導在服務過程中融入真誠、關懷與同理心，讓每一次服務都成為一次溫暖人心的體驗。通過提供個性化、高質量的服務，不僅滿足客戶的實際需求，更在情感層面與客戶建立深厚聯系，形成獨特的“客戶影響力”。這種服務模式有助于提升客戶滿意度與忠誠度，為企業贏得良好的口碑與持續的業務增長。
  • 2024-11-05 13:45  
  • 主講老師：時婷 課時安排：2-3天/6小時一天
 面議
步步精心不驚心-客戶抱怨管理與變訴為“金”實戰對策演練
  • 步步精心不驚心-客戶抱怨管理與變訴為“金”實戰對策演練
  • “步步精心不驚心-客戶抱怨管理與變訴為‘金’實戰對策演練”是一種專注于客戶抱怨管理的實戰訓練方法。它強調在處理客戶抱怨時，要采取精心細致、冷靜應對的態度，通過有效溝通、理解客戶需求、迅速采取措施等策略，將客戶的抱怨轉化為提升服務質量、增強客戶忠誠度的機會。此訓練方法注重實戰演練，幫助企業和員工掌握變訴為“金”的技巧，實現客戶滿意度的提升和企業效益的增長。
  • 2024-11-05 13:38  
  • 主講老師：時婷 課時安排：4-5天
 面議
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  • 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  • 有效處理客戶的不滿、抱怨與投訴是維護良好客戶關系的關鍵。它要求企業迅速響應，耐心傾聽客戶意見，理解其需求與不滿原因。通過誠懇道歉、積極尋找解決方案，并及時反饋處理進展，展現企業的責任感與專業態度。有效處理不僅能化解客戶的不滿，還能增強客戶信任與忠誠度。企業應建立完善的投訴處理機制，培訓員工掌握處理技巧，確保每一次客戶反饋都能轉化為提升服務質量與品牌形象的機會。
  • 2024-11-05 10:28  
  • 主講老師：王兵 課時安排：2天
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